Е.Е.Соловьева

МАОУ «Школа-интернат № 53», г. Новоуральск

Исследование уровня эмоционального выгорания как один из способов профилактики

и коррекции профессиональных деформаций педагогов

Эмоциональное

выгорание

–

это

выработанный

личностью

механизм

психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций

в

ответ

на

избранные

психотравмирующие

воздействия.

Эмоциональное

выгорание

представляет

собой

приобретенный

стереотип

эмоционального,

чаще

–

профессионального,

поведения.

С

одной

стороны,

оно

позволяет

человеку

дозировать

и

экономно

использовать

энергетические

ресурсы,

с

другой

–

выгорание

отрицательно

сказывается

на

выполнении

работы

и

отношениях с партнерами. В.В. Бойко рассматривает эмоциональное выгорание

как

профессиональную

деформацию

личности,

которая

возникает

под

воздействием ряда факторов – внешних и внутренних.

К

внешним

факторам

отно сятся:

хрониче ски

напряженная

психоэмоциональная

деятельность,

дестабилизирующая

организация

деятельности,

повышенная

ответственность

за

исполняемые

функции

и

операции и неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной

деятельности,

которая

определяется

двумя

основными

обстоятельствами:

конфликтностью «по вертикали», т.е. между начальником и подчиненным, и

конфликтностью «по горизонтали» – между коллегами.

К внутренним факторам В. В. Бойко относит следующие: склонность к

эмоциональной

ригидности,

интенсивная

интериоризация

(у

людей

с

повышенной

ответственностью

больше

шансов

подвергнуться

синдрому),

слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности и,

наконец, нравственные дефекты и дезориентацию личности.

Методика дает подробную картину синдрома эмоционального выгорания

как динамического процесса, возникающего поэтапно в полном соответствии с

механизмом развития стресса, когда присутствуют три фазы такового. Уровень

эмоционального выгорания оценивается по 12 шкалам, которые группируются в

соответствии с тремя фазами: фаза «тревожное напряжение» – своеобразный

предвестник

и

«запускающий

механизм»

в

формировании

эмоционального

выгорания; фаза «резистенция» - сопротивление нарастающему стрессу; фаза

«истощение», которая характеризуется более или менее выраженным падением

общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.

Каждая из фаз обнаруживается в четырех симптомах,

выраженность

которых колеблется в пределах от 0 до 30 баллов. В соответствии с ключом

определяется сумма баллов отдельно для каждого из симптомов выгорания: при

показателе ниже 9 баллов можно говорить о том, что симптом не сложился,

складывающийся симптом – 10-15 баллов, а сложившийся симптом –16 и более

баллов.

В. В. Бойко выделяет следующие симптомы выгорания по фазам стресса:

переживание психотравмирующих обстоятельств; неудовлетворенность собой;

«загнанность

в

клетку»;

тревога

и

депрессия;

неадекватное

избирательное

эмоциональное

реагирование;

эмоционально-нравственная

дезориентация;

расширение

сферы

экономии

эмоций;

редукция

профессиональных

обязанностей;

эмоциональный

дефицит;

эмоциональная

отстраненность;

личностная

отстраненность,

или

деперсонализация;

психосоматические

и

психовегетативные нарушения.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса – подсчет суммы

показателей

симптомов,

осуществляемый

для

каждой

из

трех

фаз

формирования выгорания. Для каждой фазы оценка возможна в пределах от 0

до 120 баллов. По количественным показателям можно судить только о том,

какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени. Так фаза не

сформировалась, если общая сумма баллов по ней менее 36, фаза, находящаяся

в стадии формирования, характеризуется 37– 60 баллами, а 61 и более баллов

свидетельствуют о том, что фаза сформировалась полностью.

В

течение

последних

лет

на

базе

МАОУ

«Школа-интернат

№

53»

Новоуральского

городского

округа

проведено

исследование

уровня

эмоционального

выгорания

педагогических

работников,

для

диагностики

которого была использована методика «Опросник В. В. Бойко»

В

исследовании

приняли

добровольное

участие

32

человека

(что

составило

35

%

от

всего

педагогического

коллектива

школы-интерната),

средний

возраст

участников

исследования

около

42-х

лет (41,7), а средний

педагогический стаж – 17,8 года.

Обработка диагностического материала показала следующее.

Фаза

«Тревожное

напряжение»

не

сформировалась

у

13-и

человек

(40,6%); у 8-и человек (25,0%) находится в стадии формирования, а у 11-и

человек (34,4%) сформировалась полностью.

Нервное

напряжение,

как

запускающий

механизм,

обнаруживается

в

четырех

симптомах.

Первый

из

них,

переживание

психотравмирующих

обстоятельств,

которое

проявляется

усиливающимся

осознанием

психотравмирующих

факторов

профессиональной

деятельности

полностью

сложился у 12 человек (37,5%), у одинакового количества опрошенных (10

человек

или

31,3%)

этот

симптом

не

сложился

или

проявляется

как

складывающийся.

В достаточной степени выражена и неудовлетворенность собой, которая

проявляется в чувстве недовольства собой, избранной профессией, занимаемой

должностью;

развивается

при

невозможности

конструктивно

разрешить

ситуацию. Так у 21,9% опрошенных этот симптом сложился полностью, 28,1%

демонстрируют складывающийся симптом, хотя у 50,0% симптом не сложился

Симптом «загнанности в клетку», сложившийся у 12,1% респондентов,

проявляется

в

чувстве

безысходности,

остро

переживается,

когда

психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно.

Это

состояние

интеллектуально-эмоционального

затора,

тупика.

Следует

отметить, что симптом не сложился у 59,4% опрошенных и проявляется как

складывающийся у 28,1%.

У 40,6% (13 человек) респондентов наблюдается сложившийся симптом

по

шкале

«тревога

и

депрессия»,

который

проявляется

в

тревожно-

депрессивной симптоматике, касающейся профессиональной деятельности в

особо

осложненных

обстоятельствах.

Чувство

неудовлетворенности

деятельностью и собой порождает мощные энергетические напряжения в форме

переживания

ситуативной

или

личностной

тревоги.

Данный

симптом

не

сложился у 46,9% и является складывающимся у 4-х человек (12,5%).

Фаза

«Резистенция»

(сопротивление) не сформировалась у 10-человек

(31,3%); у 12-и человек (37,5%) находится в стадии формирования, и у 10-и

человек

(31,3%)

–

сформировалась

полностью.

Формирование

защиты

на

данной фазе проявляется в следующих симптомах выгорания. Неадекватное

избирательное эмоциональное реагирование, которое наблюдается в случаях,

когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально

отличающимися

явлениями:

экономичным

проявлением

эмоций и

неадекватным

избирательным

эмоциональным

реагированием.

То

есть

неадекватно «экономит» на эмоциях. Подобным образом реагируют 50,0 %

опрошенных,

демонстрирующих

полностью

сложившийся

симптом,

37,5%

находятся на стадии складывающегося симптома, при чем у 5-ти из них баллы

имеют

пограничное

значение

(60)

и

лишь

у

12,5

%

данный

симптом

не

сложился.

Эмоционально-нравственная

дезориентация

проявляется

в

том,

что

у

работника

эмоции

не

пробуждают

или

недостаточно

стимулируют

нравственные

чувства.

В

эмоционально

сложных

ситуациях

используются

суждения:

«Это

не

тот

случай,

чтобы

переживать»,

«Таким

людям

нельзя

сочувствовать». У 68,8 % респондентов этот симптом не сложился, хотя пять

человек (примерно 23%) имеют пограничное значение – 15 баллов, у 21,9%

этот симптом складывается и лишь у 9,4% полностью сложился.

Расширение сферы экономии эмоций проявляется вне профессиональной

деятельности

—

дома,

в

общении

с

приятелями

и

знакомыми.

На

работе

специалист так устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не

хочется общаться даже с близкими. У большинства педагогов (65,6 %) этот

симптом не сложился, складывающийся симптом демонстрируют 4 человека

(12,5%), однако, сложившийся симптом характерен для 21,9% опрошенных.

Редукция

профессиональных

обязанностей,

которая

обнаруживается

в

попытках облегчить или сократить обязанности, требующие эмоциональных

затрат, как сложившийся симптом проявляется 14 человек (43,8 %), у 31,3 % –

симптом не сложился, складывающийся симптом – 25,0 % опрошенных.

Фаза

«Истощение», характеризуется

более

или

менее

выраженным

падением

общего

тонуса

и

ослабленностью

нервной

системы.

По

данным

проведенного исследования фаза не сформировалась у 14-х человек (43,8%),

двое из них при этом имеют пограничное значение 36 баллов; у 15-и человек

(46,9%) находится в стадии формирования, при этом двое имеют пограничное

значение 36 баллов; а у 3-х человек (9,4%) – сформировалась полностью.

Эмоциональная

защита

с

увеличением

стажа

и

возраста

становится

неотъемлемым атрибутом личности и проявляется в ряде симптомов, таких как

эмоциональный

дефицит,

который

заявляет

о

себе

в

ощущении,

что

эмоционально

профессионал

уже

не

может

помочь

субъектам

своей

деятельности. Данный симптом не сложился у 43,8 % опрошенных, у 31,3 %

проявляется как складывающийся, однако у 18,8% сложился полностью.

Другим

симптомом

эмоциональной

защиты

является

эмоциональная

отстраненность, когда работник почти полностью исключает эмоции из сферы

своей

профессиональной

деятельности,

его

почти

ничто

не

волнует,

не

вызывает эмоционального отклика. Данный симптом в его сложившейся стадии

демонстрируют всего 6,3% респондентов, у 25,0 % – он складывается, однако,

у подавляющего большинства педагогов (65,5 %) еще не сложился.

Личностная

отстраненность,

или

деперсонализация,

проявляющаяся

в

широком

диапазоне

умонастроений

и

поступков

профессионала

в

сфере

общения, при которой, прежде всего, отмечается полная или частичная утрата

интереса к человеку – субъекту профессиональной деятельности, наблюдается у

15,6 %, у 37,5 % симптом складывается, и у 43,8 % симптом не сложился.

Психосоматические

и

психовегетативные

нарушения

на

уровне

психического

и

физического

самочувствия

как

сложившийся

симптом

обнаружены

у

25,0

%

педагогов,

что

само

по

себе

является

тревожным

фактором. Данный симптом обычно образуется по условно-рефлекторной связи

негативного

свойства:

многое

из

того,

что

касается

субъ е кто в

профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических и

психических состояниях. Не сложился данный симптом у 12 человек (37,5 %) и

у

такого

же

количества

–

37,5

%

(12

человек)

проявляется

как

складывающийся, однако у пятерых из них (41,7%) этот симптом проявляется в

пограничном значении – 60 баллов.

Таким

образом,

данные

исследования

подтверждают

выводы

многих

исследователей о том, что в сложной экономической ситуации последних лет в

России в условиях затянувшейся модернизации школы у педагогов в целом

усиливается тревожность и нарастают процессы эмоционального выгорания –

усталости, потери смысла труда, переживания фрустраций.

Тестирование

же,

проводимое

школьным

психологом,

являющимся

членом того же коллектива, коллегой, лишь усиливает эти негативные процессы

и

сами

сотрудники

психологической

службы

понимают

некорректность

подобной деятельности, поскольку ситуация психологической диагностики, в

особенности

направленной

на

личностные

параметры

и

коммуникативную

компетентность, не увеличивает уверенность учителя в себе и собственной

профессиональной успешности, а снижает эти показатели.

В

результате

этого

даже

семинары

и

тренинги,

проводимые

в

педагогическом коллективе, превращаются в формальные мероприятия, в ходе

которых

учителя

вооружаются

элементарными

приемами

стимулирования

деятельности

детей

и

простейшими

средствами

поддержания

собственной

самооценки и эмоционального благополучия. Задачи же глубинного изменения

характера

педагогической

деятельности,

педагогического

общения,

задачи

устранения

причин

невротизации

учителя

или

неэффективности

его

педагогической деятельности не ставятся

и не решаются. Ведь деформации

личности педагога в процессе профессиональной деятельности неизбежны, но

одних они приводят к потере квалификации, других – к равнодушию, третьих –

к беспочвенному завышению самооценки и агрессивности, большинство же – к

поиску средств профессиональной реабилитации.

И здесь на помощь педагогу может и должна придти служба психолого-

педагогического

сопровождения,

как

структура,

призванная

оказывать

квалифицированную

психологическую

помощь

всем

участникам

образовательного процесса. Это и рекомендации о возможных направлениях

профессиональной деятельности, наиболее соответствующих психологическим,

психофизиологиче ским,

о собенно стям

педагога

по

р е зул ьт ат а м

психологической диагностики; и прогнозирование условий профессиональной

успешности в сфере трудовой деятельности; и содействие непрерывному росту

профессионализма

личности

педагога

как

важнейшего

условия

ее

удовлетворенности трудом и собственным социальным статусом, реализации

индивидуального

потенциала,

формирования

здорового

образа

жизни

и

достойного

благосостояния.

Ведь

Положение

о

службе

практической

психологии

в

системе

Министерства

образования

Российской

Федерации

определяет одной из задач ее функционирования оказание психологической

помощи

всем

участникам

образовательного

процесса,

с о зд а н и е

психологических условий для охраны здоровья и развития личности не только

обучающихся, воспитанников, их родителей, но и педагогических работников,

формирование

у

педагогов

устойчивой

потребности

в

психологических

знаниях,

желания

использовать

их

в

интере с ах

с о б с т в е н н о го

профессионального развития.

Таким

образом, по

результатам

исследования

основным направлением

деятельности

службы

психолого-педагогического

сопровождения МАОУ

«Школа-интернат № 53» на 2019-2020 г.г. становится вооружение педагогов

приемами,

способами

саморегуляции

эмоционально-волевой

сферы

и самокоррекции профессиональных деформаций через организацию тренингов

личностного роста, разработка и реализация системы профилактических мер

по улучшению

психического

состояния

педагогов,

обучение

их

умениям

осуществлять рефлексию профессиональной биографии.

Библиографический список

1.

Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других.

М., 1996.

2.

Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных

профессиях/Н.Е.

Водопьянова//Психология

здоровья/Под

ред.

Г.

С.

Никифорова.– СПб.: Издательство СПбГУ, 2000.

3.

Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Психология профессиональных деструкций:

Учебное

пособие

для

вузов.

–

М.:

Академический

Проект;

Екатеринбург:

(Guadeamus)

4.

Чепель Т.Л. О хорошем педагогическом образовании в контексте идей

Л.С. Выготского / Мастер - класс, -1997. № 2 -3.