TQM: 14 базовых положений менеджмента на основе качества

Круглова К.А., Левина М.Н., студентки 1 курса Радиотехнического

факультета

ФГБОУ ВПО « Ульяновский государственный технический

университет»

TQM

(Total

Quality

Management)

-

это

адаптация

классического

операционного менеджмента к изменчивости внешней среды, когда нормы

выработки как метод управления становятся неэффективны. Лишь халатность

и злой умысел связаны с намеренным недостижением необходимого уровня

качества.

Все

остальное

-

не

вина,

а

беда,

привнесенная

плохим

менеджментом. Культура качества - это результат продолжительных усилий,

награда за которые - сильные конкурентные позиции на рынке.

TQM (Total Quality Management) - нацеленный на качество подход к

руководству

организацией,

основанный

на

участии

всех

ее

членов

и

направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения

запросов потребителя и выгоды для всех членов организации и общества.

Основы этой системной теории менеджмента качества заложены в середине

XX в. Эдвардсом Демингом, долгое время проработавшим в Японии. Они

включают:

знания о системах, системном подходе и оптимизации;

основы статистической теории и знаний об изменчивости;

основы теории познания;

основы психологии.

Грубо говоря, TQM - это адаптация классического операционного

менеджмента к изменчивости внешней среды, когда нормы выработки как

метод управления становятся неэффективны. В основу концепции положено

качество

-

качество

материалов,

процессов,

продукции,

доставки,

обслуживания.

Причин

некачественного

выполнения

работы

может

быть

много:

плохие

материалы,

технология,

организация

поставок,

неудачное

освещение, перебои в электропитании, необученность и нетренированность

персонала и многое-многое другое. Лишь халатность и злой умысел связаны

с намеренным недостижением необходимого уровня качества. Все остальное

- не вина, а беда, привнесенная плохим менеджментом.

В 1980-х гг. Э. Деминг разработал и внедрил программу менеджмента,

четырнадцать

базовых

положений

которой

перекликаются

с

принципами

управления А. Файоля:

Постоянство

цели

-

поставьте

перед

собой

цель

непрерывного

улучшения продукции и услуг и будьте неизменно твердыми и постоянными

в ее достижении.

Новая

философия

-

примите

новую

философию:

радикально

переосмыслите

свои

взгляды

на

суть

менеджмента

и

роль

менеджера

в

современном мире. Мы вступили в новую экономическую эру, и в этом

огромная заслуга Японии.

Покончите

с

зависимостью

от

массового

контроля

-

уничтожьте

потребность в массовых проверках и инспекции как способе достижения

высокого качества.

Покончите с практикой закупок по самой низкой цене - откажитесь от

оценки и выбора поставщиков, принимая во внимание только цены на их

продукцию.

Улучшайте

каждый

процесс

в

целях

достижения

более

высокого

качества, повышения производительности и уменьшения затрат.

Введите

в

практику

современные

подходы

к

подготовке

и

переподготовке кадров.

Учредите

«лидерство»

-

усвойте

и

введите

в

практику

систему

«лидерства»

как

метод

работы,

имеющий

целью

помочь

работникам

выполнять работу наилучшим образом.

Изгоняйте

страхи

-

поощряйте

эффективные

двусторонние

связи,

используйте

другие

средства

для

искоренения

страха,

опасений

и

враждебности внутри организации.

Разрушайте барьеры между подразделениями, службами, отделами.

Откажитесь

от

использования

плакатов,

лозунгов,

призывов

к

работникам, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе

и не во власти работников что-то в ней изменить.

Устраните

произвольно

установленные

задания

и

количественные

нормы - откажитесь от рабочих инструкций и стандартов, устанавливающих

производственные

нормы,

квоты

для

работников

и

задания

для

руководителей.

Дайте работникам возможность гордиться своим трудом - устраните

барьеры, которые лишают их возможности гордиться своим трудом.

Поощряйте

стремление

к

образованию

и

совершенствованию

-

учредите программу образования для сотрудников и всемерно поддерживайте

стремление к самосовершенствованию.

Необходима

приверженность

делу

повышения

качества

и

действенность

высшего

руководства

-

ясно

определите

непоколебимую

приверженность

топ-менеджмента

организации

постоянному

улучшению

качества и производительности.

В теории TQM принято выделять восемь принципов менеджмента на

основе качества:

ориентация

на

потребителя

-

организации

зависят

от

своих

потребителей, поэтому должны понимать их текущие и будущие запросы,

выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания;

лидерство руководителя - руководители обеспечивают единство цели и

направления

деятельности

организации.

Им

следует

создавать

и

поддерживать

внутреннюю

среду,

в

которой

работники

могут

быть

полностью вовлечены в решение задач организации;

вовлечение работников - работники всех уровней составляют основу

организации, и их полная вовлеченность дает возможность организации с

наибольшей выгодой использовать их способности;

процессный подход - желаемый результат достигается эффективнее,

когда

деятельностью

и

соответствующими

ресурсами

управляют

как

процессом;

системный

подход

к

менеджменту

-

выявление,

понимание

и

менеджмент

взаимосвязанных

процессов

как

система

вносят

вклад

в

результативность и эффективность организации при достижении ее цели;

постоянное

улучшение

-

постоянное

улучшение

деятельности

организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель;

принятие решений, основанное на фактах - в основе эффективных

решений лежит анализ данных и информации;

взаимовыгодные

отношения

с

поставщиками

-

организация

и

ее

поставщики

взаимозависимы,

и

отношения

взаимной

выгоды

повышают

способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента на основе качества образуют

базу

для

стандартов

на

системы

менеджмента

качества,

входящих

в

семейство ISO 9000.

Опыт внедрения TQM в российскую практику позволяет выделить

пять основных составляющих:

создание документированных систем качества;

взаимоотношения с поставщиками;

взаимоотношения с потребителями;

мотивация к улучшению качества;

обучение в области качества.

Важно отметить, что TQM - это прежде всего философия, способ

отношения к работе. И внедрение его надо начинать с обучения и воспитания

сотрудников. Культура качества - это результат продолжительных усилий,

награда за которые - сильные конкурентные позиции на рынке.