Лидерство как механизм постоянного обеспечения

конкурентоспособности

Круглова К.А., Левина М.Н., студентки 2 курса Радиотехнического

факультета

ФГБОУ ВПО «Ульяновский государственный технический

университет»

Есть организации, в которых, вроде бы всё сделано правильно, но чего-

то, всё-таки, не хватает. В них нет души, нет механизма, который позволяет

вдохнуть в мёртвую систему жизнь. Они существуют без веры, без любви, да

и без надежды. Они обречены, если только не найдётся человек, или команда

единомышленников, которые обнаружат суть и смысл в этой омертвелой

системе, и тогда вернётся надежда. Такой человек называется лидером, а

концепция,

в

рамках

которой

он

играет

решающую

роль

-

лидерством.

Лидерство - это не руководство, как часто переводят, хотя лидер и может быть

руководителем. Лидерство - это и не менеджмент. Можно, даже, говорить о

смене вех: вместо привычного TQM некоторые говорят о наступлении эры

TQL

(Total

Quality

Leadership):

Всеобщее

лидерство

на

основе

качества.

Именно

качество

-

ключ

к

конкурентоспособности.

Мутация

системы

качества

на

основе

TQM,

о

которой

мы

говорим,

может

быть,

одна

из

последних, поскольку всё быстрее идёт процесс слияния концепции качества

с общим менеджментом. И не так уж важно, что возьмёт верх. Ясно, что

ключевым словом остаётся конкурентоспособность. Но, какую бы роль ни

играла концепция качества в будущем, ясно и то, что она уже не мыслима без

лидерства. Именно ему и посвящена эта работа.

Лидерство, бизнес, качество

Никто не знает, откуда берутся лидеры. Зато хорошо видно, что, когда у

организации появляется лидер (индивидуальный или коллективный), то её

дела заметно начинают идти вверх .Сейчас, пожалуй, уже нет сомнений в

том,

что

лидерство

-

ключевой

элемент

бизнеса

.

Здесь,

как

обычно,

возникает трудность. Действительно ли лидерство играет исключительную

роль

среди

всех

элементов

бизнеса,

или

ýже

-

всех

элементов

системы

к а ч е с т в а

о р г а н и з а ц и и ?

Мы часто пренебрегаем некоторыми вещами, которые кажутся нам

незначительными.

Особенно

теми,

что

представляют

собой

некие

абстрактные понятия, трудно переводимые на язык практики. Среди таких

абстрактных понятий можно выделить и лидерство. Но стоит задуматься о

том, почему гуру в области качества выделяли именно лидерство.

Деминг писал, что статистический контроль качества - это всего лишь

2% , а что же тогда все остальное? Как вы думаете, насколько эффективно

будет работать лидерства, то система вовсе не обязательно погибнет. Но

лидерство - это пусковой механизм работы системы качества (СК). И без него

СК - скорее фикция, чем реальность.

<Лидерство требуется для всех компонентов системы>, - отмечал У.

Эдвардс Деминг в предисловии к книге Г.Р. Нива . И, прежде всего, важна

лидирующая

роль

высшего

руководства,

без

которой

конструктивные

преобразования

затруднены,

а

то

и

вовсе

невозможны.

Очевидно,

что

лидерство

-

ключевой

элемент

инновационного

процесса

и

поддержки

развития культуры качества в организации. Лидерство - это ключ, который

открывает путь к успеху в бизнесе. Джуран акцентировал внимание на том,

что лидерство высшего менеджмента - это один из восьми уроков, которые

усваивают компании - призеры Национальной премии Малколма Болдриджа

в области качества .Аналогичные взгляды выражает и Т. Конти

в связи с

методами самооценки. Да и в новой версии международных стандартов ИСО

серии

9000

-

та

же

песня.

Лидерство

становится

одним

из

восьми

основополагающих

принципов,

положенных

в

основу

стандартов

.

То, что менеджер, управляющий поведением других людей должен

обладать лидерскими качествами, ни у кого из исследователей и наиболее

успешных

практиков

управления

не

вызывает

сомнения.

Все

передовые

модели ведения бизнеса можно узнать по ведущей роли в них лидерства. Это

модели таких светил, как У. Эдвардс Деминг ,Джозеф Джуран , Питер Друкер

, Тито Конти

и др. Лидерство в этом случае относится, как правило, к

высшему

руководству

(топ

менеджменту)

и,

в

меньшей

степени,

к

менеджменту на местах.

Но

и

это

видение

вопроса

начинает

изменяться.

На

последней

конференции по качеству в Будапеште проф. Кондо отметил: <Важность

лидерства

нельзя

проигнорировать

высшим

менеджерам

и

менеджерами

среднего звена>.А Питер Сенге в одном из последних интервью отметил, что

нужны три типа лидеров: лидер - руководитель компании или организации,

лидеры - менеджеры, которые проводят политику компании на местах и

лидеры

-

активисты,

среди

рядовых

сотрудников

организации,

которые

постоянно поддерживают <огонь в костре> и не дают ему угаснуть пока

менеджеров нет рядом . Таким образом, можно воодушевить всю компанию

сверху

вниз

и

получать

именно

ту

обратную

связь,

которая

позволит

непрерывно улучшать процесс день за днем.

Лидерство - компонент не только неотъемлемый, но и незаменимый. В

том плане, что отсутствие его повлечет за собой значительные финансовые

потери и потери конкурентоспособности . Иногда говорят, что лидерство

можно заменить четкой системой контроля, наказаний и поощрений. Что же

из

этого

получается?

Нет

лидерства

-

жестче

контроль

(контролировать

приходится, по крайней мере, чаще), больше времени уходит на постановку

задачи, хуже климат в коллективе - происходит потеря ресурсов: временных и

человеческих.

Нужны

средства,

чтобы

нанять

лишнего

контролера

или

организовать

службу

контроля,

текучесть

кадров,

порожденная

плохим

климатом

в

коллективе,

также

отражается

на

финансовом

состоянии

организации.

Все

вместе

сказывается

на

эффективности

и

качестве,

естественно не в сторону улучшения. Низкое качество продукции влечет за

собой

либо

потерю

выгодных

контрактов,

либо

вынужденную

продажу

продукции по более низкой цене, а чаще и то и другое сразу. Кроме того,

вместо кажущейся экономии средств, которую дает контроль, происходит их

перерасход. Выходит, что лидерство - путь экономии средств и времени на

контроль. Вера в правильность того, что мы делаем, гораздо лучше, чем

с а м ы й

т щ а т е л ь н ы й

к о н т р о л ь .

Л у ч ш е

в о

в с е х

с м ы с л а х .

Этот

пример

слишком

явный.

Часто

встречаются

и

более

тонкие

процессы. Даже если один человек в команде, не говоря уже о команде

руководителей, не будет разделять общие цели, то он волей - неволей будет

тормозить процесс. В любом случае замена важного элемента (такого как

лидерство), его игнорирование или частичная реализация всегда влечет за

собой финансовые потери. Их трудно учитывать, еще труднее определить

причину, по которой они происходят, но они неизбежны, в этом мы должны

отдавать себе отчет. Итак, вывод неутешительный: нет лидерства, и речи быть

не может о качестве, а значит и о конкурентоспособности. Это ещё не конец

света, это - просто жалкое прозябание.

Несмотря

на

то,

что

лидерство

влияет

на

запуск

процесса,

на

его

эффективность,

на

производительность

и

служит

ключом

к

<хорошей

организации

и

конкурентоспособности

в

глобальном

масштабе>,

возможности лидерства в менеджменте никогда не использовались в полной

мере. Лишь отдельные компании в отдельных странах, в частности несколько

японских

компаний,

только

начали

приближаться

к

этому.

Может

быть,

самый яркий пример глубокого понимания роли лидерства и демонстрации

его

огромных

возможностей

даёт

фирма

<Ксерокс>

/20/.

Её

программа

<Лидерство через качество> стала образцом для изучения и подражания. Наш

разговор о лидерстве - это только первый шаг. Важно, чтобы осознание его

роли произошло как можно скорее и в самых широких кругах. Но главное для

нас, чтобы призыв к лидерству дошел до первых руководителей как можно

большего числа компаний.

В исследованиях были выделены четырнадцать ключевых черт глобальных

лидеров:

1.

Мыслит глобальными категориями

2.

Предвидит потенциальные возможности

3.

Создает общее видение будущего

4.

Способствует

развитию

способностей

людей,

делегирует

им

полномочия

5.

Ценит в людях различия

6.

Развивает командный подход к работе, чувство партнерства

7.

Приветствует перемены

8.

Демонстрирует знание технологий

9.

Поощряет конструктивный вызов

10.

Обеспечивает удовлетворение клиентов

11.

Достигает успехов в соревновании с конкурентами

12.

Демонстрирует

личные

достижения,

высокий

уровень

компетенции

13.

Проявляет готовность к коллективному руководству

14.

Действует в соответствии с провозглашенными ценностями .

На первый взгляд кажется, что соответствовать всем этим требованиям

достаточно сложно. И это было бы без сомнения так, если не учитывать,

пожалуй,

самого

главного

требования,

о

котором

Андерсон

Консалтинг

почему-то не говорит открыто - современный лидер - руководитель должен

обладать

системным

мышлением.

В

этом

случае,

разнородные

характеристики

структурируются,

приобретут

целостность

и

займут

своё

место. Системное мышление, также как и ценностный базис лидера, нам

хотелось бы выделить особо.

Именно

системное

мышление

позволяет

создать

общее

видение

организации,

адекватно

оценить

ситуацию,

корректно

осуществить

постановку

задачи.

Только

при

системном

подходе

процесс

может

стать

большим,

чем

сумма

его

элементов.

Основной

принцип

системного

мышления

состоит

в

том,

что

любой

процесс,

объект

или

явление

рассматривается как система . <Бизнес, как и другие виды человеческой

деятельности,

также

представляет

собой

некую

систему.

Здесь

также

наличествуют

невидимые

взаимосвязи,

которые

порой

только

с

годами

раскрываются полностью> . Каждый из нас, так или иначе, вольно или

невольно оказывается участником деятельности многих систем, не всегда

даже

замечая

это.

<Получается

любопытная

ситуация:

мы

являемся

составными

частями

каких-то

существующих

в

обществе

систем,

даже

иногда не подозревая об этом. Мы воспринимаем их лишь опосредованно -

через отношения, в которые мы вступаем с другими людьми. Но нельзя

считать,

что

для

нас

абсолютно

безразличен

факт

<невидимости>

этих

систем. Ведь мы постоянно стремимся их усовершенствовать> . И особенно

этот факт не должен быть безразличным для руководителя. Трудно улучшить

то, что не видишь или о чем имеешь неполное представление. Ещё труднее

совершенствовать то, о чём не подозреваешь. Даже если руководитель знает

свою организацию от А до Я и учитывает субъективные и абстрактные

элементы: такие, как человеческий фактор, лидерство, наличие миссии в

организации

и

т.п.

То

остается

еще

надстоящая

система,

в

которой

организация - лишь элемент. Следовательно, организация будет получать

обратную связь на любые свои изменения не только изнутри, но и извне. И

зачастую в весьма неожиданной форме. Об этом тоже следует помнить, иначе

о какой адекватности руководителя может идти речь. По сути дела, система -

это самостоятельная сущность и системный взгляд нужен для того, чтобы

видеть систему в ее полноте, целостности; если хотите, видеть ее со стороны.

Иначе сомнительно, что удастся что-либо улучшить. Система живет сама,

руководитель думает, что она живет под его руководством или благодаря ему.

Пытается что-то сделать, хочет как лучше, в результате получается, как

всегда.

Недаром

даже

эта

фраза

стала

крылатой,

что

указывает

на

ее

актуальность. Отсюда возникает проблема преодоления невидимости этих

систем. Из чего же состоит система? Останется ли что-то он нее, если

исключить

материальность

нашего

собственного

существования

и

материальность объектов, образующих внешнюю - видимую часть системы?

Исключить

все

это

из

рассмотрения

не

трудно,

поскольку

нетрудно

представить

завтра

на

нашем

месте

другого

сотрудника,

полную

смену

мебели или помещений. Это значит, что все эти материальные элементы

системы, то есть чаще всего и мы сами, суть системы не определяют. И

выходит, что главной оказывается, несмотря ни на что, та самая - невидимая,

нематериальная, невещественная ее часть. Что же это за часть? А это есть ни

что иное, как совокупность отношений, которые устанавливаются между

людьми, так или иначе причастными к деятельности системы.

Важно помнить, что лидерство - это то полномочие, которое нельзя

делегировать. Его либо надо принять с радостью и нести с честью, либо

просто отойти в сторону.

Список литературы

1.

Альтманн

Г.Х.

Звёздные

часы

лидерства.

Лучшие

стратегии

управления в мировой истории. - Пер. с нем. - М.: АО "Интерэкспорт", 1999. -

272 с.

2.

Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами.

Преобразующее лидерство. - М.: УЦ <Перспектива>, 1997. - 288 с.

3.

Зуб А.Т., Смирнов С.Г. Лидерство в менеджменте // Воскресенье.

ЗАО <Принт - Ателье>. М., 1999. - 212 с.

4.

Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. - Книга 1. - Пер. с

англ. //Тольятти.: Городской общественный фонд <Развитие через качество>,

1998 - 332 с.

5.

Конти Т. Самооценка в организациях. - Пер. с англ. - М.: РИА

<Стандарты и качество>, 2000. - 328 с.