Приемы невербального общения

Выполнила: Билюшова О.Г.

Большинство из нас не отдает себе отчета в значении невербалики, привычно думая, что

большую часть информации мы получаем благодаря словесно-знаковой системе – языку.

Мы часто ссылаемся на интуицию, говорим о « шестом чувстве», благодаря которому,

например, замечаем неискренность собеседника. На самом деле – это просто внимание, часто

неосознанное, к мелким невербальным деталям, умение читать несловесные сигналы и

отмечать их несовпадение с тем, что говорится – «неконгруэнтность» коммуникативных

приемов. Собственно, еще древние сознавали это, о чем говорит само происхождение слова:

латинское intueri означает просто «внимательно смотреть».

Невербальное общение – это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения,

которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 %

информации, звуковых средств -- 38%, мимики, жестов, позы -- 55%. Иными словами, не столь

значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью

сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное.

Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-

первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних

слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются

на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы

умеем

владеть

собой.

Невербальный

язык

скажет

о

том,

что

люди

думают

о

нас

в

действительности. И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и

проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и

контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и

окраску

голоса.

Т.е.,

невербальные

каналы

общения

редко

поставляют

недостоверную

информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

В

социально-психологических

исследованиях

разработаны

различные

классификации

невербальных

средств

общения,

к

которым

относят

все

движения

тела,

интонационные

характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

Следует

отметить,

что

невербальное

поведение

личности

полуфункционально.

Невербальное поведение:



создает образ партнера по общению;



выражает

качество

и

изменение

взаимоотношений

партнеров

по

общению,

формирует эти отношения;



является индикатором актуальных психических состояний личности;



выступает

в

роли

уточнения,

изменения

понимания

вербального

сообщения,

усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;



поддерживает

оптимальный

уровень

психологической

близости

между

общающимися;



выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника,

но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения,

позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального ( вербальный -- "словесный,

устный")

общения.

Этот

язык

позволяет

говорящему

полнее

выразить

свои

чувства,

показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся

друг к другу.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?



Кинесика – общая моторика различных частей тела, отображающая эмоциональные

реакции человека. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в жестах и

мимике, в пантомимике (моторика всего тела, включающие в себя позу, походку, осанку и др.), а

также визуальном контакте.



Походка – это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм,

динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека

можно

судить

о

самочувствии

человека,

его

характере,

возрасте.

Для

создания

привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека,

такое же впечатление создает и правильная осанка – легкая, пружинистая и всегда прямая.

Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.



Поза – это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000

устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой

статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом

принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные

ситуации. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела

направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это –

поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и

наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в

сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо,

в

напряженном

состоянии,

с

развернутыми

плечами;

человек

же,

которому

не

нужно

подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной

непринужденной позе.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником – это скопировать его позу и

жесты.



Жесты – это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов – самый древний

способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов

были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются

попытки создать словари жестов.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако, во всех

культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:



Коммуникативные

(жесты

приветствия,

прощания,

привлечения

внимания,

запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)



Модальные,

т.е.

выражающие

оценку

и

отношение

(жесты

одобрения,

удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.)



Описательные

жесты,

которые

имеют

смысл

только

в

контексте

речевого

высказывания.

Наиболее часто употребляемые движения головы – это утвердительный кивок головой и

отрицательное

покачивание

головой.

Исследования,

проведенные

с

слепоглухонемыми

от

рождения людьми показывают, что они также пользуются этими жестами, и это дает повод

считать, что эти жесты являются врожденными.

Выделяют три основных положения головы. Первое – прямая голова. Это положение

характерно для человека, нейтрально относящегося к тому, что он слышит. Второе – голова,

наклоненная в сторону, что говорит о том, что у человека пробудился интерес (то, что люди, как

и животные, наклоняют голову, когда становятся чем-то заинтересованными, первым заметил

еще Чарльз Дарвин). И, наконец, третье – когда голова наклонена вниз, значит, отношение

человека отрицательное и даже осуждающее. В таком случае следует чем-то заинтересовать

собеседника, чтобы заставить его поднять голову.

Существуют и микрожесты: движение глаз, покраснение щек, увеличение количества

миганий, подергивания губ и т.д.



Мимика – движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования

показали,

что

при

неподвижном

или

невидимом

лице

собеседника

теряется

до

10-15%

информации.

В

литературе

отмечается

более

20

000

описаний

выражения

лица.

Главной

характеристикой

мимики

является

ее

целостность

и

динамичность.

Это

означает,

что

в

мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх,

печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая

мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и

губы.



Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть

на

говорящего

означает

не

только

заинтересованность,

но

и

помогает

нам

сосредоточить

внимание на том, что нам говорят.

По своей специфике взгляд может быть:

1)

Деловой – когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает

создание серьезной атмосферы делового партнерства.

2)

Социальный – взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это

способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения.

3)

Интимный – взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – до уровня

груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении.

4)

Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он

сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. Если

же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о

критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Лицо является главным источником информации о психологическом состоянии человека.

Однако в некоторых ситуациях оно может быть менее информативно. Это связано с тем, что

мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения

тела. При определенных обстоятельствах, когда человек хочет скрыть свои чувства или

передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформационным, а тело –

главным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую

информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и

его движения.



Просодика (голосовые характеристики)– это общее название таких ритмико-

интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных психофизиологических

явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвическими средствами регулируется поток речи, экономятся

языковые

средства

общения,

они

дополняют,

замещают

и

предвосхищают

речевые

высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Поскольку характеристика голоса зависит от работы различных органов тела, то в нем

отражается и их состояние. Эмоции изменяют ритм дыхания. Страх, например, парализует

гортань, голосовые связки напрягаются, голос «садится». При хорошем расположении духа

голос становится глубже и богаче оттенками. Он действует на других успокаивающе и внушает

больше доверия.

Существует и обратная связь: с помощью дыхания можно воздействовать на эмоции. Для

этого рекомендуется шумно вздохнуть, широко открыв рот. Если дышать полной грудью и

вдыхать

большое

количество

воздуха,

настроение

улучшается,

а

голос

непроизвольно

снижается.



Такесика

изучает

прикосновения

в

ситуации

общения.

К

такесическим

средствам

общения

относятся

динамические

прикосновения

в

форме

рукопожатия,

похлопывания,

поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой

формой

стимуляции.

Использование

человеком

в

общении

динамических

прикосновений

определяется

многими

факторами:

статусом

партнеров,

их

возрастом,

полом,

степенью

знакомства.

Неадекватное

использование

личностью

такесических

средств

может

привести

к

конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии

близких отношений, равенства социального положения в обществе.

Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой

агрессивного, жесткого человека.

Признаком агрессивного человека является также пожатие несогнутой, прямой рукой. Его

главное назначение – сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Эту

же цель преследует и пожатие кончиков пальцев, но такое рукопожатие свидетельствует о том,

что человек не уверен в себе.



Одним

из

первых

пространственную

структуру

начал

изучать

американский

антрополог Эдуард Т. Холл, который в начале 60-х годов ввел термин «проксемика» ( proximity –

«близость»).

Сам

Э.

Холл

называл

проксемику

«пространственной

психологией».

К

проксемическим

характеристикам

относятся

ориентация

партнеров

в

момент

общения

и

дистанция между ними.



Нормы приближения (дистанция) двух людей друг к другу описал Э. Холл. Данные

нормы определены четырьмя расстояниями:

o

Интимное расстояние – от 0 до 45 см – на таком расстоянии общаются самые близкие

люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть

только посредством физического контакта, это сверх интимная зона.

o

Персональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми людьми;

o

Социальное – от 120 до 400 см – предпочтительно при общении с чужими людьми и при

официальном общении;

o

Публичное – от 400 до 750 см – на этом расстоянии не считается грубым обменяться

несколькими

словами

или

воздержаться

от

общения,

на

таком

расстоянии

происходят

выступления перед аудиторией.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда

находятся на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно

близкое и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказываются на общении.



Следует отметить также такие проксемические компоненты невербальной системы, как

ориентация

и

угол

общения.

Ориентация

выражается

в

повороте

тела

и

носка

ноги

в

направлении партнера или в сторону от него, что сигнализирует о желании общаться.

Правильное распределение участников за столом является средством их эффективного

взаимодействия. Различные оттенки отношения людей могут выражаться через то, какое место

они занимают за столом.



В процессе разговора собеседники невольно обращают внимание на окружающую их

обстановку. В этом смысле кабинет руководителя является своего рода его визитной карточкой.

Интерьер офиса говорит о многом: о достатке фирмы, ее основательности и надежности.

Поэтому надо стремиться к тому, чтобы место, где руководитель принимает посетителей,

производило наилучшее впечатление, а атмосфера повышала его деловой статус.

Пользуясь ежедневно десятками жестов, мы почти не задумываемся об их смысле.

Известно, что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга:

когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны – хмурятся, когда не знают или не

понимают, о чем идет речь – пожимают плечами. Однако нередко одно и то же выразительное

движение у разных народов может иметь и совершенно различное значение, и легкомысленное

обращение с обычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной

коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер

классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и

другие телодвижения для коммуникации («немое кино»).

Попробуйте захватывающую бессловесную игру, где гости все могу общаться друг с

другом как угодно, но только не при помощи слов – дотрагиваться, гримасничать,

жестикулировать, но не говорить – она может оказаться очень интересным уроком по

невербалике.

Тренинг в рабочей маске мима. Маска эта закрывает лицо, как бы стирая его, заставляя

обходиться не только без слов, но и без мимики, выражая все чувства и мысли средствами одой

пантомимики – языка жестов и поз.

Умело используя механизм невербалики, можно значительно облегчить процесс

коммуникации. Подавая руку ладонью вверх, вы как бы заранее отдаете инициативу

собеседнику, накрывая своей ладонью его руку, еще до начала встречи, заявляете свои

претензии на лидерство. Раскройте скрещенные на груди руки, и вы сами почувствуете

большую открытость, и вызовите большое доверие собеседника, который, вероятнее всего, не

замедлит скопировать ваши действия, также приняв более открытую позу, бессознательно

«отзеркалив» вашу.

Отзеркаливание, копирование поз собеседника, будь оно осознанным или нет, вообще

характерно для людей, действительно находящимися в контакте друг с другом. Оно

осуществляет функцию подстройки к состоянию собеседника, позволяет почувствовать его

настроение, на самом деле – «влезть в его шкуру» или «встать на его место». «Свет мой

зеркальце, скажи», - ворковала сказочная героиня, безумно влюбленная в себя и потому

считавшая зеркало наиболее приятным собеседником.

Отнюдь не все жесты универсальны, один и тот же жест в разных культурах может быть

истолкован по-разному.

Использовать невербальные знаки нужно только в контексте и с осторожностью, но это не

отменяет главного: они работают.

Конечно, не менее эффективным, чем жесты, инструментом является мимика. Мимика, в

частности, представляет богатейшие возможности для отзеркаливания. Понаблюдайте за

лицами увлеченно беседующих о чем-то животрепещущем людей. Встав так, чтобы видеть

только лицо внимательно слушающего, но достаточно далеко, чтобы не слышать разговора, вы

сможете по нему в буквальном смысле прочесть всю смену эмоций, а, возможно, и понять, о

чем идет речь.

Мимические сигналы почти универсальны, они в меньшей степени зависят от культурных

традиций, являясь почти всеобщим коммуникационным социальным языком.

Существует маленький секрет для внимательных наблюдателей: ввиду того, левая часть

лица человека контролируется правым (неаналитическим) полушарием мозга, именно она несет

больше информации об эмоциональном состоянии человека. Знающие об этом профессионалы,

стараются сесть так, чтобы видеть именно левую сторону лица собеседника.

Даже «справившись с лицом», человек редко бывает, способен контролировать выражение

глаз, которые романтики не устают называть «зеркалом души».

Взглядом можно «рублем подарить» и «испепелить», смутить и поблагодарить,

поддержать и «смерить». Глазами можно «съесть» или «сверкнуть», они могут быть

удивленными или презрительными, уверенными или даже липкими. Иезуиты были первыми,

кто начал использовать глаза, как осознанный инструмент коммуникаций.

Известно, что при страхе или возбуждении зрачки человека расширяются, что во время

разговора говорящий реже смотрит в глаза собеседнику, чем слушающий, а когда смотрит –

это знак того, что в этот момент его можно прервать ответной репликой; что когда отводит

глаза тот, кто слушает, он, вероятнее всего, скучает или не согласен с тем, что говорится; что

задержав взгляд на человеке чуть больше положенного неписаными правилами времени,

можно его смутить и т. д.

«По глазам вижу», - говорят нам с детства, ловя на попытке скрыть истину.

Невербалика включает не только то, что не связано с речью, но и параречевые

характеристики, т. е. не собственно смысл слов, а интонацию, темп, эмоциональную и

стилистическую окраску речи.

Выясняется, что информацию часто передают не столько слова, сколько то, как они

сказаны. На занятиях дети с удовольствием играют в такие игры, как признание друг другу в

любви посредством фраз, целиком состоящих, например, из технических терминов, и,

научившись использовать непривычный канал передачи сообщения, успешно с этим

справляются.

Важнейшим невербальным элементом общения, конечно, является одежда, передающая

окружающим огромное количество информации о его владельце.

Существует одежда для отдыха и для работы, для официальных мероприятий и

загородной прогулки. Кроме того, существует индивидуальный стиль, едва уловимыми

нюансами выдающий такие черты человека как демократизм или консерватизм, неординарность

или амбициозность и т. д.

Люди настолько изобретательны в общении, что научились передавать друг другу

определенную информацию, вообще не прибегая к помощи слов, жестов и даже мимики.

Вообще говоря, любые невербальные средства коммуникации – это знаки, несущие

определенную информацию. Э. Берн называл их «футболками с надписями», которые так

или иначе мы носим. Может быть, вы полагаете, что у вас нет такого сообщения на груди или

спине? Хмурый неулыбчивый мужичина в строгом пиджаке с резким голосом и тяжелой

походкой так же ярко сверкает своей надписью «лучше делайте, как я говорю», как и

человек с вечно опущенными плечами и уныло озабоченной физиономией – своей

надписью «смотрите, как мне не везет». Когда вы, пусть и впервые, встречаетесь с кем-нибудь

из них, вы автоматически выбираете соответствующую линию поведения (в зависимости,

конечно, от основной надписи на вашей собственной футболке): начать лебезить или

натянуть боксерские перчатки при встрече с первым и соболезновать или пинать - встретив

второго.

Заключение

Невербальное общение выступает одним из средств репрезентации личностью своего

"Я", межличностного воздействия и регуляции отношений, создает образ партнера по общению,

выступает

в

роли

уточнения,

опережения

вербального

сообщения.

Для

него

характерно

отсутствие членораздельной звуковой речи – это главное, что подчеркивается в большинстве

исследований по проблеме этого общения. Во многих научных работах существует некоторая

путаница в понятиях "невербальное общение", "невербальная коммуникация", "невербальное

поведение"

чаще

всего

использующихся

как

синонимы.

Нам

представляется

важным

дифференцировать эти понятия и уточнить контекст, в котором предполагается дальнейшее их

употребление.

Понятие

"невербальное

общение"

является

более

широким,

чем

"невербальная

коммуникация". Мы придерживаемся определения, предложенного В.А. Лабунской, согласно

которому, «невербальное общение - это такой вид общения, для которого является характерным

использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного

средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия

о партнере, осуществления влияния на другого человека. Невербальная коммуникация - это

система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более

полного

его

понимания,

которая

в

некоторой

степени

независима

от

психологических

и

социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений

и может быть описана как специфическая знаковая система".

В

невербальном

поведении

традиционно

выделяется экспрессивная

и перцептивная

стороны. Экспрессия, или внешнее выражение эмоций, является неотъемлемым компонентом

невербального поведения. Именно факторы эмоциональной природы, не столь значимо, что

говорится, а как это делается.

Являются

причиной

затруднений

в

установлении

нормальных

отношений

между

индивидом и группой или коммуникатором и реципиентом. Понятие перцепции характеризует

процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению. Адекватное восприятие

партнера позволяет более гибко реагировать на изменения ситуации общения, понять его

истинные цели и намерения, предсказать возможные последствия передаваемой информации.

Эти качества становятся незаменимыми для тех, чья профессиональная деятельность связана с

людьми.