Влияние профессионального стресса на психологическое здоровье

сотрудников образовательных и медицинских учреждений.

Миронова Г.В.

г.Астрахань

Астраханский социально-педагогический

колледж

Аннотация

В

статье

раскрывается

понятие

синдром

эмоционального

выгорания,

анализируются

литературные источники по данной проблеме.

Современный мир благодаря новым технологиям, многочисленной информации,

поступающей к нам ежедневно, спецификой жизни в экосистеме, усиленными нагрузками,

требует от человека психического равновесия и физической стойкости. Зачастую эти

требования

превышают

его

физические

и

ментальные

возможности.

Существующее

несоответствие

уже

с

раннего

возраста

приводит

к

снижению

резервных

систем

человеческого организма, его адаптационных возможностей. Как результат происходит

нарушение

устойчивости

организма

к

различным

факторам,

на

него

действующим.

Переживание чувства собственной несостоятельности, безразличие к профессиональной

деятельности, утрата прежде значимых жизненных ценностей, приводящих к снижению

внутриличностных

ресурсов

специалиста,

развитие

психосоматических

нарушений

зачастую

является

следствием

развития

синдрома

эмоционального

выгорания

(СЭВ).

Актуальность исследования данного психологического феномена обусловлена его ярко

выраженными

отрицательными

последствиями,

которые

проявляются

в

постепенном

развитии негативных социально-психологических установок в отношении себя, близких

людей, коллег, работы.

Синдром эмоционального выгорания, став предметом широкого научного анализа

зарубежных авторов с 60-х гг. прошлого века, не потерял свою актуальность и в наше

время. Об этом свидетельствует большое число публикаций и аналитических обзоров, как

отечественных

(Бойко

В.

В.,

Водопьянова

Н.

Е.,

Рукавишников

А.

А.

и

др.),

так

и

зарубежных авторов (Aronson

Е., PinesA.,

Brill

P.,

Burisch

M., Maslach

С., JacksonS.;

Cherniss C. и др.).

В частности М.В. Борисова, В.Е. Орел, Т.В. Форманюк и другие исследователи

большое

внимание

уделяют

определению

сущности,

описанию

структуры,

причин

возникновения, проявления и развития синдрома эмоционального выгорания. В конце 90-х

годов двадцатого века в отечественной психологии исследовался СЭВ в разных сферах

профессиональной деятельности человека. Изучались особенности трудовой деятельности

педагогов,

психологов,

врачей,

работников

социальной

сферы.

Было

выявлено,

что

Вероятность проявления и развития эмоционального выгорания достаточно высока среди

представителей профессий системы «человек – человек». Для них характерны постоянные

межличностные взаимодействия. Все эти «помогающие» профессии объединяет наличие

стрессогенных факторов, повышающих риск возникновения СЭВ. Медицинский персонал

и

педагогические

работники

на

этом

фоне

заслуживает

особого

внимания,

так

как

составляет «группу риска».

Работа медицинских и педагогических работников оказывается одним из наиболее

ответственных видов трудовой деятельности. Без сомнений, она требует больших затрат

психических и физических ресурсов, устойчивости нервной системы, профессиональной

работоспособности, учитывая современные условия дефицита кадров и времени.

Повышение

требований

со

стороны

общества

к

профессиональным

качествам

преподавателя

и

медицинского

работника,

объективное

увеличение

нагрузки,

интенсивность труда, психоэмоциональные перегрузки, высокие нагрузки на зрительный,

слуховой и голосовой аппараты, большое количество контактов в течение рабочего дня,

гиподинамия

делает

данную

группу

специалистов

еще

более

уязвимой

в

отношении

развития СЭВ.

В современных условиях от специалистов требуются не только компетентность в

своей

области

знаний,

но

и

высокий

уровень

психологических

знаний

и

умений,

позволяющих

им

сохранять

профессиональную

компетентность

и

эффективность

в

деятельности. С другой стороны, психологические знания и умения, аутокомпетентность,

закрепленные

в

структурах

самосознания

как

личностные

качества,

могут

служить

психологическим условием предупреждения возникновения СЭВ.

В

настоящее

время

отечественными

и

зарубежными

учеными

исследуются

вопросы, связанные с предупреждением и коррекцией СЭВ (Гавриленко М.А., Зарипов

Г.А.,

RoweM., KurhnirT., MilbauerV.и мн. др.). Не смотря на это, сохраняется актуальной

потребность в поиске возможностей формирования внутренних условий, разработке и

совершенствовании мероприятий, направленных на предупреждение СЭВ.

Решение

этой

задачи

становится

возможным

при

определении

сущностных

характеристик

СЭВ,

особенностей

его

проявления

и

протекания

у сотрудников

медицинских и образовательных учреждений, что позволяет расширить представление об

этом феномене и считать данное исследование актуальным не только в теоретическом, но

и в практическом плане.

Анализ

литературных

источников

по

проблеме

исследования

показал,

что

существуют разногласия в толковании данного феномена, и прежде всего это относиться к

терминологии.

В

литературе

можно

встретить

такие

понятия,

как

«психическое

выгорание» (М.В.Борисова, ,2003; Н.Е.Водопьянова, 2002; В.Е.Орел, А.А. Руковишников,

1999, 2003, 2005), «профессиональное выгорание» (С.А.Калашникова, 2004; А.В. Сечко,

2006; В.С.Филина, 1999), «эмоциональное выгорание» (В.В.Бойко, 1999; О.В.Крапивина,

2004;) - все это названия одного и того же явления.

Первый термин представляется несколько размытым, в виду того что относит

данное явление (хотя и не безосновательно) к довольно обширной группе, включающей

множество состояний, определяющихся как психические. При такой трактовке синдрома

выгорания теряется возможность операнционализации процесса его снижения.

Второй

термин

профессиональное

выгорание

отражает

область

возникновения

данного феномена. Основанием для такого утверждения является то, что данное явление

существует

лишь

в

контексте

профессиональных

отношений.

Вне

данной

сферы

человеческой практики синдром выгорания не может быть определён.

Наиболее полно суть рассматриваемого явления отражает термин «эмоциональное

выгорание».

Ведущим

в

структуре

синдрома

выгорания

является

эмоциональный

компонент, что даёт основания предполагать его определяющее значение формулировках.

Поэтому

в

качестве

рабочего

термина

в

рамках

данного

исследования

мы

будем

использовать термин «эмоциональное выгорание».

Проведенный

теоретический

анализ

позволил

проследить

историю

развития

данного понятия.

Впервые данный феномен описал американский психиатр H.J. Freudeberger в 1974

году.

Он

наблюдал

у

работников

психиатрических

учреждений

умственное

и

эмоциональное

истощение,

потерю

мотивации

и

работоспособности,

которые

сопровождались

рядом

симптомов

в

физической

и

интеллектуальной

сферах.

Для

обозначения данного состояния им был введен специальный термин "burnout" (сгорание,

выгорание). Это понятие раскрывалось им как состояние здоровых людей, которые в силу

своей

профессиональной

деятельности

при

оказании

профессиональной

помощи

находятся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально

нагруженной атмосфере [115].

По теории Ганса Селье (1982), стресс представляет собой общий синдром процесса

адаптации, который включает в себя тревогу, резистентность и истощение. С позиции

данной концепции, профессиональное выгорание выступает третьей стадией. Для нее

характерно

наличие

исчерпанности

ресурсов,

необратимых

изменений

организма

специалиста. В работах по изучению стресса, в частности профессионального, термины

«выгорание» и «профессиональный стресс» нередко употребляются вместе [10, с. 129].

Исследовательские работы, проводимые за рубежом и направленные на изучение

деятельности

учителей,

врачей

и

юристов,

продемонстрировали

подверженность

«выгоранию» [6, с. 180].

Наиболее традиционным и часто употребляемым является определение выгорания,

данное

C.

Maslach,

S.

E.

Jackson

(1984).

Они

определили

выгорание

как

синдром

физического,

эмоционального

и

умственного

истощения,

проявляющегося

у

представителей социальных профессий[187].

К. Маслач (1984) совместно с С. Е. Джексоном предложили выделить основные

симптомы:

эмоциональная

истощенность,

деперсонализация

и

снижение

уровня

работоспособности [56, с. 189]. Синдром эмоционального выгорания характеризуется

постепенным развитием и заключает в себе три стадии. Сначала у индивида наблюдаются

значительные затраты энергии как следствие высокой положительной направленности на

выполнение профессиональных обязанностей. В процессе развития феномена появляются

чувство усталости, разочарования, снижение заинтересованности к выполняемой работе.

Таким

образом,

синдром

эмоционального

выгорания

представляет

собой

совокупно сть

о сновных

со ставляющих:

эмоциональную

и с то щ е н н о с т ь ,

деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений. Истощение предполагает

переживание

чувства

усталости

и

опустошенности,

вызванные

профессиональной

деятельностью.

Под

деперсонализацией

понимается

предвзятое

отношение

к

работе,

объектам

ее.

В

частности,

в

социальной

сфере

деперсонализация

определяется

как

бесчувственность, негуманное отношение к клиентам, которые приходят на получение

лечения,

консультации,

образования

и

других

услуг.

Редукция

профессиональных

достижений рассматривается как возникновение у сотрудников чувства некомпетентности

в своем труде и осознание неуспеха в нем.