Имидж руководителя образовательного учреждения

«Имидж – это набор определенных качеств, которые люди ассоциируют

с определенной индивидуальностью [5; 117- 118]. Составляющие имиджа

лидера: а) персональные характеристики; б) социальные характеристики; в)

профессионально

-

важные

качества

г)

образ

лидера,

несущий

большую

символическую нагрузку.

В

имидже

руководителя

отражаются

следующие

персональные

характеристики:

возраст,

пол,

уровень

образования,

наличие-отсутствие

физических

дефектов,

культура,

коммуникабельность

(приветливость,

открытость,

доступность

в

общении,

улыбчивость),

правильность

речи,

характер тип его личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.

Наиболее важными социальными характеристиками, отражающимися в

имидже руководителя, являются статус лидера, модели ролевого поведения,

связь с различными социальными группами, социальная принадлежность,

нормы и ценности, которых придерживается лидер.

Профессионально

важные

качества

–

«это

индивидуальные

свойства

субъекта деятельности, которые необходимы и достаточны для реализации в

профессии

на

нормативно

заданном

уровне

и

которые

значимо

и

положительно коррелируют хотя бы с одним или несколькими ее основными

результативными

параметрами

–

качеством,

производительностью,

надежностью» [7: 190].

В

психологической

литературе

существуют

весьма

разнообразные

и

часто

противоречивые

указания

на

различные

профессионально

важные

качества как «предикторы» имиджа руководителя.

О.

Тейд

выделяет

следующие

качества,

определяющие

имидж

руководителя:

большая

выдержка,

крепкие

нервы

и

целенаправленность;

логическое

и

рациональное

мышление

в

сочетании

с

умением

быстро

схватывать суть проблемы и решать ее быстрее, чем это сделал бы «средний

человек»; умение брать на себя ответственность за принятые руководящие

решения и действия; приветливость, но решительность ясно выражать свои

мысли устно и письменно.

Указанные

качества

говорят

о

том,

что

руководитель

должен

быть

прежде всего волевой личностью, иметь «высокий интеллект, логичное и

рациональное мышление и четко передавать устно и письменно свои мысли»

[8;212 - 213].

Ряд эмпирических исследований подводит к несколько иному набору

качеств,

обуславливающих

имидж

руководителя.

Ученые

Ч.

Магерисон

(Австралия)

и

Э.

Какабадзе

(Великобритания)

опросили

более

700

руководителей

компаний

в

различных

отраслях

деятельности

с

целью

выявления ключевых качеств перспективных руководителей. В числе шести

были названы:



умение работать с людьми и делегировать своим подчиненным ряд

своих полномочий;



готовность рисковать и брать ответственность на себя;



активность (жизненная и управленческая);



приобретение основательного управленческого опыта до 35 лет;



умение при необходимости легко менять стиль управления;



семейная поддержка.

Признавая многообразие научно-практических подходов к решению этой

проблемы, остановимся на отечественной модели имиджа руководителя.

Л.Д.

Кудряшова

приводит

список

качеств

личности,

которые

можно

«рассматривать как уже конкретные признаки имидж сильного руководителя»

[6: 102].

Признаком имиджа сильного руководителя, во-первых, является «умение

решать

«нестандартные»

управленческие

проблемы».

«Стандартные»

управленческие

проблемы

могут

быть

решены

на

основе

тех

или

иных

правил (общих принципов управления, нормативных и регламентирующих

документов). В отличие от них «нестандартные» проблемы не имеют готовых

рецептов

решения.

Последние

связаны

с

управленческими

ситуациями,

предъявляющими к руководителю взаимоисключающие требования. Таким

образом, умение «совместить несовместимое» способствует эффективности

руководства.

Во-вторых, признаком имиджа сильного руководителя является «умение

разрешать конфликты, а не избегать их» [6: 104]. Этот признак тесно связан с

вышеназванным, так как часто «нестандартные» управленческие проблемы

порождаются

конфликтными

ситуациями.

«Бесконфликтное

производство,

по-видимому, невозможно, поскольку многие конфликты имеют объективные

основания. … Успешное разрешение конфликтов обусловливается умением

совмещать различные или даже взаимоисключающие требования, и поэтому

по степени конфликтности можно судить об управленческой способности

руководителя. Общая закономерность такова: чем более сильным является

руководитель, тем менее он конфликтен» [6: 104 - 105].

В-третьих, имиджевым признаком эффективного руководства является

«умение мыслить масштабно». Масштабность мышления руководителя – это

то, «какими категориями он мыслит и над какими проблемами работает» [6:

105]. Л.Д. Кудряшова подчеркивает, что «речь здесь должна идти не о том,

что установка на общее «лучше», чем установка на частное и конкретное, а о

необходимости

ориентироваться

именно

в

тех

проблемах,

которые

объективно вытекают из специфики управленческой деятельности на том или

ином уровне». «В самом деле, рассуждающий о глобальных целях и далекой

перспективе производства начальник участка может просто завалить свою

текущую работу. Такая «масштабность» столь же плоха, как и управленческая

позиция директора, отдающего все свои силы выполнению диспетчерских

функций» [6: 106]. Также если рассматривать масштабность деятельности

руководителя, то о его способности к управленческой деятельности можно

судить

«по

степени

легкости

и

эффективности

перестройки

прежнего

масштаба мышления. Чем способнее руководитель, тем ему легче изменить

масштаб своего мышления» [6: 106].

Следующим

признаком

сильного

руководителя

является

умение

обеспечить положительную самоорганизацию управленческой системы, то

есть «эффективность работы по подбору и расстановке кадров находятся в

прямой

зависимости

от

управленческих

способностей

руководителя,

ответственного за эту работу» [6: 110].

К

признакам,

определяющим

имидж

способного

руководителя,

Л.Д.

Кудряшова относит также «умение улучшить функциональную расстановку

кадров».

«Умение

правильно

оценить

эффективность

деятельности

подчиненных, присущее сильному руководителю, может преобразоваться не

только в эффект положительной самоорганизации управленческой системы.

Дело в том, что любая кадровая структура в известной степени консервативна

– она как бы «защищает» себя от значительных по масштабу кадровых

перемещений.

Сильный

руководитель,

если

по

тем

или

иным

причинам

нельзя реально заменить слабых или средних подчиненных, идет по пути

улучшения функциональной расстановки кадров. Не осуществляя реальных

кадровых

перестановок,

он

старается

скорректировать

формы,

методы

и

приемы управления подчиненными таким образом, чтобы учесть различие в

эффективности их деятельности» [6: 112 - 113].

Автор, характеризуя сильного руководителя отмечает, что «он стремится

в

конкретной

форме

давать

распоряжения,

устанавливает

более

жесткий

контроль

и

отчетность,

использует

однозначную

систему

поощрений

и

наказаний, применяет авторитетные методы руководства», проявляет «умение

отличать главное от второстепенного, сконцентрировать силы на решающих

участках

производства

и

умение

выйти

за

рамки

сложившихся

стереотипов…» [6: 113].

По существу, профессионально важные качества описываются на трех

различных уровнях:



на уровне задач деятельности менеджера указывается, в каких классах

задач

менеджер

непременно

должен

быть

успешным,

например,

в

планировании, разрешении конфликтов и т. п.;



на

поведенческом

уровне:

описываются

паттерны

успешного

поведения менеджера, например: «умеет слушать», «тактичный»;



на уровне свойств личности (мотивационные, характерологические,

интеллектуальные).

Проведенное

нами

исследование

направлено

на

выявление

профессионально важных качеств, отражающихся в имидже руководителя

образовательного учреждения.

При поведении исследования мы старались найти ответ на вопрос,

какие

профессионально

важные

качества

подвергаются

оценке

при

формировании имиджа руководителя образовательного учреждения.

В исследовании приняли участие руководители и сотрудники данных

учреждений образовательных учреждений г. Красноярска.

В качестве методики исследования нами была использована техника

контент-анализа. С помощью данной техники были обработаны сочинения

респондентов

на

тему

«Эффективный

руководитель

образовательного

учреждения».

В качестве единицы анализа мы использовали суждение. Суждение –

составная часть высказывания. В качестве меры измерения выступил факт

присутствия категории в тексте участников исследования.

В

результате

контент-анализа

получены

данные

о

профессионально

важных качествах руководителя, оказывающих влияние на формирование

имиджа

руководителя

образовательного

учреждения,

выделены

приоритетные категории.

На

базе

общего

смыслового

ядра

нами

были

выделены

следующие

категории

анализа:

интеллектуальные

особенности

руководителя;

коммуникативные способности; категория «отношение к работе»; внешний

вид; качества деятельности; взаимодействие с сотрудниками; взаимодействие

с детьми; особенности характера; реальные дела; принятие других.

Категория

«качества

деятельности»

присутствует

в

текстах

73,1

%

респондентов и занимает лидирующее положение. Руководителя оценивают с

точки зрения опыта работы, владения им педагогическими технологиями,

наличия у него «хозяйственной жилки», экономической грамотности.

Чуть

меньше

в

процентном

выражении

–

68%

респондентов

не

безразличны

«особенности

характера»,

особенно

такие

качества

как

ответственность, справедливость, уравновешенность и др.

Далее следует категория «особенности руководителя как партнера по

общению», она присутствует в текстах 47,6% участвующих в исследовании.

Руководитель оценивается с точки зрения ораторских способностей, чувства

юмора, умения убеждать и быть тактичным. Категория «взаимодействие с

сотрудниками» и «взаимодействие с детьми» в равной степени присутствует

в текстах 40,8 % респондентов.

Также в равной степени представлены категории «отношение к работе»

и

«принятие

других»

-

25,5%.

Важным

является

то,

какое

отношение

руководитель

проявляет

к

работе,

насколько

предан

делу,

проявляет

ли

чуткость, заботу и терпение по отношению к людям.

Категория «внешний вид» присутствует в текстах 23,8% респондентов;

категории «интеллектуальные особенности» и «реальные дела» - 15,3 и 11,9

соответственно.

В связи с тем что эффективность руководства зависит от осуществления

руководителем таких функций, как анализ, планирование, принятие решений,

закономерно,

что

респонденты

в

качестве

содержания

элемента

«интеллектуальные

особенности»

обозначили

умения

руководителя

прогнозировать, анализировать и генерировать идеи.

Представления о коммуникативных способностях руководителя вносят

весомый вклад в его имидж. Мы связываем это с тем, что деятельность

руководителя осуществляется посредством коммуникации. Руководитель в

области образования взаимодействует со всеми группами общественности

напрямую, не прибегая к помощи средств массовой информации.

Так как ситуация общения может быть различной - от приятного повода

до резко конфликтной ситуации, на первый план выходят такие качества, как

вежливость и тактичность. Они позволяют не только эффективно справляться

с барьерами общения, но и оставлять о себе приятное впечатление.

Есть весьма представительная группа исследователей (В.М. Шепель, Г.Г.

Поцепцов,

Б.

Поли),

которая

относит

внешность

к

доминирующему

компоненту

индивидуального

имиджа.

Это

утверждение

верно

только

в

отношении воспитанников образовательных учреждений. Для других групп

общественности

подобное

утверждение

не

оправдано.

На

формирование

имиджа

руководителя

влияют

такие

характеристики

внешности,

как

аккуратность, опрятность, соответствие костюма ситуации. Как известно,

аккуратность

и

опрятность

являются

приоритетной

ценно стью

консервативного образования наряду с дисциплиной и послушанием. Наше

исследование показывает, что хоть они и перестали декларироваться, но еще

присутствуют на уровне бессознательного, и тем самым оказывают серьезное

влияние на восприятие руководителя.

Как

показывают

результаты

исследования,

«отношение

к

работе»

является ценностным компонентом имиджа. Представление об этом элементе

имиджа складывается на основании оценки того, насколько руководитель

предан делу, работает ли с отдачей или цель его деятельности - получение

выгоды, удовлетворение мотива власти. Благоприятный имидж формируется

у такого руководителя, который любит свою работу, искренне предан делу, не

пользуется своим положением для получения выгоды.

Такой

элемент,

как

особенности

характера,

является

одним

из

доминирующих

элементов

имиджа

руководителя

в

сфере

образования.

Благоприятный имидж формируется, если руководитель воспринимается как

ответственный,

рассудительный,

добрый,

решительный,

требовательный,

веселый. Обладатель таких черт может обеспечить организации стабильное

продуктивное

существование,

сотрудникам

-

комфортные

условия

для

работы, родителям - успешное выполнение заказа на образовательные услуги,

а воспитанникам – возможность успешного развития.

Особенности взаимодействия с сотрудниками также значительно влияют

на

формирование

имиджа

руководителя

образовательного

учреждения.

Работа

руководителя

относится

к

сфере

«человек

—

человек»,

и

эффективность

ее

зависит

от

того,

насколько

рационально

будет

решен

вопрос управления кадрами. Необходимо правильно выполнить расстановку

ка д р о в ,

о п р ед е ли т ь

о бя за н н о с т и ,

п р о а н а ли зи р о ват ь

р а б о т у,

проконтролировать

ход

ее

выполнения,

определить,

что

будет

являться

стимулом

для

каждого

сотрудника,

при

этом

требования

к

сотрудникам

должны быть разумными. Имидж руководителя будет позитивным, если он

понимает

проблемы

сотрудников,

внимателен

к

ним,

предъявляет

к

ним

разумные

требования,

в

конфликтных

ситуациях

занимает

независимую

позицию и принимает объективные решения.

Взаимодействие

с

детьми

–

противоречивый

элемент

имиджа

руководителя образовательного учреждения. С учетом того что деятельность

образовательного

учреждения

направлена

на

воспитание

подрастающего

поколения, данный элемент не вносит весомого вклада в имидж, который

складывается, у большинства групп общественности. Руководитель должен

любить детей и этого достаточно.

Как известно, основу индивидуального имиджа составляет легенда –

сложная структура, состоящая из трех компонентов: целей, которые человек

ставит перед собой; миссии, которая показывает, почему и зачем ставятся

цели и во имя чего они выполняются; реальных дел, которые показывают,

насколько

эффективно

осуществляется

движение

к

этим

целям.

Имидж

руководителя включает только последний элемент – реальные дела. На наш

взгляд,

это

связано

с

тем,

что

цели

и

миссия

как

образовательных

учреждений, так и любого педагога, будь он учитель или руководитель,

повсеместно

декларируются

и

остаются

неизменными

на

протяжении

длительного периода: воспитание, образование и развитие подрастающего

поколения.

В

связи

с

этим

цели

и

миссия

руководителя

как

субъекта

деятельности

кажутся

очевидными

и

не

оказывают

влияния

на

имидж

конкретного

управленца.

Реальные

дела

дают

веские

основания

для

формирования образа определенного человека, они хорошо представлены

стороннему наблюдателю и представляют реальную возможность оценить

эффективность

деятельности.

Оцениваются

такие

показатели,

как

конкурентоспособность

учреждения,

состояние

учреждения,

участие

воспитанников

в

различных

конкурсах

и

соревнованиях,

организация

праздников, умение контактировать с вышестоящим начальством, умение

добиться необходимого для учреждения ресурса.

Такой элемент имиджа руководителя, как «принятие других», отражает

способность

принимать

других

людей,

проявлять

понимание,

чуткость,

отзывчивость, заботу, а также быть требовательным к другому, проявлять

строгость. Руководитель в силу своей роли должен относиться к людям

критически, требовать, контролировать, но общественность в руководителе

ценит также чуткость, понимание и терпение.

Мы можем сделать вывод, что при формировании имиджа подвергаются

оценке

такие

профессионально

важные

качества,

как

гибко сть,

хозяйственность,

информированность,

умение

принимать

рациональные

решения, находить выход из конфликтных ситуаций, быть компетентным в

вопросах

экономики,

психологии,

делопроизводства,

маркетинга,

быть

методически

грамотным.

На

формирование

имиджа

также

его

оказывает

влияние, занимается ли руководитель самообразованием, повышением своего

профессионального уровня, а также опыт работы с людьми.

Таким

образом,

наибольшее

влияние

на

формирование

имиджа

руководителя

образовательного

учреждения

оказывают

черты

характера,

качества деятельности и особенности взаимодействия с сотрудниками.