Аспекты менеджмента в фармацевтической отрасли

Сердюк Андрей Анатольевич

преподаватели профессиональных модулей

ГБПОУ «Армавирский медицинский колледж», г. Армавир, Краснодарский край

Менеджмент в фармацевтической отрасли сложен и многогранен. У

него

множество

особенностей,

которые

вызваны

сложностью

и

многоаспектностью этого бизнеса.

Здесь

можно

говорить

об

управлении

в

широком

понимании:

управление

поиском,

разработкой

или

созданием,

исследованием,

производством, стандартизацией, хранением и реализацией лекарственных

препаратов.

Кроме

лекарственных

средств,

предметом

деятельности

фармацевтических и аптечных предприятий являются также биологические

пищевые добавки (парафармацевтики, нутрицевтики, эубиотики), изделия

медицинского

назначения

(ИМН),

детское

питание,

парфюмерно-

косметические

средства,

индивидуальные

диагностические

приборы,

предметы

ухода

за

больными,

санитарно-гигиенические

средства,

минеральные воды и т.п.

Для фармацевтических и аптечных предприятий характерны как

производственные (технологические), так и коммерческие процессы и

функции с учетом особенностей лекарственных средств как товара, к

которому предъявляются повышенные требования контроля со стороны

государства.

Особенность менеджмента фармацевтических предприятий связана с

совмещением

функций

лекарственного

обеспечения

с

научной,

производственной, контрольно-аналитической, коммерческой, медицинской,

информационной, контрольной и вспомогательными функциями.

В аптечных предприятиях широко применяются приемы торгового

менеджмента в сочетании со знаниями организационно-правовых вопросов

работы аптек, технологии лекарств, фармацевтического анализа и контроля,

фармакологии,

фармакотерапии,

фармацевтической

опеки,

фармацевтической этики и деонтологии, психологии и др. Важным является

процесс

реализации

лекарственных

средств

и

других

товаров,

предполагающий непосредственный контакт с потребителями. Следует

подчеркнуть особенность контингента посетителей аптек. Это, как правило,

больные

или

их

родственники,

инвалиды,

пенсионеры,

требующие

бережного,

корректного

отношения.

Работа

провизора

по

отпуску

лекарственных препаратов требует профессиональных знаний, творческого

подхода,

а

ее

результативность

во

многом

определяется

личными

качествами, уровнем консультативных услуг, знаниями в области психологии

продаж.

Аптечные

предприятия

являются

конечным

звеном

в

цепи

товародвижения фармацевтической продукции. Это определяет такие задачи

менеджмента

как

формирование

информации

о

рынке,

спросе

на

лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента, о

предпочтениях потребителей. С ростом конкуренции между аптеками важное

значение

приобретают

организационные

формы

работы,

привлечение

покупателей, расширение дополнительных услуг, контакты с лечебно-

профилактическими

и

другими

организациями-потребителями,

формирование и сохранение имиджа аптеки.

Специфика

менеджмента

аптечных

предприятий

обусловлена

социально-психологическими

особенностями

преимущественно

женских

коллективов, отсюда – проблемы организационных и межличностных

коммуникаций, повышение их эффективности, урегулирование конфликтов.

С целью повышения квалификации персонала сегодня все большее значение

приобретают, наряду с плановым обучением на курсах, участие или

проведение тренингов, тематических семинаров.