Управление качеством как важнейший фактор обеспечения

экономической безопасности

Круглова К.А., Левина М.Н., студентки 1 курса Радиотехнического

факультета

ФГБОУ ВПО « Ульяновский государственный технический

университет»

Аннотация. Статья посвящена вопросам обеспечения экономической

безопасности. Автор рассматривает управление качеством как фактор

обеспечения экономической безопасности.

Ключевые слова: экономическая безопасность, качество, управление

качеством, обеспечение экономической безопасности.

Управление качеством - это важнейший фактор обеспечения экономической

безопасности любой коммерческой структуры. Многие руководители относят

к вопросу управления качеством только контроль качества выпускаемой

(продаваемой) продукции или услуг. Однако сюда необходимо отнести и

такие вопросы, как правильная организация бизнес-процессов,

производственных процессов, торговых процессов, правильное

взаимодействие отделов в организации, вовлеченность руководства в процесс

планирования, учета и оценки полученного результата, подготовка персонала

и эффективное его использование.

Управление качеством является частью качественного управления и

экономической безопасности. В целях качественного управления необходимо

автоматизировать процесс управления качеством.

Существует множество программ для управления качеством. Некоторые из

них специализируются на какой-то одной области управления качеством.

Например, подготовка кадров: это программы-тренажеры, программы для

обучения и тестирования персонала и т.д.

Внедряя в коммерческой структуре управление качеством можно

предотвратить огромные материальные, временные и кадровые потери. И

тогда организации будут существовать, процветая на протяжении любого

количества времени.

Программа «Администратор показателей» - для создания системы

показателей компании. Она позволяет отслеживать количественные

результаты на всех этапах создания продукта. Если на каком-то этапе что-то

пошло не так, то руководитель сможет, сохранив время и деньги, эффективно

справиться с ситуацией и возникшими проблемами.

«Администратор показателей» - это программа, аналогичная панели

управления или бортовой панели (dashboard). Словно панель управления на

корабле, самолете или автомобиле - в бизнесе тоже можно настроить такую

панель.

Последовательность создания и реализации продукта (бизнес-процесс) всегда

состоит из отдельных этапов, результатом каждого из которых является

определенный подпродукт, необходимый для создания конечного продукта.

Бизнес можно схематично представить в виде последовательности этапов

производства продукта и его обмена с клиентом на деньги.

Для того чтобы управлять такой последовательностью создания

качественного продукта и его предоставления клиенту, руководству нужны

данные по каждому этапу, основанные на контроле ключевых показателей.

Измеряя и контролируя количественные показатели результатов каждого

этапа, можно управлять всем процессом в «режиме реального времени».

И если на каком-то шаге в последовательности что-то пошло не так, то,

сохранив время и деньги, руководство сможет обнаружить и решить

проблему значительно быстрее и эффективнее, чем дожидаясь, когда

создание и реализация продукта компании начнет падать и только потом

пытаться разобраться с ситуацией и причинами проблем.

«Администратор показателей» позволит:

- создать организационную структуру предприятия с описанием

функциональных обязанностей каждого сотрудника;

- описать и систематизировать должностные инструкции и регламенты,

принятые в компании;

- определить основные критерии оценки деятельности сотрудников,

структурной единицы и организации в целом;

- видеть области ответственности сотрудников;

- иметь четкие критерии оценки работы сотрудников на основе объективных

данных;

- определять эффективность работы сотрудников;

- контролировать в режиме реального времени основные показатели

деятельности каждого сотрудника, структурных единиц и всего предприятия

в целом; - рассчитать плановое задание на текущий период;

- графически сравнить фактические значения показателей и плановых

заданий;

- вывести на печать полученные графики;

- наглядно увидеть динамику изменения основных показателей и

своевременно принять эффективные управленческие решения для их

улучшения;

- одновременно отразить любое количество показателей для анализа;

- сравнить данные в абсолютном и относительном выражениях;

- определить взаимовлияющие показатели деятельности;

- своевременно найти слабые места в работе и предотвратить возможные

проблемы и потери.

Внимательно проанализировав все возможности программы, можно выделить

следующие ее преимущества:

- систематизация документации;

- видение структуры организации и ее прозрачность;

- отображение количественных показателей;

- наглядное изображение существующей ситуации в организации.

Однако, наряду с преимуществами, существуют и недостатки:

- отсутствует возможность измерения и контроля качественных и

количественно – качественных показателей. При этом, разработчики

программного продукта утверждают, что на основании введенных данных

можно оперативно корректировать деятельность посредством оперативного

управления (приказы, распоряжения и прочее). Программа «Администратор

показателей» позволяет организовать эффективный процесс контроля и

управления на основе показателей [1, с.141]. Однако без оценки

качественных и количественно – качественных показателей не возможно

принять адекватные управленческие решения.

Данная программа не поддерживает проведение внутренних аудитов,

управление несоответствиями, имитацию процессов, учет звонков и учет

переговоров с клиентами.

Кроме того, организации, которое совмещают и производство и торговлю и

оказывает услуги либо только оказывает услуги не смогут применять данную

программу так, как она создана для производства и торговли.

Ссылки на источники

Асунин П.В. Оценка системы экономической безопасности предприятия

[Текст] / П.В. Асунин, М.Н. Волкова// Материалы IV Международной научно

– практической конференции «Социально-экономические науки и

гуманитарные исследования»: сб.науч.трудов – Новосибирск: Центр научного

сотрудничества, 2015. - 4 – С.141-144.

Байдина М.Б. Производственные показатели для оценки и анализа

экономической безопасности / М.Н. Волкова, М.Б. Байдина // Концепт.

Спецвыпук «Актуальные вопросы экономики и менеджмента». – 2014. - №12.

– С.12-15.

Беспалова О.В. Оценка экономической безопасности при проведении аудита

качества управления / М.Н. Волкова, О.В. Беспалова // ФЭС: Финансы.

Экономика. Стратегия – 2012. - №7. – С.22-26.

Волкова М.Н. Анализ объектов исследования при проведении аудита качества

управления коммерческими структура / М.Н.Волкова // ФЭС: Финансы.

Экономика. Стратегия, 2010. - № 10. - С. 54-58.

Волкова М.Н. Повышение конкурентоспособности фирм-франчайзи в сфере

IТ технологий / Волкова М.Н. // Научное обозрение. - 2008. - № 1. - С. 89-93.

Иванников Д.С. Функциональные направления службы безопасности

предприятия [Текст] / Д.С. Иванников, М.Н. Волкова// Материалы IV

Международной научно – практической конференции «Социально-

экономические науки и гуманитарные исследования»: сб.науч.трудов –

Новосибирск: Центр научного сотрудничества, 2015. - 4 – С.144-147.