Эссе

«

Качества

личности

эффективного

интернет

–

консультанта

»

За последнее время досужие разговоры об эффективных менеджерах,

программистах, экономистах, юристах, рядовых работниках бухучёта,

мелких, средних и крупных размеров акул российского бизнеса - ах, как

изрядно поднадоели, истосковавшейся по сермяжной и домотканой правде

интернет - публике допенсионного и послепенсионного возраста . Но время

диктует свои условия игры…игры, в которую самозабвенно и уже давно

играют взрослые дяди и тёти, а посему и нам вздумалось

подонкихотствовать и ребячливо атаковать, хотя и малоэффективные, но по-

прежнему производительные ветряные мельницы собственного

воображения. Итак, на очереди эффективный интернет – консультант. Если

только галопом ( что делать, когда вся страна в полном цейтноте) промчаться

по страницам заумных книг, описывающим это уникальное явление научной

мысли последнего времени, то невольно прошибёт горючая слеза по поводу

чего - то хорошо знакомого, но так и невоплощённого в реалиях серых

будней нашей действительности образа. Хотя погодите, оттуда, из далёкой

юности, частично проведённой в застенках любимой школы, слышу, как

наваждение, иезуитски - вкрадчивый голос Марьи Ивановны: «В белом

венчике из роз, впереди Иисус Христос». Действительно, одно лишь

перечисление морально – нравственных и личностных характеристик

истинного, сиречь эффективного интернет – консультанта, заставит любого в

свою очередь интернет – почитателя (потенциального клиента) яростно

искать музыкальную отдушину на сайте, чтобы не стать в конце концов

жертвой бесконечных разговоров о мессианстве, о трансцедентальном лике

Христа и Антихриста и несть тому числа. А там дальше замаячит, того и гляди,

моральный кодекс молодого строителя капитализма. Одни только

статданные в мировом масштабе приведут кого хочешь в уныние: только

30% молодых ( имеется вероятно не возраст , а время нахождения в данной

профессии) из числа психологов – консультантов соответствуют прокрустову

ложу эффективности, а из опытных, съевших не один пуд соли со своей

клиентурой, работников тоже не густо – 60%, но с учётом досадных

погрешностей, свойственных особенно мировой статистике, я полагаю, что и

до пятидесяти эта цифра не дотягивает.

Остаётся утешаться банальной истиной, что в жизни нет пределов для

дальнейшего самосовершенствования. Но отложим на некоторое время

язвительный тон и попробуем трезво оценить возможности появления такой

Эссе

«

Качества

личности

эффективного

интернет

–

консультанта

»

феноменальной, «полимодальной» личности психолога» или интернет -

консультанта в нашем Отечестве, дым коего и по сю пору приятно щекочет

ноздри и ест глаза обитателям городских трущоб, лишённым в силу своего

социального положения одного из величайших благ нашей цивилизации

компьютера. Итак, для того, чтобы оказать эффективную помощь клиенту,

консультант должен обладать определенными личностными

характеристиками, быть катализатором самопознания и

самосовершенствования другого человека. Давайте рассмотрим только хотя

бы гипотетические факторы, составляющие каркас модели идеального по

максимуму эффективности интернет - консультанта, его личные качества и

врождённо-приобретённые свойства, способности, а именно: аутентичность;

открытость собственному личному опыту; расширение самосознания;

осознание силы своей личности, идентичности; уверенное отношение к

неопределённости; личная ответственность; глубина восприятия других

людей; установка реальных целей. Попробуем разобраться беспристрастно, а

что же это на самом деле такое в указанной последовательности?

Аутентичное существование подразумевает полное осознание настоящего

времени, выбор способа существования в данный, конкретный момент и

принятие ответственности за этот выбор. Аутентичная личность хочет быть и

остается сама собой как в непосредственном реагировании, так и в своем

целостном поведении. Консультант позволяет себе не знать ответов на все

вопросы, если действительно их не знает. Если психолог будет скрывать свое

живое, эмоциональное «я» за ролью сухого профессионала или технического

эксперта по психологии, клиент также спрячется от консультанта и не пойдет

на живой контакт. Прикоснуться к жизни клиента можно только оставаясь

живым человеком. Таким образом, аутентичный интернет - консультант – это

пример гибкого поведения и более всего подходящая модель для клиента.

Социум, в котором живет человек, заставляет отбрасывать или «приглушать»

отрицательные чувства – злость, раздражительность, печаль. А эти

вытесненные чувства приобретают иррациональную окраску, делают

поведение человека неконтролируемым. Когда эмоциональные реакции (в

том числе и отрицательные) осознаны, человек может самостоятельно

выбрать приемлемый способ поведения для какой-то конкретной ситуации и

не позволить отрицательным эмоциям дестабилизировать свое психическое

Эссе

«

Качества

личности

эффективного

интернет

–

консультанта

»

равновесие. Из сказанного вытекает вывод, что эффективный интернет -

консультант только тогда будет содействовать достижению позитивного

результата, когда терпимо отнесется к любым эмоциональным реакциям

клиента и не станет во время интернет-сессии отгонять отрицательные

эмоции, то есть проявит в себе такое качество как открытость собственному,

личному опыту.

Ограниченное самосознание ограничивает свободу. Чем глубже интернет –

консультант знает себя, тем больше он познает своего клиента, и наоборот –

чем больше консультант узнает клиента, тем лучше понимает себя. Неумение

понять, что происходит внутри себя, провоцирует подверженность стрессам,

а глубокое самопознание значительно расширяет возможности выбора в

жизни. Для консультирующего психолога жизненно важно реалистично

относится к себе, адекватно оценивать собственные способности и

особенности характера: только в этом случае его помощь клиенту будет

достаточно эффективна. Практикующий интернет-консультант должен

здраво оценивать себя: кто он, кем может стать, каковы его

основополагающие цели, что для него жизненно важно. Он не должен просто

отражать чужие мысли и надежды, он должен идти вперед, руководствуясь

своими знаниями, своей внутренней позицией. Глубокое понимание себя как

личности даст возможность консультанту ощущать себя сильным и

грамотным в отношениях между пользователями интернета.

Во время консультирования возникают самые разные острые моменты, и

поскольку все это происходит под пристальным наблюдением консультанта,

он обязан нести ответственность за предпринимаемые в этих ситуациях

действия. Понимание и принятие ответственности на себя даст психологу

возможность свободного выбора – принять доводы клиента или вступить в

эффективную полемику. Индивидуальная ответственность содействует

конструктивному восприятию критики (не включается механизм

психологической защиты), которая в этом случае служит для повышения

эффективности деятельности. Результативный консультант должен оценивать

своих клиентов (своеобразие личностных характеристик, чувства, взгляды и

т.д.), но делать это без навешивания ярлыков и без осуждения. Такое

отношение с клиентом очень важно для достижения позитивного результата.

Большинство людей переживают своеобразные страхи, пытаясь завязать

Эссе

«

Качества

личности

эффективного

интернет

–

консультанта

»

доверительные отношения с окружающими. По мнению одних такие

отношения их к чему-то обязывают, в чем-то ограничивают их свободу,

делают уязвимыми. Другие боятся, что их положительные чувства не будут

приняты партнером. В таких ситуациях определенная масса людей считает,

что следует отложить «на потом» углубление межличностных отношений, это

более безопасно для психики. Практикующий, эффективный интернет-

консультант не приемлет таких страхов и свободно выражает свои эмоции и

ощущения перед другими людьми.

Эффективный интернет-консультант должен признать, что он не всемогущ;

он не может глубоко понять каждого обратившегося к нему клиента и не

сможет правильно выстроить отношения и помочь каждому клиенту

разрешить все накопившиеся проблемы. При каждодневном

консультировании такой наивный оптимизм может сослужить плохую службу

и постоянно вызывать ощущение вины от «некачественно» выполненной

работы. Адекватный консультирующий психолог должен отказаться от

стремления стать совершенным специалистом в своем деле, признать

ограниченность своих навыков и возможностей. В противном случае, живя

иллюзиями о способности полностью понять и познать другого человека,

консультант живет с ощущением вины за свои ошибки вместо того, чтобы

извлечь пользу. Если принять как данность собственную ограниченность, то

можно избежать ненужного эмоционального напряжения и ощущения вины.

Да и отношения с клиентами приобретут особую глубину и реалистичность.

Справедливая оценка своих возможностей позволит консультанту поставить

перед собой реально досягаемые цели.

Все вышеописанные требования, обобщенные и предъявляемые к личности

консультанта, приводят к мнению, что эффективный интернет-консультант

должен быть прежде всего зрелым человеком, хотя бы в возрасте Иисуса

Христа. Деятельность такого специалиста тем эффективнее, чем

разнообразнее его личная и профессиональная жизнь. Бывает так, что самое

лучшая реакция консультанта – это слушать клиента и выражать свои эмоции.

Но случается, что нужно вступить в конфронтацию с клиентом,

интерпретировать его поведение, а иногда и подтолкнуть к толкованию

смысла своего поведения. Иногда беседа должна быть четко

структурирована, а иногда можно увлечься разговором без определенного

Эссе

«

Качества

личности

эффективного

интернет

–

консультанта

»

плана. В общем, в консультировании следует руководствоваться интуицией и

потребностями сложившейся ситуации – такова одна из самых важных

установок зрелого, эффективного интернет- консультанта.

Поэтому стать эффективным интернет – консультантом без всестороннего

знания жизни невозможно, а значит невозможно достичь полной

эффективности в данном виде деятельности, как бы нам этого не хотелось за

условно короткий промежуток времени, необходимый только для познания

самого себя. Воистину, камо грядеши? Под силу ли этот путь на Голгофу тем,

кто ещё лелеет в себе надежду помочь страждущему человечеству в его

бесконечных поисках истины, обретение которой может обернуться для него

ещё большими страданиями и душевными муками. Будем терпеливы и

упорны , коллеги, в ежедневной и почти филигранной работе с тонкой

материей собственных чувств, умозаключений и суждений, ибо с этого

начинается понимание глубинных смыслов нашего профессионального

становления, базирующегося на уникальном опыте предшествующих

поколений учёных – психологов. Не навреди ближнему своему, он ждёт от

тебя помощи. Не оставайся бесстрастным к верующим в чудодейственность

твоих слов и дел. Действуй во благо людей.