Что угрожает аптечному бизнесу

Сердюк Андрей Анатольевич

преподаватели профессиональных модулей

ГБПОУ «Армавирский медицинский колледж», г. Армавир, Краснодарский край

Риски в аптечном бизнесе высоки - сомнений

в этом нет. Это

касается не только мелких аптек, но и крупных компаний, лидеров рынка.

И все же банкротятся аптеки не так часто. Даже государственные, две

трети которых находятся на грани банкротства, продолжают работать. Так

что ликвидация аптек в России, скорее, исключение, чем норма. Угроза

разорения невелика, а вот оказаться на грани окупаемости – легко.

Есть четыре группы угрожающих факторов, о которых должен знать

руководитель аптечного предприятия.

Политико-правовой риск

Здесь

есть

два

аспекта.

Во-первых,

может

измениться

законодательство, регулирующее рынок лекарственных средств (в последние

два года государство активно работало в этом направлении). Во-вторвх,

изменения могут коснуться деятельности проверяющих и контролирующих

органов. Речь идет не только о налоговой, пожарной инспекции, но и об

органах, регулирующих рекламную и рыночную деятельность. Например,

Федеральная

антимонопольная

служба

(ФАС),

которая

привлекает

к

ответственности фармацевтические и аптечные предприятия за нарушения

при проведении рекламных кампаний, организации продаж и т.д. Например,

компания «Пфайзер Интернэшнл ЭлЭлСи» была оштрафована за нарушение

закона «О рекламе». А московское УФАС РФ оштрафовало сеть «Аптеки

36,6» на 200 тысяч рублей за нарушение закона «О защите конкуренции» при

продажах одного из БАД и т.д.

Конечно, одна аптека не может повлиять на политико-правовой фактор.

Руководителю

аптеки

остается

руководствоваться

принципом

«предупрежден – значит, вооружен» и регулярно проводить мониторинг

рынка. Отчасти управлять этим фактором можно при объединении аптек и

аптечных сетей в бизнес-сообщества. Тогда они могут начать диалог с

властями и получить возможность внести изменения в законодательство и

правила работы с организациями проверяющих структур.

Персонал

Низкая квалификация, недобросовестность, неумение общаться с

клиентами – главные проблемы, касающиеся персонала аптек. Они могут

снизит продажи на 20-50%.

Воровство, недостачи, плохой психологический климат в коллективе,

миграция персонала к конкурентам неприятны, но не так сильно влияют на

выручку.

Отмечено, что «качество» персонала зависит от опыта работы

руководителя аптеки. У тех, кто отработал в этом бизнесе 15 лет, проблем с

персоналом меньше. Впрочем, не надо ждать 15 лет, чтобы решились

проблемы с нерадивыми сотрудниками. Внешний и внутренний бренд также

позволяет снизить количество проблем с персоналом. Когда клиенты и

персонал оценивают бренд положительно, понимают, что аптека, в которой

они работают, – престижное место, и ведут себя соответственно.

Поставщики

Поставщики могут нарушить сроки доставки и комплектность товара,

поставить товар ненадлежащего качества или, того хуже, поддельный. Еще

большая опасность кроется в распространении «индивидуальных» прайсов:

дистрибьютор формирует цены на лексредства, исходя из предпочтений

аптек, личных симпатий, предпочтений, планов, нарушая тем самым правила

честной борьбы. Чтобы снизить эту угрозу, надо разработать реестр

альтернативных поставщиков.

Работа с потребителями

Аптеки работают, как правило, с физическими лицами. Поэтому

важную роль в процессе играет правильная реклама и ценообразование.

Сегодня ценообразование имеет хаотичный характер и малоэффективно.

Аналитики

постоянно

пугают

аптечный

бизнес

уменьшением

доходности, предсказывают, что часть сетей закроется, а риск банкротства

вырастет. Даже страховые компании не хотят страховать риски аптек. Из

всего вышесказанного можно сделать вывод, что все в руках руководителя.

От того, насколько умело он борется с негативными рисками, зависит

успешность предприятия.