Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Республики Саха (Якутия)

«Финансово-экономический колледж имени И.И. Фадеева».

Максимова Александра Дмитриевна,

преподаватель дисциплины

«Профессиональная этика

и психология делового общения»

Конфликты. Виды конфликтов. Стратегия поведения в конфликте.

В отечественной и зарубежной литературе есть разные взгляды на

конфликт, природу конфликта и социальную роль. Разные позиции говорят и

о бесконфликтном, гармоничном развитии социальных групп (основатель

социометрии Д. Морено), а с другой стороны – Конфликт – это явление

естественное,

неизбежное

и

даже

необходимое,

поскольку

подтверждают

всеобщий

закон

диалектики

–

единство

и

борьба

противоположностей

(Томпсон).

На самом деле, сколько людей, столько мнений и интересы разных людей

вступают

в

противоречие

друг

с

другом.

Конфликт

(в

дальнейшем

К.)

определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон нарушает

интересы другой стороны.

Понятие К. имеет множество определений. Мне нравится одно, К – это

столкновение,

так

и

переводится

с

латинского

(конфликтус),

отсутствие

согласия

между

конкретными

лицами,

группами.

Столкновение

мнений,

точек

зрения,

взглядов,

идей.

Многие

под

конфликтом

ассоциируют

агрессию, враждебность, угрозы, споры и т.д. Но не всегда это так. Во многих

ситуациях

К

помогает

выявить

разнообразные

точки

зрения,

дает

дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив

или проблем.

Все К. делятся на:

Реалистичные (предметные).

Нереалистичные (беспредметные).

Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены – это

слова, действия (или бездействие), могущие привести к К.

Могут привести – а могут и не привести. Например, неучтивое обращение

можем и не заметить. А можем, наоборот, вспыхнуть как спичка.

Формула К:

Кофликт + К ситуация + инцидент

К – противостояние

К.С. – накопившиеся противоречия, где содержится истинная причина К.

И. – стечение обстоятельств, повод для К.

Виды К:

По степени проявления – открытые и скрытые;

По интенсивности – интенсивные и стертые;

По времени – кратковременные и затяжные;

По статусу – вертикальные и горизонтальные.

Типы конфликтных личностей.

(Ф.Бородкин, Н.Коряк)

1. К.Л. демонстративного типа

Любит быть в центре внимания, легко даются поверхностные К. в ситуации

спора чувствует себя хорошо, часто бывает источником спора.

2. Ригидный тип. Подозрительный, негибкий, прямолинейный, болезненно

обидчив, малокритичен к своим поступкам.

3.

Неуправляемый

тип.

Импульсивный,

плохо

контролирует

себя,

часто

агрессивен,

вызывающее

поведение.

Завышенная

самооценка.

Во

многих

неудачах

обвиняет

других.

Часто

в

запале

не

обращает

внимания

на

общепринятые нормы.

4. Сверхточный тип. Очень тщательно относится к работе, повышенные

требования

к

себе

и

другим

тоже.

Повышенная

т ревожно сть,

чувствительность к деталям, страдает от себя сам, даже может заболеть.

5. Бесконфликтный тип.

Неустойчив

в

оценках

и

мнениях,

легкая

внушаемость,

внутренне

противоречивый.

Непоследовательность

поведения.

Зависит

от

мнения

лидеров.

6. Целенаправленно К.Л.

Для него К – средство достижения цели. В К. активная сторона, склонен к

манипуляциям

в

общении.

В

К.

действует

рационально,

считает

ходы,

варианты. Хорошо отработанная техника общения в «горячем споре».

Есть еще одна классификация:

1.

Практик. Его лозунг: лучшая защита – нападение.

2.

Собеседник. У него лозунг: плохой мир лучше, чем хорошая война.

Главное – это общение.

3.

Мыслитель.

Свойственна

позиция:

пусть

думает,

что

он

победил.

Ориентирован на познание себя и окружающего мира.

В любом достаточно большом коллективе есть конфликтные личности,

это

мнение

некоторых

специалистов.

И

если

коллеги,

склонные

к

сотрудничеству пытаются сгладить любой конфликт, то в противовес к

ним отдельные личности раздувают его. Как же вести себя в подобной

ситуации?

Стратегии поведения в К.:

1.

Конкуренция.

В

первую

очередь

личность

удовлетворяет

собственные интересы в ущерб интересам других людей.

2.

Уклонение. Когда проблема не столь важна для человека или нет

возможности решить ее.

3.

Приспособление.

Когда

хочется

сохранить

мир

и

равновесие

с

другими людьми, нет шансов победить.

4.

Сотрудничество. Несомненно, самый предпочтительный стиль, но

требует усилий.

5.

Компромисс. Временные мера, уступки.

Каждый делает свой выбор.

Конфликт, как болезнь, легче предупредить, чем лечить. Конечно, если бы

каждый человек пользовался рекомендациями по эффективному общению,

возможно, конфликтов было бы гораздо меньше.

Использованная литература:

1.

Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. Второе издание

–М. ИНФРА-М: 2009.

2.

Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: 2007.

3.

Панфилова

А.П.

Деловая

коммуникация

и

профессиональной

деятельности. Учебное пособие. – СПб.: 2005.

4.

Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М.: 2007.

5.

Методы

практической

психологии

общения.Учебное

пособие.

Под

редакцией В.П.Захарова и Е.В.Сидоренко. Ленинград. 1990.