МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

ГАПОУ СТЕРЛИТАМАКСКИЙ КОЛЛЕДЖ СТРОИТЕЛЬСТВА И

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

открытого урока

по учебной дисциплине Право

для

специальностей 38.02.02 «Страховое дело (по отраслям)» и

38.02.03 «Операционная деятельность»

Тема: «Защита прав потребителей»

Автор-составитель: Войнова Аделина Наилевна

Стерлитамак 2016г.

1

Рассмотрен на заседании предметно-цикловой комиссии

специальности 38.02.02 Страховое дело (по отраслям)

38.02.03 Операционная деятельность в логистике

протокол №_____ от "___"________2016г.

Председатель цикловой комиссии ______________

Составитель:

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение

Стерлитамакский колледж строительства и профессиональных технологий.

Методическая разработка:

Урок – деловая игра учебная дисциплина Право

Преподаватель: А.Н.Войнова

г. Стерлитамак 2016

Методическая работа разработана на 22 (двадцати двух) страницах

Содержание

2

Аннотация……………………………………………………………………………4

Введение……………………………………………………………………………...6

Технологическая карта открытого урока…………………………………………..7

Ход проведения открытого урока……………………………………....................15

Заключение………………………………………………………………………….22

Аннотация

3

к открытому уроку по дисциплине «Право»

тема: «Защита прав потребителей».

В 1992 году был принят закон «О защите прав потребителей», принятие

которого явилось новым этапом развития потребительских отношений в России.

В дальнейшем этот закон изменялся и дополнялся, в связи с развитием рыночных

отношений в нашей стране, и, в конечном счете, консолидировал лучший опыт

российского и зарубежного (международного) права.

За последнее время в России принят пакет нормативных актов, цель которых

защищать права граждан-потребителей, повысить требовательность к качеству

выпускаемых

и

продаваемых

населению

товаров

народного

потребления,

повысить

ответственность

предприятий

торговли

независимо

от

их

организационно-правовой

формы,

ведомственной

подчиненности

и

формы

собственности,

а

также

граждан-предпринимателей,

занимающихся

производством товаров и их реализацией, за нормальную организацию торгового

обслуживания

покупателей,

недопущение

их

обмана

в

любой

форме,

повышенной ответственности за качество товаров.

Учитывая то, что в Закон на протяжении всего периода его существования не

раз вносились изменения, становится ясным, что с развитием общественных

отношений

обязательно

динамизируется

нормативная

база.

Закон

является

мощным регулятором отношений между потребителем и предпринимателем. На

его

основе

принято

большое

количество

подзаконных

актов,

призванных

конкретизировать и разъяснять положения Закона. С принятием Закона в России

начало формироваться законодательство о защите прав потребителей, которое

представляет собой специфическое законодательное наслоение над отраслевым

законодательством (причем не только гражданским, но и административным,

уголовным

и

т.д.),

основной

целью

которого

является

предоставление

специфических

дополнительных

прав

потребителям

и

возложение

на

их

контрагентов

дополнительных

обременений,

балансирующих

их

неравное

экономическое положение на рынке. Вместе с тем, очевидно, что с принятием

Закона

не

могли

быть

урегулированы

все

вопросы,

касавшиеся

проблем

их

4

защиты в конкретных областях потребительского обслуживания. Поэтому его

принятие было призвано, с одной стороны, распространить общие положения о

защите прав потребителей на все сферы их взаимоотношений с производителями

товаров

и

услуг,

а

с

другой

стороны,

создать

благоприятные

условия

для

дальнейшего совершенствования отраслевого и комплексного законодательства

(например, принятие законов в области транспорта, связи и иных услуг).

Мероприятие состоит из нескольких этапов:

1.

Вступительное слово преподавателя.

2.

Викторина "Можешь ли ты защитить права сказочных героев?”.

3.

Блиц – турнир (вопросы задаются каждой команде по очереди. Команда

должна дать мгновенный ответ).

4.

Комментарии к ситуациям.

5.

Сказка.

6.

Просмотр ролика «Юридическая помощь».

7.

Вывод и заключение открытого урока.

Цель

мероприятия

-

повторить

основные

статьи

Закона

"О

защите

прав

потребителей” и сформировать у обучающихся рациональное потребительское

поведение.

Введение.

5

В 19-20 веках потребительские отношения в России строились на нормах,

регулирующих

договор

купли-продажи.

Продавец

нес

ответственность

за

качество продаваемой вещи, а также за то, если она не соответствовала цели,

ради которой приобреталась. Если права потребителя нарушались, то договор

попросту

расторгался,

а

сторонам

возвращалось

все

полученное

по

сделке.

Потребительское

право

выделяет

еще

один

этап

развития

потребительских

отношений

и

потребительского

права

в

целом

-

это

советский

период.

Он

характеризуется тем, что в этот период было издано множество подзаконных

актов, регулирующих продажу отдельных товаров, правила торговли и пр. Но

единого нормативного акта о защите прав потребителей не существовало. Лишь в

1991 году был принят закон «О защите прав потребителей», но он в силу не

вступил, так как Советский союз распался. В 1992 году все же был принят закон

«О

защите

прав

потребителей»,

принятие

которого

явилось

новым

этапом

развития

потребительских

отношений

в

России.

В

дальнейшем

этот

закон

изменялся и дополнялся, в связи с развитием рыночных отношений в нашей

стране,

и,

в

конечном

счете,

консолидировал

лучший

опыт

российского

и

зарубежного (международного) права.

За последнее время в России принят пакет нормативных актов, цель которых

защищать права граждан-потребителей, повысить требовательность к качеству

выпускаемых

и

продаваемых

населению

товаров

народного

потребления,

повысить

ответственность

предприятий

торговли

независимо

от

их

организационно-правовой

формы,

ведомственной

подчиненности

и

формы

собственности,

а

также

граждан-предпринимателей,

занимающихся

производством товаров и их реализацией, за нормальную организацию торгового

обслуживания

покупателей,

недопущение

их

обмана

в

любой

форме,

повышенной ответственности за качество товаров.

Цель

мероприятия

-

повторить

основные

статьи

Закона

"О

защите

прав

потребителей” и сформировать у обучающихся рациональное потребительское

поведение.

6

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА ОТКРЫТОГО УРОКА

Дисциплина

Право

ФИО

преподавателя

Войнова А.Н.

№ открытого

урока

15

Группа

Л-11к

Тема открытого

урока

Защита прав потребителей

Цель открытого

урока

Повторить

основные

статьи

Закона

"О

защите

прав

потребителей”

и

сформировать у обучающихся рациональное потребительское поведение.

Задачи

открытого

урока

Обучающие

Развивающие

Воспитательные



Формирование

правовых

знаний в

области

потребительског

о поведения.



Формирование

специальных

умений в

области

потребительског

о поведения.

вновь формируемые:

умение использовать

Закон "О защите прав

потребителей” в

повседневной жизни.



Развитие

навыков

применения

правовых норм в

отношениях

«продавец,

производитель-

потребитель».



Развитие умений

по

использованию

правовых

способов

разрешения

конфликтов в

отношениях

«продавец,

производитель-

потребитель».



Развитие умений

работать в

группе.



Воспитание

элементов

аналитической,

социально-

психологической и

правовой культуры

поведения.



Формирование

коммуникативной

компетентности в

общении и

сотрудничестве со

сверстниками и

преподавателем.

Универсальные

учебные

действия (УУД)

Личностные



Преодоление трудностей, препятствий.



Доведение начатой работы до завершения.

Регулятивные



Организация и выполнение учебной

деятельности в сотрудничестве с

преподавателем.



Направленность на овладение эталонами

обобщенных способов действий,

продуктивной деятельности.

Познавательные



Предпосылка и условие успешности

овладения методами изучения.



Установление причинно-следственных

связей.

7

Коммуникативные



Развитие учебного сотрудничества со

сверстниками и преподавателем.



Условие осознания содержания своих

действий и усвоения учебного материала.

Планируемые

результаты

Предметные:



Знать: основные права потребителя, обязанности

продавца/производителя,

пути разрешения конфликтных ситуаций.



Уметь: управлять конфликтными ситуациями, стрессами и рисками;

вырабатывать решения и участвовать в их реализации.

Личностные:



Способность преодолевать трудности, доводить начатую работу до ее

завершения.

Метапредметные:



Адекватное оценивание результатов своей деятельности.

Тип открытого

урока

Урок обобщения и систематизации знаний.

Деловая игра

Используемые

педагогические

технологии

Технология системно-деятельностного подхода в обучении, личностно-

ориентированная технология.

Форма

открытого

урока

Групповая

Межпредметны

е связи

Экономика

и

менеджмент,

Менеджмент

и

маркетинг,

Управленческая

психология и управление персоналом.

Оборудование

Мультимедиа-проектор, компьютер, презентация на тему: «Защита прав

потребителей», видеоролик «Юридическая помощь».

Используемые

источники

информации

1.Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

2. Справочная правовая система «Консультант Плюс».

8

Дидактическая

структура

урока

Деятельность

преподавателя

Деятельность

обучающегося

Задания для

обучающихся,

выполнение которых

приведет к

достижению

запланированных

результатов

Планируемые результаты

Формы

организации

взаимодейст

вия на уроке

Формы

контро

ля

Предметные

УУД

Организационн

ый момент

1 мин.



Приветствие.



Организация

внимания.



Приветствуют

преподавателя

и гостей

мероприятия.

.

Мотивация к

учебной

деятельности

и

целеполагание

4 мин.



Объявляет

тему и цель

мероприятия.



Определяют

совместно с

преподавателем

тему и цель

мероприятия.

Вспомнить некоторые

основные статьи ФЗ

«О защите прав

потребителей».

Определить цель

открытого урока.

(Слайды 2-11).



Личностные:

понимают

значение

знания по

теме для

человека.



Регулятивные

: принимают

учебную

задачу.

Фронтальная

Актуализация

знаний и

закрепление

изученного

материала

35 мин.



Викторина

"Можешь ли

ты защитить

права

сказочных

героев?”.



Отвечают на

вопросы

викторины.

Ответить на вопросы.

Выразить мнение,

опираясь на свой

жизненный опыт.

Вопросы:



Если богач все же

купил бы корову,

какие права

покупателя были

бы нарушены?



Что вправе

Знать:



Основные права

потребителей.

Уметь:



обладать

информационны

ми ресурсами и

технологиями;



общаться;



брать

на

себя

ответственность



Коммуникати

вные:

применяют

правила

делового

общения.



Познавательн

ые:

воспроизводя

т по памяти

информацию,

Групповая

Устные

ответы

9



Блиц –

турнир.



Комментарии к

ситуациям.



Отвечают на

вопросы

блиц-

турнира.



Комментиру

ют

ситуации.

установить

изготовитель при

продаже печки

Емеле?



Какие права

потребителей были

нарушены?



Каким правом

обладает

потребитель при

приобретении

товара?



С какого момента

наступает

гарантийный срок

товара?



Может ли

покупатель

предъявить свои

требования без

наличия чека?



В течение скольких

дней происходит

замена

некачественного

товара?



Перечислите

товары, на которые

устанавливается

срок годности.



Магазин продал

Петрову буфет с

обязательством

вырабатывать

р е ш е н и я

и

участвовать в их

реализации;



самостоятельно

овладевать

новыми

знаниями,

используя

современные

образовательные

технологии.

необходимую

для решения

учебной

задачи;

осуществляю

т поиск и

выделение

информации.



Логические-

дополняют и

расширяют

имеющиеся

знания о

правах

потребителей

Приобретение

профессиональны

х компетенций:



информационн

ая;



коммуникатив

ная;



социально-

трудовая.

10

доставить его на

квартиру

покупателя. При

перевозке буфет

попал под дождь и

был сильно

испорчен. Петров

отказался принять

покупку и

потребовал

возвратить деньги

или доставить

другой буфет.

Администрация

магазина заявила,

что покупатель

является

собственником

товара с момента

уплаты за него

денег. Поэтому сам

должен нести

последствия порчи

буфета от

случайных причин.



Сидорова Анна в

2006 году купила в

магазине цветной

телевизор

отечественного

производителя.

Гарантийный срок

на телевизор

составлял 2 года. В

11

2008 году

Сидорова продала

телевизор Петрову

Ивану, а тот

Малахову Андрею.

В результате этих

манипуляций

документы на

телевизор были

утеряны. В 2014

году телевизор

загорелся. В

результате

самовозгорания

телевизора

полностью выгорел

дом. Малахов

потребовал от

магазина,

продавшего

телевизор,

возместить убытки,

причиненные

некачественным

товаром. Магазин

отказался

удовлетворить

требования

Малахова. Завод,

изготовивший

телевизор, также

отказался

возмещать убытки.



Обыгрывают

12



Сказка.



Показ

видеоролика

«Юридическа

я помощь».



Принимают

участие в

театрализованно

м представлении.



Смотрят

видеоролик

«Юридическая

помощь».

ситуации,

используя

сказочных

персонажей.

Итог урока.

Рефлексия.

5 мин.

Делает выводы

мероприятия.

Поощрение

обучающихся за

активное участи

во внеклассном

мероприятии.



Дают оценку

собственного

эмоционального

состояния на

мероприятии и

работы

однокурсников.

Знать:



Права

потребителей.

Уметь:



быть грамотным

и рациональным

потребителем;



формировать и

выражать

собственное

мнение об

управлении

конфликтами

между

продавцом и



Личностные:

оценивают

собственную

учебную

деятельность.



Регулятивные:

прогнозируют

результаты

уровня

усвоения

изученного

материала.



Рефлексия

способа и

условий

Фронтальная

Оценки

за

работу

на

внеклас

сном

меропр

иятии

13

потребителем;



быть

толерантным,

проявлять

сопряженности

личных

интересов с

потребностями

общества и

производства.

действий.

14

Ход открытого урока.

1.

Вступительное слово преподавателя.

Грамотность потребителя – это тема для очень серьезного разговора. Актуальность

ее возрастает по мере интеграции страны во Всемирную Торговую Организацию. С

переходом

на

принятые

во

всем

мире

правила

взаимоотношений

между

покупателем,

продавцом

и

производителем,

роль

государства

в

этом

процессе

уменьшается. Сегодня каждый должен быть грамотным потребителем, должен уметь

отстаивать свои права. Насколько грамотно Вы будете вести себя с продавцом,

настолько

цивилизованной

станет

наша

система

торговли

и

общественного

обслуживания населения.

2.

Викторина "Можешь ли ты защитить права сказочных героев?”.

Вспомните отрывок из стихотворения С. Михалкова "Как старик корову продавал”:

…Один паренек пожалел старика:

- Папаша, рука у тебя нелегка!

Я возле коровы твоей постою,

Авось продадим мы скотину твою.

Идет покупатель с тугим

кошельком,

И вот уж торгуется он с

пареньком:

- Корову продашь?

- Покупай, коль богат.

-Корова, гляди, не корова, а клад!

- Да так ли! Уж выглядит больно худой!

- Не очень жирна, но хороший удой.

- А много ль корова дает молока?

- Не выдоишь за день - устанет рука.

Старик посмотрел на корову свою:

- Зачем я, Буренка, тебя продаю?

Корову свою не продам никому –

Такая скотина нужна самому!

Вопрос: Если богач все же купил бы корову, какие права покупателя были бы

нарушены?

Ответ: ст.

4

"Качество

товара”

Закона

гласит:

продавец

обязан

передать

потребителю товар, качество которого соответствует договору. Ст. 10 "Информация о

товарах”

Закона

гласит:

изготовитель

обязан

своевременно

предоставлять

потребителю

необходимую

и

достоверную

информацию

о

то ва р а х ,

обеспечивающую возможность их правильного выбора. Ст. 12 Закона содержит

"Ответственность изготовителя за ненадлежащую информацию о товаре”.

Вспомните сказку "По щучьему велению”.

Вопрос: Что вправе установить изготовитель при продаже печки Емеле?

15

Ответ: ст.

5

Закона

"Права

и

обязанности

изготовителя

в

области

установления срока службы товара” гласит, что на товар, предназначенный для

длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы (до 10

лет).

Вспомните сказку "Курочка Ряба”: дед и баба яйцо били, били, не разбили.

Вопрос: Какие права потребителей были нарушены?

Ответ: ст. 18 Закона "Последствия продажи товара ненадлежащего качества”

гласит, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе

потребовать

замены

товара

на

аналогичный

или

расторжения

договора

купли-

продажи.

Вспомните

сказку

"Теремок”,

когда

дом

разрушился

при

первом

прикосновении к нему медведем. Хозяева при этом пострадали.

Вопрос: Каким правом обладает потребитель при приобретении товара?

Ответ: ст. 7 Закона "Право потребителя на безопасность товара” гласит, что

потребитель

имеет

право

на

то,

чтобы

товар

при

обычных

условиях

его

использования

был

безопасен

для

жизни,

здоровья

потребителя.

Ст.

29

Закона

"Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы” указывает

на то, что потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками

выполненной работы, в пределах пяти лет в отношении недостатков в строении и

ином недвижимом имуществе.

16

3.

Блиц – турнир.

(Вопросы задаются каждой команде по очереди. Команда должна дать

мгновенный ответ).

1.

С

какого

момента

наступает

гарантийный

срок

товара?

(С

момента

передачи товара потребителю).

2.

Может

ли

покупатель

предъявить

свои

требования

без

наличия

чека?

(Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований

покупателя).

3.

В

течение

скольких

дней

происходит

замена

некачественного

товара?

(Замена некачественного товара происходит в семидневный срок).

4. Перечислите товары, на которые устанавливается срок годности. (Продукты

питания, медикаменты, товары бытовой химии, парфюмерно-косметические).

4.

Комментарии к ситуациям.

1. Магазин продал Петрову буфет с обязательством доставить его на квартиру

покупателя. При перевозке буфет попал под дождь и был сильно испорчен. Петров

отказался принять покупку и потребовал возвратить деньги или доставить другой

буфет. Администрация магазина заявила, что покупатель является собственником

товара с момента уплаты за него денег. Поэтому сам должен нести последствия

порчи буфета от случайных причин. Прокомментируйте правомерность действий

магазина в данной ситуации. (Администрация магазина поступила неправомерно

поскольку покупатель является собственником товара с момента уплаты за него и

получения его на руки).

2.

Сидорова

Анна

в

2006

году

купила

в

магазине

цветной

телевизор

отечественного производителя. Гарантийный срок на телевизор составлял 2 года. В

2008 году Сидорова продала телевизор Петрову Ивану, а тот Малахову Андрею. В

результате этих манипуляций документы на телевизор были утеряны. В 2014 году

телевизор загорелся. В результате самовозгорания телевизора полностью выгорел

дом. Малахов потребовал от магазина, продавшего телевизор, возместить убытки,

причиненные

некачественным

товаром.

Магазин

отказался

удовлетворить

требования Малахова. Завод, изготовивший телевизор, также отказался возмещать

убытки. Прокомментируйте правомерность действий магазина–продавца и завода–

изготовителя в данной ситуации. (Магазин-продавец и завод-изготовитель отказали

Малахову правомерно, поскольку гарантийный срок на телевизор истек еще в 2008

году.

Если

Малахов

проведет

независимую

экспертизу

где

будут

обнаружены

скрытые

повреждения

по

вине

изготовителя,

то

завод-производитель

обязан

возместить убытки).

17

5. Сказка.

(Посвящается потребителям).

Автор: Яга на лавочке

сидела,

Яга на улицу

глядела,

То пела, то

молчала,

То головой качала.

Дело было

вечером,

Делать было нечего.

Леший в гости к

ней пришел,

Леший разговор

завел:

Леший: Ой, беда у нас,

Карга!

Разорились мы

дотла.

Пенсию не

получаем,

И в кармане

пустота.

Яга: Нужно что-то

предпринять.

Во!

Предпринимателям

и стать!

Леший: Кем?

Неприличными

словами попрошу

не щеголять!

Яга: Вот уж неуч, вот

беда!

Слушай, Леший, ты

сюда.

Дело мы с тобой

откроем:

Ты – помощник, я –

глава.

Леший: Что за дело? Не

пойму.

Научи меня уму.

Яга: Мы откроем

лавочку

18

По продаже чая.

Деньги заработаем

Быстро, отвечаю.

Веток наломаем,

Листиков насушим,

Быстро все

смешаем,

Можно даже

кушать.

Леший: Ну, Яга! Ну голова!

Автор: В лес пошли

предприниматели,

Наломали дров

приятели,

Листьев ворохи

набрали

И в коробки

паковали.

Яга и Леший: Подходи,

народ, купи!

Чай наш новый

посмотри!

В нем вся кладезь

витаминов,

Завари и оцени.

Лиса: Милый, чая мне

возьми!

Леший: Не скупись, братан,

бери!

Волк: Вот мотовка, вот

достала!

Ладно, милая, купи!

Автор: Дома чай они

попили и готовились ко сну…

Лиса: Ой, - Лиса вскричала

громко. –

Ты, волчок, мне

помоги!

Ой, в живот

стрельнуло больно,

И в глазах одни

круги.

Волк: Дорогая, потерпи!

Дорогая, не кричи!

Скорая сейчас

приедет!

19

Потерпи же,

потерпи!

Автор: Вот пришел к ним

птица-грач,

Он отличный был

ветврач.

Спинки им он всем

послушал

И в рецепте написал.

Грач: Воду пить с

сертификатом,

Чай приобретать со

знаком

"Качество” его зовут

И гласит он там и

тут.

Знак «Качество 100%»:

В руки ты товар

бери,

Этикетку рассмотри.

Там название

предприятия,

Адрес, факс и

телефон.

Номер ГОСТа, номер

партии

И, конечно, годен

до…

Если пачка

протекает

Или криво там и тут,

Неизвестно кто

хозяин,

Где искать и как

зовут,

Позвони в

госторгинспекцию

О подделке

расскажи.

Специалисты вам

помогут

И виновных враз

накажут,

Предприятие

закроют,

Не творите

20

безобразие.

Все: Будьте грамотны!

Будьте бдительны!

Преподаватели,

Студенты

И их родители!

6.

Просмотр ролика «Юридическая помощь».

7.

Вывод открытого урока.

Обращение к сказочным персонажам позволило в доступной форме вспомнить

некоторые

основные

статьи

Закона

«О

защите

прав

потребителей”.

В

ходе

открытого

урока

обучающиеся

усвоили,

что

знание

своих

прав,

умение

ими

пользоваться позволяет оперативно решать конфликтные ситуации, возникающие в

случае

нарушения

их

прав,

как

потребителей.

Очевидно,

что

изучение

законодательства

РФ

в

сфере

потребительского

рынка

необходимо

каждому

гражданину для наиболее полной реализации и защиты своих прав и интересов.

21

Заключение.

Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим отношения по

защите

прав

потребителей

является

Закон

РФ

«О

защите

прав

потребителей».

Учитывая то, что в Закон на протяжении всего периода его существования не раз

вносились изменения, становится ясным, что с развитием общественных отношений

обязательно динамизируется нормативная база. Закон является мощным регулятором

отношений

между

потребителем

и

предпринимателем.

На

его

основе

принято

большое количество подзаконных актов, призванных конкретизировать и разъяснять

положения

Закона.

С

принятием

Закона

в

России

начало

формироваться

законодательство

о

защите

прав

потребителей,

которое

представляет

собой

специфическое

законодательное

наслоение

над

отраслевым

законодательством

(причем

не

только

гражданским,

но

и

административным,

уголовным

и

т.д.),

основной целью которого является предоставление специфических дополнительных

прав потребителям и возложение на их контрагентов дополнительных обременений,

балансирующих их неравное экономическое положение на рынке. Вместе с тем,

очевидно, что с принятием Закона не могли быть урегулированы все вопросы,

касавшиеся

проблем

их

защиты

в

конкретных

областях

потребительского

обслуживания.

Поэтому

его

принятие

было

призвано,

с

одной

стороны,

распространить общие положения о защите прав потребителей на все сферы их

взаимоотношений с производителями товаров и услуг, а с другой стороны, создать

благоприятные

условия

для

дальнейшего

совершенствования

отраслевого

и

комплексного законодательства (например, принятие законов в области транспорта,

связи и иных услуг).

22