Название проекта : « У меня зазвонил телефон…»

Тема проекта: « Этика телефонного общения»

Наша исследовательская работа посвящена вопросам этики общения по

мобильному телефону. Эта проблема является одной из основных в

современном обществе

Если раньше ,помимо устного общения,было также общение через письма ,то

сейчас основное средство общения на расстоянии-это мобильная связь.

У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное

преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен

информацией независимо от расстояния. С помощью телефона мы ежедневно

здороваемся и прощаемся, обращаемся к кому-нибудь с просьбой или

извинениями. Благодарим, поздравляем, знакомимся, сочувствуем, просим,

отказываем, советуем, делаем комплименты.

Но ,как показывает практика,нам не хватает культуры общения, мы не всегда

умеем грамотно построить свое общение по телефону.

Отсюда и вытекает актуальность работы.

Проблемы,которые мы рассмотрели в своей работе :

1.История этики телефонного общения.

2.Культура телефонного общения в разных странах.

2.Общее снижение речевой культуры.

3.Высокая востребованность мобильной связи, которая переросла в

социальную болезнь «телефономанию»

4.И главный вопрос-недостаточное знание правил телефонного этикета.

Задачи: - научиться правильно вести беседу по телефону;

-предоставить рекомендации по использованию мобильных телефонов.

У меня зазвонил телефон… Первое, что я отвечаю: «Алло» - это специальное

телефонное слово. Вместо него также многие используют, короткое «Да» или

«Слушаю». Манера разговора по телефону всегда несет важную информацию

о человеке и является частью его имиджа .

Первый вопрос,который мы рассмотрели в своем проекте-это история

возникновения правил телефонного общения. Мы знаем, что любое общение

начинается с приветствия. Как же закрепилось приветствие в телефонном

разговоре?

Томас Эдисон 15 августа 1877 года написал письмо президенту телеграфной

компании Питтсбурга, в котором доказывал, что лучшим вариантом

приветствия при общении по телефону является слово «hullo», являющееся

видоизменённым английским приветствием «hello», которое в свою очередь,

в русском языке трансформировалось в «алло». Александр Белл предлагал

свой вариант — слово «ahoy», используемое при встрече кораблей.

Не мене интересен и вопрос этикета общения в разных странах.

Так,например,в Японии приветствие ,которое используется только по

телефону:Moshi( Алло)

Заключительная фраза:Ja,ne( Пока,увидимся позже)

В Японии общение по телефону в общественных местах считается

грубостью.Здесь есть даже есть знаки,запрещающие телефонные

разговоры,Принято,чтобы на звонки отвечали родители или старшие в доме

И еще много интересного мы узнали о телефонном общении в разных

странах.

Оказывается, в Индии звонить после десяти вечера-это нормально,а в США

невежливо ждать ответа более четырех гудков. Многие в России используют

вместо гудков громкую музыку,а у Египтян принято давать свой номер

незнакомцам.В Бразилии не ответить на телефонный звонок считается

грубостью,а французы игнорируют мобильные звонки за обедом.

Мы можем сделать вывод,что проблемы речевой этики актуальны для

телефонного общения в любой стране.

Мы провели небольшой социальный опрос среди одноклассников и

выяснили,что 100 % учеников пользуются мобильной связью. Проведя опрос,

мы также узнали с какими речевыми оборотами наши одноклассники

обращаются к собеседникам.

Ко взрослым они обращаются сказав: «Здравствуйте!», а с ровесниками: «

Привет!». При расставании скажут взрослому: « До свидания!», с друзьями

коротко: « Пока!». Некоторые из них употребляют слова из английского

языка: «Гудбай, «Хеллоу, Хай…» Появилось и новое выражение в их речи,

молодежный сленг: «Досвидос». Также, мы обратили внимание, какие слова

они используют для выражения своих эмоций, по поводу своей оценки чего-

либо, чаще всего « Клево», « Классно»,

«Офигенно»,«Круто»,«Вау»,«Прикольно»,«Топчик», «Ништяк».

Каковы же основные проблемы речевой этики в телефонном общении?

При анкетирование мы задали 20 вопросов. Например: 1. Вы всегда

здороваетесь, когда звоните, даже если к телефону подошел кто-то другой.

2. Поздоровавшись, вы дождетесь, когда собеседник ответит на приветствие

и лишь потом зададите свой вопрос.

3. Разбудив друга (или подругу) телефонным звонком, вы извинитесь и

скажете, что перезвоните позже и т.д.

Выяснилось,что лишь 17 человек из двадцати девяти знакомы с правилами

речевого этикета.

Поэтому работая над проектом, мы составили основные правила общения по

телефону. Вот некоторые из них:

1.

Куда бы мы ни звонили, сначала нам необходимо поприветствовать

собеседника сказав: « Здравствуйте!»

2.

Если вы неправильно набрали номер, обязательно извинитесь, а не бросайте

трубку, чтобы не приняли вас за хулигана.

3.

Нельзя спрашивать: «Это кто?». Если тебе нужно узнать с кем вы

разговариваете, назовите сначала себя, а потом скажите: «Извините, а с кем я

разговариваю?»

4.

Не ведите по телефону пустой болтовни - вы занимаете линию, которая

может быть нужна для важных разговоров другим людям.

5.

При разговоре не принято отвлекаться, бросать реплики кому-то из

находящихся рядом – это неуважение к собеседнику.

6.

Разговаривая по телефону, ничего не ешьте, не грызите.

7.

Слушая монолог собеседника, необходимо подтверждать, что вы слушаете,

короткими репликами.

8.

Заканчивая разговор, мы обязательно прощаемся: « До свидания!»

9.

Если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе

состоялся разговор.

10.Следует говорить максимально кратко и по существу.

11.Четко произносить слова. Нельзя говорить слишком громко в трубку избегая,

в тоже время и тихой речи. Разговаривая по телефону, необходимо

обращаться с собеседником вежливо и корректно, внимательно слушать его,

не перебивать, не обрывать на полуслове, не грубить, не давать волю своим

эмоциям. Нужно следить за своей речью, тщательно подбирать слова,

поддерживая дружелюбный тон. Говорить необходимо четко, соблюдая

средний темп речи.

12.В среднем деловой разговор длится от трех до семи минут.

13.Разговор по сотовому телефону не должен мешать окружающим людям,

поэтому, когда Вы говорите по телефону, следует отойти в сторону от

скопления людей.

14..Как правило, не следует звонить до 9 утра и после 10 вечера

Таким образом на основе проведенных наблюдений мы

сформулировали важнейшие принципы телефонной этики: знание цели

звонка, краткость, точность, уважительность.

Над проектом работали: Бурдюг Юлия,Титов Андрей,Евгеньев Кирилл,

Корнева Ксения,5 «Ж»

Спасибо за внимание!