ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

по дополнительной профессиональной образовательной программе

профессиональной переподготовки

«Педагогическое образование: Преподаватель психологии в СПО»

Тема:

«Методика организации тренинга в процессе преподавания психологии»

Дипломную работу подготовила:

Коробкова Татьяна Александровна

Должность:

преподаватель

Место работы:

Краевое государственное бюджетное профессиональное образовательное

учреждение «Ачинский медицинский техникум» (КГБОУ «АМТ»)

17 августа 2022 г.

г. Ачинск, Красноярский край

Российская Федерация

СОДЕРЖАНИЕ

2

Введение...................................................................................................................3

Глава 1. Теоретический анализ подходов проведения психологических

тренингов..................................................................................................................5

1.1. Тренинг как метод активного обучения в психологии.................................5

1.2. Отечественные и зарубежные подходы в групповой работе.......................8

1.3. Технология проведения тренинговых групп...............................................14

Глава 2. Разработка тренинга разрешения конфликта.......................................24

2.1. Методы и методология тренинга разрешения конфликта..........................24

2.2. Пояснительная записка к проведению тренинга разрешения

конфликтов.............................................................................................................25

2.3. Программа тренинга разрешения конфликта..............................................28

Заключение.............................................................................................................47

Список литературы................................................................................................49

Приложение............................................................................................................51

3

ВВЕДЕНИЕ

Первые групповые тренинги стали появляться в конце 40-х гг. ХХ века

в США. Существует невероятное разнообразие видов групп, отличающихся

тем направлением, в котором работает тренер (руководитель). Различают 2

основные категории групп: 1. группы профессионального обучения, развития

профессиональных навыков; 2. группы развития адекватной самооценки себя

и оценки других, направленные на сами личности участников группы.

В конце 40-х гг. ХХ в. Куртом Левиным было выдвинуто предложение

о том, что людей можно обучать более эффективной коммуникации. Первые

группы были созданы на предприятиях для менеджеров среднего звена и

проводились под руководством сотрудников лаборатории К. Левина уже

после

его

смерти.

Тренинги

были

предназначены

для

развития

профессиональных управленческих навыков.

Карл

Роджерс

был

родоначальником

направления

подготовки

специалистов по реабилитации и личностному росту солдат, вернувшихся с

войны. Это были терапевтические группы и для самих будущих терапевтов,

деятельность в которых была направлена в основном на эмоциональную

сферу этих людей. Тренинги проводили с психически здоровыми людьми.

Психологический тренинг – это совокупность активных методов

практической психологии, которые используются с целью формирования

навыков самопознания и саморазвития. Метод, которыми пользуются

тренеры групп, являются универсальными для различных групп.

Темы тренингов могут быть абсолютно разными. Это могут быть

тренинги личностного роста, тренинги ведения переговоров, тренинг

разрешения конфликтов и т.д.

Актуальность:

в

настоящее

время

учебный

процесс

требует

постоянного совершенствования, так как происходит смена приоритетов и

социальных ценностей: научно-технический прогресс все больше осознается

как средство достижения такого уровня производства, который в наибольшей

4

мере отвечает удовлетворению постоянно повышающихся потребностей

человека, развитию духовного богатства личности. Поэтому современная

ситуация в подготовке специалистов требует коренного изменения стратегии

и тактики обучения в вузе. Главными характеристиками выпускника любого

образовательного учреждения являются его компетентность и мобильность.

В этой связи акценты при изучении учебных дисциплин переносятся на сам

процесс

познания,

эффективность

которого

полностью

зависит

от

познавательной активности самого студента. Успешность достижения этой

цели зависит не только от того, что усваивается (содержание обучения), но и

от того, как усваивается: индивидуально или коллективно, в авторитарных

или гуманистических условиях, с опорой на внимание, восприятие, память

или на весь личностный потенциал человека, с помощью репродуктивных

или активных методов обучения. Разработка и внедрение активных методов

обучения представлена в разных областях научного знания и исследована

многими педагогами и психологами, но недостаточно изучено использование

активных

методов

обучения

в

условиях

гуманитарного

вуза,

что

предопределило актуальность данной темы.

Цель исследования:

изучить особенности методики организации

тренинга в процессе преподавания психологии студентам.

Задачи

исследования:

Теоретические

анализ

отечественной

и

зарубежной литературы по проблеме методики проведения тренингов;

Анализ методов и техник проведения тренинговых занятий; Разработка

тренинга разрешения конфликтов; Разработка рекомендаций по проведению

тренинга разрешения конфликтов.

Объект исследования:

методические материалы по тренинговой

тематике.

Предмет исследования: особенности методики организации тренинга

в процессе преподавания психологии студентам.

Метод исследования: метод теоретического анализа литературы.

5

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АНАЛИЗ ПОДХОДОВ ПРОВЕДЕНИЯ

ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ТРЕНИНГОВ

1.1. Тренинг как метод активного обучения в психологии

Активные методы обучения – это обучение деятельностью. Так,

например, Л.С. Выготский сформулировал закон, который говорит, что

обучение влечет за собой развитие, так как личность развивается в процессе

деятельности.

Именно

в

активной

деятельности,

направляемой

преподавателем, студенты овладевают необходимыми знаниями, умениями,

навыками для их профессиональной деятельности, развиваются творческие

способности. В основе активных методов лежит диалогическое общение, как

между преподавателем и студентами, так и между самими студентами. А в

процессе диалога развиваются коммуникативные способности, умение

решать проблемы коллективно, и самое главное развивается речь студентов.

Активные методы обучения направлены на привлечение студентов к

самостоятельной познавательной деятельности, вызвать личностный интерес

к решению каких-либо познавательных задач, возможность применения

студентами полученных знаний. Целью активных методов является, чтобы в

усвоении знаний, умений, навыков участвовали все психические процессы

(речь, память, воображение и т.д.) [5].

Основа психологической теории учения – это активная познавательная

деятельность самого обучаемого, приводящая к формированию умения

творчески мыслить, используя приобретаемые в процессе деятельности

знания, навыки и умения.

Методика обучения (преподавания) может быть действенной тогда,

когда она строится на методах и приемах, активизирующих деятельность

самого обучаемого, прежде всего мыслительную, и служит умственному

развитию личности. Именно активные методы обучения – есть ответ

дидактики на потребность естественных законов усвоения знаний, открытых

6

психологической наукой, и именно они обеспечивают утверждение системы

развивающего обучения.

Вклад в разработку классификации активных методов обучения внесли

Ю.С. Арутюнов, М.М. Бирштейн, Н.В. Бурков, А.А. Вербицкий, С.Р.

Гидрович, Р.Ф. Жуков, В.М. Ефимов, Л.Н. Иваненко, В.Ф. Комаров, А.Л.

Лившиц,

В.И.

Маршев,

Ю.М.

Порховник,

В.И.

Рыбальский,

Т.П.

Тимофеевский.

Рассмотрим

классификацию

методов

активного

обучения,

предложенную Смолкиным А.М. Он различает имитационные методы

активного обучения, т.е. формы проведения занятий, в которых учебно-

познавательная деятельность построена на имитации профессиональной

деятельности. Все остальные относятся к неимитационным это все способы

активизации познавательной деятельности на лекционных занятиях.

Имитационные методы делятся на игровые и неигровые. К игровым

относятся проведение деловых игр, игрового проектирования и т.п., а к

неигровым – анализ конкретных ситуаций, решение ситуационных задач и

другие.

Схематично данную классификацию можно представить следующим

образом [19]:

Активные методы обучения

неимитационные

имитационные

игровые

неигровые

проблемная лекция, лекция вдвоём,

лекция с заранее запланированными

ошибками, лекция пресс-

конференция; эвристическая беседа;

поисковая лабораторная студента;

учебная дискуссия; самостоятельная

работа с литературой; семинары;

дискуссии

деловая игра;

педагогические

ситуации;

педагогические задачи;

ситуации –

инсценирование

различной

деятельности, тренинг.

коллективная

мыслительная

деятельность;

ТРИЗ работа;

7

Проведение

занятия

методом

группового

тренинга

требует

от

преподавателя большой подготовительной работы, как, впрочем, и при

других формах групповых занятий («деловая игра», «круглый стол» или

семинар-дискуссия и т.д.).

Подготовка включает в себя [5]:

а) работу над планом-сценарием тренинга;

б) работу со студентами по их настрою на активное участие в решении

проблемы, выносимой на тренинг (это обычно делается посредством

заблаговременно вручаемых им вопросов-проблем по изучаемой теме);

в) самоподготовку преподавателя (он продумывает свое поведение на

тренинге: как ставить вопросы, как реагировать на ответы или реплики, на

спорные ситуации; драматизировать ситуацию спора или соглашаться с

одной

из

спорящих

сторон;

высказываться

самому

или

требовать

высказывания вариантов решения участников группы; как реагировать на

явно неверные решения; как и когда делать обобщающие выводы; за что и

как оценивать активность студентов в ходе тренинга и т.д.);

г) распределение ролей между участниками, хотя роли могут получить

не все, а большинство окажется в роли как бы сторонних наблюдателей и

невольных критиков. И в этом качестве принимать самое деятельное участие

в тренинге.

В ходе тренинга на исполняемые роли могут переназначаться другие

участники тренинга. Роли могут быть самые разные. Они зависят от темы

занятия. Так, например, по теме «Коллектив» в тренинге с девизами

«Общение без конфликта» или «Как быть с конфликтом...» могут быть такие

роли: «учитель», «наставник», «организатор», «генератор идей», «мастер»

(роли наиболее конфликтные), «поборник справедливости», «пересмешник»,

«критик», «бунтарь», «хранитель традиций», «проходимец», «хитрец»,

«пройдоха» (среднеконфликтные) и «миротворец», «исполнитель», «лентяй»,

«хороший парень», «милая девушка», «администратор» (низкоконфликтные)

и т.д.

8

Социально-психологический тренинг – это не тренировка в обычном

смысле слова, не отработка каких-то конкретных навыков, а активное

социально-психологическое

обучение

с

целью

формирования

компетентности, активности и направленности личности в общении с

людьми

и

повышения

уровня

развития

группы

как

социально-

психологического объекта. Важной особенностью группового тренинга как

метода обучения является такое взаимодействие обучаемых, которое

превращает обычную студенческую учебную группу в наглядную модель

различных

социально-психологических

явлений,

в

исследовательский

полигон для их изучения или практическую лабораторию для коррекции. Вот

почему социально-психологический тренинг можно считать практическим,

жизненным моделированием теории, помогающим изучать социальную

психологию

на

реальной,

воссоздаваемой

на

занятиях

живой

действительности. И еще раз можно убедиться, что если «деловая игра» учит

практической деятельности с использованием научной теории, то тренинг

учит теории психологии на использовании моделей практических ситуаций

как аналогов жизни [14].

1.2. Отечественные и зарубежные подходы в групповой работе

В настоящее время существует ряд противоречий и неясностей в

определении тренинга как особой области прикладной психологии. В

наиболее широком контексте термин «тренинг» используют для обозначения

разнообразных

форм

групповой

психологической

работы.

Однако

параллельно существуют и такие понятия, как групповая психотерапия,

психо-коррекционные группы, группы опыта, группы активного обучения,

практические экспериментальные лаборатории.

«Психологический

тренинг»,

по

И.В.

Вачкову:

«Современное

понимание тренинга включает в себя многие традиционные методы

групповой психотерапии и психокоррекции, что вынуждает искать его

9

истоки в разнообразных направлениях клинической психотерапии в группах»

[2, 124].

Рассматривая тренинг в рамках деятельности по развитию личности,

существуют разнообразные формы групповой психологической работы,

граничащие с обучением, терапией и коррекцией. Наиболее наглядно это

отражено на рисунке 1.

Рисунок 1.1. Соотношение понятий «психотерапия», «психокоррекция» и

«обучение» [2, 125]

Прежде всего, это использование активных групповых методов

практической психологии для работы со здоровыми людьми с целью

решения задач по развитию и совершенствованию качеств, необходимых для

улучшения их социального бытия и профессиональной деятельности.

Особенно четко эту позицию сформулировал С.И. Макшанов, который

определяет тренинг как многофункциональный метод преднамеренных

изменений психологических феноменов человека, группы и организации [13,

245]. Центральной категорией здесь выступает категория изменения.

Тренинговое

воздействие

направляется

на

достижение

позитивных

изменений участников, повышение степени их «конгруэнтности» с собой и

окружающей средой.

10

В этой связи необходимо рассмотреть определение тренинга, которое

дает Ю.Н. Емельянов: «...Термин «тренинг», по нашему мнению, в структуре

русской психологической речи должен использоваться не для обозначения

методов обучения, а для обозначения методов развития способностей к

обучению или овладению любым сложным видом деятельности, в частности,

общением» [2, 234].

Из этого определения видно, что основной акцент переносится на

«психотехническую»

составляющую

тренинга.

Термин

«психотехника»

впервые был введен У. Штерном и подразумевал любую практику

воздействия на психику и управление ею. Н.В. Цзен и Ю.В. Пахомов дают

следующую современную трактовку этого термина: «Психотехника – это

искусство ориентировки в психических явлениях и управления ими». И

далее:

«Психотехнику

часто

называют

практической

психологией,

подчеркивая

тем

самым

ее

тесную

связь

с

наукой

и

прикладную

направленность. Все найденное и открытое в психологии – законы развития и

формирования

психических

процессов,

мотивационные

и

личностные

структуры, динамика групп и феномены подсознания – может быть успешно

применено в самых разных сферах деятельности» [23, 233].

В этом контексте психологическое воздействие выступает как система

психотехнических действий, предоставляющих психотехнические средства.

В настоящий момент весьма остро стоит вопрос об эффективности

различных прикладных элементов психологии – «психотехник» (по Л.С.

Выготскому), в том числе и психологического тренинга. Выделение

психотехнической составляющей тренинга наводит нас на методологический

пласт проблем связанных с построением психологического воздействия,

обозначением

и

определением

влияния

различных

переменных

на

эффективность этого процесса.

Термин «тренинг» (от англ.

train,

training) имеет ряд значений:

обучение, воспитание, тренировка, дрессировка. Подобная многозначность

присуща и научным определениям тренинга. Ю.Н. Емельянов определяет его

11

как группу методов развития способностей к обучению и овладению любым

сложным видом деятельности [2, 11].

Тренинг определяется и как способ перепрограммирования имеющейся

у человека модели управления поведением и деятельностью. Есть также

определение тренинга как части планируемой активности организации,

направленной на увеличение профессиональных знаний и умений, либо на

модификацию аттитюдов и социального поведения персонала способами,

сочетающимися с целями организации и требованиями деятельности.

В отечественной психологии распространены определения тренинга

как одного из активных методов обучения, или социально-психологического

тренинга.

Л.А.

Петровская

рассматривает

социально-психологический

тренинг «как средство воздействия, направленное на развитие знаний,

социальных

установок,

умений

и

опыта

в

области

межличностного

общения», «средство развития компетентности в общении», «средство

психологического воздействия» [2, 12].

Г.А. Ковалев относит социально-психологический тренинг к методам

активного

социально-психологического

обучения

как

комплексного

социально-дидактического направления [2, 13].

Б.Д. Парыгин говорит о методах группового консультирования,

описывая их как активное групповое обучение навыкам общения в жизни и

обществе вообще: от изучения профессионально полезным навыкам до

адаптации к новой социальной роли с соответствующей коррекцией Я-

концепции и самооценки [2, 14].

Считается, что впервые тренинговые занятия, направленные на

повышение компетентности в общении, были проведены учениками К.

Левина в Бетеле (США) и получили название Т-групп. В их основе лежала

следующая идея: большинство людей живет и работает в группах, но чаще

всего они не отдают себе отчета в том, как они в них участвуют, какими их

видят другие люди, каковы реакции, которые вызывает их поведение у

других людей. К. Левин утверждал, что большинство эффективных

12

изменений в установках и поведении людей происходит в групповом, а не в

индивидуальном контексте, поэтому, чтобы обнаружить и изменить свои

установки, выработать новые формы поведения, человек должен преодолеть

свою аутентичность и научиться видеть себя так, как его видят другие [18,

242].

Т-группа

определялась

как

собрание

гетерогенных

индивидов,

встретившихся с целью исследовать межличностные отношения и групповую

динамику, которую они сами порождают своим взаимодействием.

Успешная работа учеников К. Левина в мастерской межгрупповых

отношений привела к основанию в США Национальной лаборатории

тренинга. В этой лаборатории была создана группа тренинга базовых умений.

Впоследствии результаты ее работы учитывались в практике Т-групп.

В

Т-группах

обучали

управленческий

персонал,

менеджеров,

политических лидеров эффективному межличностному взаимодействию,

умению руководить, разрешать конфликты в организациях, укреплять

групповую сплоченность. Некоторые Т-группы были ориентированы на

выяснение

жизненных

ценностей

человека,

усиление

чувства

его

самоидентичности. Они возникли в 1954 г. и получили название групп

сенситивности.

В конце 60-х-начале 70-х гг. Т-группы и группы сенситивности

получили широкое распространение в условиях организаций. Основной

целью их использования было улаживание конфликтных ситуаций в рабочих

группах, а также оптимизация отношений рабочих и служащих. В 1964 г.

вышел сборник, суммирующий семнадцатилетний опыт развития Т-групп. В

нем были обобщены четыре основные проблемы: профессионализация

тренеров,

модификация

метода

Т-групп,

расширенное

использование

лабораторного метода в не лабораторных условиях, рост исследований и

развитие теории [18, 244].

В 60-е гг. возникает опирающееся на традиции гуманистической

психологии К. Роджерса движение тренинга социальных и жизненных

13

умений (social/life skills training), который применялся для профессиональной

подготовки менеджеров в целях их психологической поддержки и развития.

В тренинге жизненных умений использовались три основные модели,

определяющие своеобразие подхода к участникам тренинга.

Первая модель опирается на семь категорий жизненных умений:

решения проблем, общения, настойчивости, уверенности в себе, критичности

мышления, умения самоуправления и развития Я-концепции.

Вторая модель выделяет четыре категории жизненных умений,

являющихся

целью

тренинга:

межличностное

общение,

поддержание

здоровья, развитие идентичности, решение проблем и принятие решений.

Третья модель включает тренинг эмоционального самоконтроля,

межличностных

отношений,

самопонимания,

финансовой

самозащиты,

самоподдержки и концептуализации опыта.

В 70-е гг. в Лейпцигском и Йенском университетах под руководством

М.

Форверга

был

разработан

метод,

названный

им

социально-

психологическим тренингом. Средствами тренинга выступали ролевые игры

с элементами драматизации, создававшие условия для формирования

эффективных

коммуникативных

навыков.

Практической

областью

приложения разработанных М. Форвергом методов стала социально-

психологическая подготовка руководителей промышленного производства.

Социально-психологический

тренинг

получил

широкое

распространение и в отечественной практике. Первая в стране монография,

посвященная теоретическим и методологическим аспектам социально-

психологического тренинга, была опубликована Л. А. Петровской в 1982 г.

Этот метод активно применяется в работе с детьми, родителями,

профессионалами социономической группы, руководителями предприятий и

организаций. Опыт его использования отражен в трудах Ю.Н. Емельянова,

В.П. Захарова, Г.А Ковалева, X. Миккина, Л.А. Петровской, Т.С. Яценко и

др. [19, 244].

Общая цель социально-психологического тренинга – повышение

14

компетентности в общении – может быть конкретизирована в ряде задач с

различной формулировкой, но обязательно связанных с приобретением

знаний,

формированием

умений,

навыков,

развитием

установок,

определяющих поведение в общении, перцептивных способностей человека,

коррекцией

и

развитием

системы

отношений

личности,

поскольку

личностное своеобразие является тем фоном, который окрашивает в разные

цвета действия человека, его вербальные и невербальные проявления.

Одним из условий успешной работы тренинговой группы является

рефлексия

ведущим

той

задачи,

которая

решается

в

ходе

занятий.

Воздействие может осуществляться на уровне либо установок, либо умений и

навыков, либо перцептивных способностей и т.д. Смешивать разные задачи в

ходе работы одной тренинговой группы нецелесообразно, так как это может,

с одной стороны, снизить эффективность воздействия, а с другой стороны,

вызвать появление этической проблемы, поскольку изменять задачу в

процессе тренинга можно только с согласия группы [2, 50].

Таким образом, на сегодняшний день не существует общепринятого

определения

понятия

«тренинг»,

что

приводит

к

расширительному

толкованию метода и обозначению этим термином самых разных приемов,

форм, способов и средств, используемых в психологической практике.

1.3. Технология проведения тренинговых групп

Большинство авторов, уделяющих внимание проблематике тренинга в

контексте социальной и организационной психологии, концентрируются на

различных

методических

приемах

организации

процесса

тренинга:

описывают различные методики проведения тренинговых групп, приводят

детальное описание упражнений и приемов (Арнольд, 1989; Большаков,

1996; Емельянов, 1985; Жуков, Петровская, Растянников, 1990 и др.). Между

тем, в цикле указанных исследований неоднократно отмечается, что при

определении эффективности тренингового курса речь идет скорее не о

15

мощности теоретической системы и рожденных в ее рамках прикладных

методик, а об успешности отдельных ведущих как личностей и их

уникальном опыте [2, 122].

«Упражнения, приемы, характерные для той или иной психологической

школы

тренинга,

являются

не

более

чем

инструментом,

результат

применения которого зависит не столько от качества этого инструмента,

сколько от личности мастера, с ним работающего» [2, 120].

Сегодня, спустя почти 20 лет, данная проблема не потеряла своей

актуальности. В статье 1998 года Г.В. Исурина, опытный специалист в

области психологического тренинга, пишет [8, 224]:

«На практике, к сожалению, разные психологические интервенции

зачастую

не

удовлетворяют

этим

требованиям.

Практические

психологические вмешательства далеко не всегда имеют соответствующую

теоретическую базу и также не всегда осуществляются осознанно, с полным

пониманием теоретических основ такого рода воздействий. На сегодня

чрезвычайно важно «теоретическое самоопределение» психологов. Для этого

явно

недостаточно

только

дидактических

занятий.

Самостоятельной

практике под наблюдением супервизора обязательно должна предшествовать

работа в группах личностного тренинга под руководством опытного

специалиста, которая дает возможность участникам не только развивать и

совершенствовать собственные способности воспринимать и понимать

самого себя и других людей в контексте группового взаимодействия, но

также на основании практического опыта участия в группе внести ясность в

свои теоретические представления о природе человеческой личности,

специфике личностных проблем и конфликтов и соответствующих способах

психологического вмешательства» [8, 241].

Таким образом, при попытках выделить факторы успешности в

проведении

тренинговых

занятий

встает

вопрос

о

том,

что

играет

первостепенную роль: «правильная теория», инструментарий или личное

мастерство и подготовленность тренера? Отсюда со всей остротой встает

16

проблема

поиска

путей

диагностики

эффективности

тренинга,

и,

соответственно, выбора разных форм тренинга для решения стоящих перед

организацией задач.

Рассматривая

тренинг

как

особым

образом

организованную

реальность, которую ведущие отечественные специалисты по тренингу

определяют, как «совместную предметную деятельность» (Петровская, 1982,

с.47), мы обратились к культурно-исторической теории развития психики

Л.С. Выготского и деятельностному подходу А.Н. Леонтьева как к

общепсихологической

методологии,

вооружающей

нас

необходимым

инструментарием и ключевыми понятиями для объяснения открывающихся

фактов. Как писал в своей статье В.В. Столин:

«Несомненно, что теория деятельности обладает методологическим

потенциалом, позволяющим ставить и направлять разработку проблем,

возникающих в современной психологии» [2, 124].

Л.А. Петровская писала: «Принцип опосредствования психологических

образований – методологически исходный для советской психологии. Из

этой идеи следует представление о стратегическом пути совершенствования,

а в случае необходимости и преобразования психологической реальности:

если детерминантой этой реальности выступает совместная предметная

деятельность, то и перестраивать, изменять психологические параметры,

влиять на них следует, прежде всего, посредством изменения, перестройки

совместной деятельности» [2, 120].

Поэтому, именно культурно-историческая теория развития психики и

деятельностный подход способны вооружить необходимым теоретическим и

практическим инструментарием для осмысления выделенной проблематики,

поиска адекватных методологических путей ее решения.

Специфическими чертами тренингов, совокупность которых позволяет

выделять их среди других методов практической психологии, являются [2,

123]:

– соблюдение ряда принципов групповой работы;

17

– нацеленность на психологическую помощь участникам группы в

саморазвитии, при этом такая помощь исходит не только (а порой и не

столько) от ведущего, сколько от самих участников;

– наличие более или менее постоянной группы (обычно от 7 до 15

человек),

периодически

собирающейся

на

встречи

или

работающей

непрерывно в течение двух-пяти дней (так называемые группы-марафоны);

– определенная пространственная организация (чаще всего – работа в

удобном изолированном помещении, участники большую часть времени

сидят в кругу);

– акцент па взаимоотношениях между участниками группы, которые

развиваются и анализируются в ситуации «здесь и теперь»;

– применение активных методов групповой работы;

– объективация субъективных чувств и эмоций участников группы

относительно друг друга и происходящего в группе, вербализованная

рефлексия;

– атмосфера раскованности и свободы общения между участниками,

климат психологической безопасности.

Представим также цели тренинговой группы.

Тренинговые методы находятся на стыке психотерапии, обучения и

психокоррекции. Вследствие этого цели тренинговой работы могут быть

весьма разнообразными, отражающими многосторонность происходящих

процессов. Разнообразие целей, кроме того, связано с обилием резко

различающихся подходов к пониманию тренинга. Вместе с тем, опираясь на

мнение известных специалистов (А А. Александров, 1997; К. Рудестам, 1993

и др.), Вачков выделяет следующие общие цели, объединяющие различные

по направленности и содержанию тренинговые группы [2, 140]:

– исследование психологических проблем участников группы и

оказание помощи в их решении;

– улучшение субъективного самочувствия и укрепление психического

здоровья;

18

–

изучение

психологических

закономерностей,

механизмов

и

эффективных способов межличностного взаимодействия для создания

основы более эффективного и гармоничного общения с людьми;

–

развитие

самосознания

и

самоисследование

участников

для

коррекции или предупреждения эмоциональных нарушений на основе

внутренних и поведенческих изменений;

– содействие процессу личностного развития, реализации творческого

потенциала,

достижению

оптимального

уровня

жизнедеятельности

и

ощущения счастья и успеха.

В нашей книге рассмотрение тренинговых групп происходит в большей

степени с позиций цели развития самосознания.

Рисунок 1.2. Цели тренинговой работы

Согласно

К.

Рудестаму

(1993)

можно

выделить

следующие

преимущества тренингов [18, 240]:

– групповой опыт противодействует отчуждению, помогает решению

межличностных проблем; человек избегает непродуктивного замыкания в

самом себе со своими трудностями, обнаруживает, что его проблемы не

уникальны, что и другие переживают сходные чувства, – для многих людей

подобное

открытие

само

по

себе

оказывается

мощным

19

психотерапевтическим фактором;

– группа отражает общество в миниатюре, делает очевидными такие

скрытые

факторы,

как

давление

партнеров,

социальное

влияние

и

конформизм; по сути дела, в группе моделируется ярко и выпукло система

взаимоотношений

и

взаимосвязей,

характерная

для

реальной

жизни

участников, это дает им возможность увидеть и проанализировать в условиях

психологической безопасности психологические закономерности общения и

поведения других людей и самих себя, не очевидные в житейских ситуациях;

– возможность получения обратной связи и поддержки от людей со

сходными проблемами; в реальной жизни далеко не все люди имеют шанс

получить искреннюю, безоценочную обратную связь, позволяющую увидеть

свое отражение в глазах других людей, отлично понимающих сущность

твоих переживаний, поскольку сами они переживают почти то же самое;

возможность «смотреться» в целую галерею «живых зеркал» является, по-

видимому, самым важным преимуществом групповой психологической

работы, не достижимым никаким другим способом;

–

в

группе

человек

может

обучаться

новым

умениям,

экспериментировать с различными стилями отношений среди равных

партнеров; если в реальной жизни подобное экспериментирование всегда

связано с риском непонимания, неприятия и даже наказания, то тренинговые

группы выступают в качестве своеобразного «психологического полигона»,

где можно попробовать вести себя иначе, чем обычно, «примерить» новые

модели поведения, научиться по-новому относиться к себе и к людям – и все

это в атмосфере благожелательности, принятия и поддержки;

– в группе участники могут идентифицировать себя с другими,

«сыграть» роль другого человека для лучшего понимания его и себя и для

знакомства с новыми эффективными способами поведения, применяемыми

кем-то;

возникающие

в

результате

этого

эмоциональная

связь,

сопереживание, эмпатия способствуют личностному росту и развитию

самосознания;

20

– взаимодействие в группе создает напряжение, которое помогает

прояснить психологические проблемы каждого; этот эффект не возникает

при индивидуальной психокоррекционной и психотерапевтической работе;

создавая

дополнительные

сложности

для

ведущего,

психологическое

напряжение в группе может (и должно) играть конструктивную роль,

подпитывать энергетику групповых процессов; задача ведущего – не дать

напряжению выйти из-под контроля и разрушить продуктивные отношения в

группе;

– группа облегчает процессы самораскрытия, самоисследования и

самопознания; иначе, чем в группе, иначе, чем через других людей, эти

процессы в полной мере невозможны; открытие себя другим и открытие себя

самому себе позволяют понять себя, изменить себя и повысить уверенность в

себе;

– групповая форма предпочтительней и в экономическом плане:

участникам дешевле работа в тренинге, чем индивидуальная терапия (и для

многих тренинговая работа гораздо более эффективна); психолог также

получает и экономическую, и временную выгоду.

Отметим отдельно, что ни одна социальная общность – от диады и

малой группы до населения государства – не может существовать без правил,

регламентирующих жизнедеятельность людей, составляющих эту общность.

Обычно нарушение правил (писаных или неписаных) вызывает применение

определенных санкций к нарушителю – со стороны государства, например.

Тренинговые группы также вырабатывают свои собственные нормы,

причем в каждой конкретной группе они могут быть специфичны. Ведущий

должен осознавать необходимость норм для эффективного развития группы

и способствовать выработке и принятию участниками таких норм, которые

соответствовали

бы

целям

группы.

Часто

механический

перенос

в

тренинговую группу норм, принятых в социальных общностях внешнего

мира, является не только непродуктивным, но и прямо вредным и

антитерапевтичным. Впрочем, попытки перенести нормы тренинговой

21

группы в реальную жизнь в большинстве случаев также бессмысленны и

обречены на провал [15].

Практически те или иные нормы начинают действовать в тренинговой

группе с первого мгновения ее функционирования. Как показывает опыт,

целесообразно

сразу

предложить

участникам

некоторые

правила,

обязательные для соблюдения в группе. Чаще всего это происходит так.

В самом начале работы ведущий информирует участников тренинга о

том, что они могут получить в результате обучения.

После этого

устанавливаются основные принципы работы в группе. Назовем те, которые

характерны для подавляющего большинства тренинговых групп.

Выделим основные принципы проведения тренинга.

1. «Здесь и теперь»

Этот

принцип

ориентирует участников

тренинга

на

то, чтобы

предметом их анализа постоянно были процессы, происходящие в группе в

данный момент, чувства, переживаемые в данный конкретный момент,

мысли, появляющиеся в данный момент. Кроме специально оговоренных

случаев

запрещаются

проекции

в

прошлое

и

в

будущее.

Принцип

акцентирования на настоящем способствует глубокой рефлексии участников,

обучению сосредотачивать внимание на себе, своих мыслях и чувствах,

развитию навыков самоанализа.

2. Искренность и открытость

Самое главное в группе – не лицемерить и не лгать. Чем более

откровенными будут рассказы о том, что действительно волнует и

интересует, чем более искренним будет предъявление чувств, тем более

успешной будет работа группы в целом. Как отмечал С. Джурард, раскрытие

своего Я другому человеку есть признак сильной и здоровой личности.

Самораскрытие направлено на другого человека, но позволяет стать самим

собой и встретиться с самим собой настоящим. Искренность и открытость

способствуют получению и предоставлению другим честной обратной связи,

то есть той информации, которая так важна каждому участнику и которая

22

запускает

не

только

механизмы

самосознания,

но

и

механизмы

межличностного взаимодействия в группе.

На первых этапах работы группы введение указанной нормы во многом

носит декларативный характер. В самом деле, с какой стати участники

группы, пока еще практически незнакомые, станут настолько доверять друг

другу и ведущему, чтобы рисковать быть искренними и открытыми (даже

при учете «эффекта попутчика»)? Однако уже через несколько часов занятий

это правило, предложенное ведущим, начинает действовать, особенно если

он сам выступает как образец эффективного участника группы.

3. Принцип Я

Основное внимание участников должно быть сосредоточено на

процессах самопознания, на самоанализе и рефлексии. Даже оценка

поведения другого члена группы должна осуществляться через высказывание

собственных возникающих чувств и переживаний. Запрещается использовать

рассуждения типа: «мы считаем...», «у нас мнение другое...» и т.п.,

перекладывающие ответственность за чувства и мысли конкретного человека

на аморфное «мы». Все высказывания должны строиться с использованием

личных местоимений единственного числа: «я чувствую...», «мне кажется...».

Это тем более важно, что напрямую связано с одной из задач тренинга –

научиться брать ответственность на себя и принимать себя таким, какой есть.

Уже первые групповые дискуссии обнаруживают, насколько непохожи

мысли и чувства разных людей, что является определяющим аргументом для

введения названного правила.

4. Активность

В группе отсутствует возможность пассивно «отсидеться». Поскольку

психологический тренинг относится к активным методам обучения и

развития, такая норма, как активное участие всех в происходящем на

тренинге, является обязательной.

Большинство упражнений подразумевает включение всех участников.

Но

даже

если

упражнение

носит

демонстрационный

характер

или

23

подразумевает индивидуальную работу в присутствии группы, все участники

имеют безусловное право высказаться по завершении упражнения. В случае

тренингов-марафонов крайне нежелательны отсутствие даже на одной сессии

и выход из группы.

5. Конфиденциальность

Все, о чем говорится в группе относительно конкретных участников,

должно остаться внутри группы – естественное этическое требование,

которое

является

условием

создания

атмосферы

психологической

безопасности и самораскрытия. Психологические знания и конкретные

приемы, игры, психотехники могут и должны использоваться вне группы – в

профессиональной деятельности, в учебе, в повседневной жизни, при

общении с родными и близкими, в целях саморазвития [2, 101].

Таким образом, технология проведения тренинговых групп имеет свои

особенностями по сравнению с другими формами групповой работы.

Тренинг имеет свои принципы, нормы, цели др. Если речь идет об обучении,

то тренинг можно отнести к активным методам обучения.

24

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ТРЕНИНГА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

2.1. Методы и методология тренинга разрешения конфликта

Существует,

как

минимум,

три

возможности

для

обучения

эффективному поведению в конфликте с помощью тренинга [1, 11].

1) Первая возможность – рефлексия конфликтов и конфронтации,

возникающих

в

тренинговой

группе.

Этот

путь,

традиционный

для

групповой терапии и Т-групп, нам представляется неуместным для реальной

учебной студенческой группы (или группы специалистов, направленных

заказчиком на «повышение квалификации»), поскольку участники здесь

находятся в ситуации вынужденного, обязательного присутствия и не

связаны терапевтическим контрактом с тренером. С другой стороны, тренер

не имеет возможности контролировать и использовать феномены групповой

динамики: отношения в реальной группе «непрозрачны» для него, поскольку

развиваются не «здесь-и-теперь», а привнесены извне.

2) Вторая возможность – использование ситуационных игр.

Этот

способ может быть вполне уместен в контексте учебного процесса, но

требует существенных затрат времени. Ситуационная игра в тренинге

предполагает использование механизмов оперантного, инструментального

(для непосредственных участников сцены) и косвенного (для зрителей)

научения. Сначала участник сцены разрешает воображаемую ситуацию так,

как умеет, а затем получает от группы и тренера интенсивную обратную

связь, на основе которой может корректировать свои действия до тех пор,

пока не добьется успеха. Для того чтобы каждый из участников в группе из

10-15 человек смог хотя бы один раз побывать в роли главного

действующего

лица,

требуются

ресурсы

времени,

которые

обычно

отсутствуют в учебном процессе вуза.

Кроме того, тренеру неизбежно придется столкнуться с тем, что

реальные отношения в студенческой группе будут создавать для многих

25

участников затруднения и в процессе раскрытия конфиденциального

материала перед зрителями, и в процессе передачи искренней обратной

связи.

Участие

в

психологическом

тренинге,

основанном

на

передаче

личностно-значимой

обратной

связи,

предполагает

добровольность

и

высокую мотивированность участников, присутствующую далеко не у всех

студентов. Принуждение к участию в процедуре, подразумевающей, что

участники будут делиться впечатлениями друг о друге, сводит на нет эффект

научения.

3) Третья возможность – рефлексия реально происшедшего конфликта.

Этот

вариант

предполагает,

что

участники

тренинга

находятся

в

относительной психологической безопасности, поскольку сюжет конфликта

и поведение участника не становятся предметом обсуждения в группе.

Информацией,

имеющей

конфиденциальный

характер,

участники

обмениваются в диадах или в тройках, состав которых они могут

контролировать. Важно подчеркнуть, что тренер также не имеет доступа к

этому материалу.

Также следует отметить, что ряд авторов подчеркивает сложность

полного разрешения конфликта. Они отмечают, что даже, если конфликт

представляется разрешенным, он может нести в себе зародыши будущих

конфликтов.

2.2. Пояснительная записка к проведению тренинга разрешения

конфликтов

Цель тренинга: – предоставление возможности участникам тренинга

получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Задачи тренинга:

– обучение методам нахождения решения в конфликтных ситуациях;

– помочь участникам научиться непредвзято оценивать конфликтную

26

ситуацию;

– помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону

снижения его конфликтогенности (снять конфликтность в личностно-

эмоциональной сфере);

– сплочение конкретного коллектива (в случае если все участники

представляют

коллектив),

развитие

умений

и

навыков

командного

взаимодействия.

Категория участников:

Тренинг

рассчитан

на

взрослое,

преимущественно

работающее

население.

Состав групп:

Оптимальная численность 10-15 человек;

Группы должны комплектоваться на добровольной основе;

Возможна работа с трудовыми коллективами.

Место проведения:

Зал для проведения тренингов.

Продолжительность:

Тренинг рассчитан на 5 занятий по 3 часа

(общая продолжительность 15 часов).

Список рекомендуемой литературы:

1. Вачков, И.В. Основы технологии группового тренинга / Вачков И.В.

– М., 1999.

2. Григорьева, Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум / Т.Г.

Григорьева. – Новосибирск: Изд-во Новосиб. Ун-та, 1997.

3. Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения.

– М., 1987.

4. Жуков, Ю.М., Петровская, Л.А., Растянников, П.В. Диагностика и

развитие

компетентности

в

общении.

Спецпрактикум

по

социальной

психологии. / Ю.М. Жуков и др. – М.: Изд.-во МГУ, 1990.

5.

Клюева,

Н.В.,

Свистун,

М.А.

Программа

социально-

психологического тренинга. / Н.В.Клюева, М.А. Свистун. – Ярославль, 1992.

27

6. Козлов, Н.И. Лучшие психологические игры и упражнения / Козлов

Н.И. – Екатеринбург, 1997.

7. Макшанов С.И., Хрящева Н.Ю. Психогимнастика в тренинге.

Каталог. Часть 1. Часть 2. – СПб., 1993.

8.

Прутченков,

А.С.

Социально-психологический

тренинг

межличностного общения. / А.С. Прутченков. – М., 1991. (В помощь лектору.

Секция педагогических и психологических знаний).

9. Психогимнастика в тренинге / Под ред. Н.Ю. Хрящевой. – СПб.,

1999.

10. Свистун, М.А. Программа социально-психологического тренинга

общения для старшеклассников (руководство для ведущего группы) /

Свистун М.А. – М., 1991.

11. Сидоренко, Е.В. Психодрамотический и недерективный подходы в

групповой работе с людьми / Е.В. Сидоренко // Методические описания и

комментарии. – СПб., 1992.

12. Смит, М. Тренинг уверенности в себе // Пер. с англ. / М. Смит. –

СПб., 1997.

13. Фопель, К. Психологические группы: рабочие материалы для

ведущего: Практическое пособие / Пер. с нем. / К. Фопель. – М., 1999.

14. Харин, С.С. Искусство психотренинга. Заверши свой гештальт. /

С.С. Харин. – Мн., 1998.

28

2.3. Программа тренинга разрешения конфликта

Далее

представим

учебно-тематический

план

разрабатываемого

тренинга.

Таблица 1

Учебно-тематический

план

№

Тема занятия

Количество часов

1

Знакомство

4-5

2

Техники эффективного общения

4-5

3

Основы переговоров

4-5

4

Обратная связь в общении.

4-5

5

Подведение итогов

4-5

Всего

20-25

Содержание занятий:

Занятие 1 Знакомство

Упражнение 1. Знакомство, принятие правил тренинга:

Вводное слово.

Цель:

– знакомство;

– познакомить группу с правилами тренинга.

Это означает необходимость смотреть на говорящего и не перебивать

его. Когда кто-то заканчивает говорить, следующий берущий слово может

коротко повторить то, что было сказано предыдущим, прежде чем приступит

к изложению своих мыслей. Для привлечения внимания к выступающему

может быть использован какой-либо предмет (например, ручной мячик),

который по ходу дискуссии переходит из рук в руки. Когда кто-то выступает,

все остальные хранят молчание.

Материалы: ручной мячик.

29

Продолжительность: 10-15 мин.

Упражнение 2. Говорите по существу

Цель:

–

развитие

умения

слушать

партнера

и

совершенствовать

коммуникативные навыки,

–

сокращение

коммуникативной

дистанции

между

участниками

тренинга.

Иногда учащиеся отклоняются от обсуждаемой темы. Вместо того,

чтобы одергивать участника, руководитель дискуссии в этом случае может

сказать: «Я не совсем понимаю, как это связано с нашей темой. Не мог бы ты

пояснить, что имеется в виду?»

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 3. Проявляйте уважение

Цель:

Открытость в высказываниях появится лишь тогда, когда ученики

усвоят, что можно не соглашаться с чьим-то мнением, но недопустимо

высказывать оценки в отношении других людей лишь на основании

высказанных ими мыслей.

Закон «ноль-ноль» (о пунктуальности)

Все участники должны собираться до установленного времени.

Конфиденциальность

То, что происходит на занятии, остается между участниками.

Правило «стоп»

Если обсуждение какого-то личного опыта участников становится

неприятным или небезопасным, тот, чей опыт обсуждается, может закрыть

тему, сказав «стоп».

Каждый говорит за себя, от своего имени

Стоит говорить не «Все считают, что...», а «Я считаю, что...» и т.п.

Продолжительность: 15-20 мин.

30

Упражнение 4. Интервью

Цель – подчеркнуть его индивидуальность, непохожесть на других.

Участники разбиваются на пары и в течение 10 минут беседуют со

своим партнером, пытаясь узнать о нем как можно больше. Затем каждый

готовит краткое представление своего собеседника. После чего участники по

очереди представляют друг друга.

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 5. Космическая скорость

Цель упражнения: отработка навыка принятия группового решения о

стратегии и тактике выполнения поставленной задачи. Способствовать

сплочению группы и углублению процессов самораскрытия.

Инструкция:

«Передать в кругу, в любом порядке, кроме соседа

справа и соседа слева мяч, но так, чтобы мяч побывал у каждого члена

команды 1 раз».

Усложнение:

– сделать то же самое, но на время

– «А быстрее можете?»

– выполнить любым другим способом на время.

Ведущий предлагает всем участникам команды после завершения

упражнения сесть в круг и выразить свое состояние на момент начала работы

и ее окончания.

На что следует обратить внимание:

– выработка командной стратегии;

– понимание идеи упражнения;

– понимание других участников;

– принятие решений;

– изменения в поведении;

– изменение на эмоциональном уровне и в степени участия каждого.

Вопросы ведущего должны быть нейтральными и оставлять свободу

выбора, анализа и фантазии:

31

– Что вы чувствовали?

– Что изменилось в момент?..

– Почему вы выбрали это решение?

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 6. Говорю, что вижу

Цель

упражнения:

проигрывание

ситуации

безоценочных

высказываний.

–

Описание

поведения

означает

сообщение

о

наблюдаемых

специфических действиях других людей без оценивания, то есть без

приписывания им мотивов действий, оценки установок, личностных черт.

Первый шаг в развитии высказываться в описательном ключе, а не форме

оценок – улучшение умения наблюдать и сообщать о своих наблюдениях, не

давая оценок.

– Сидя в круге, сейчас вы наблюдаете за поведением других и, по

очереди, говорите, что видите относительно любого из участников. К

примеру: «Коля сидит, положив ногу на ногу», «Катя улыбается».

Ведущий следит за тем, чтобы не использовались оценочные суждения

и умозаключения. После выполнения упражнения обсуждается, часто ли

наблюдалась тенденция использовать оценки, было ли сложным это

упражнение, что чувствовали участник.

Продолжительность: 30 мин.

Упражнение 7. Неуверенные, уверенные и агрессивные ответы

Цель упражнения:

– формирование адекватных реакций в различных ситуациях;

– «трансактный анализ» ответов и формирование необходимых

«ролевых» пристроек.

Ведущий рассказывает про разные типы поведения в конфликтной

ситуации

(по

Томасу):

приспособление,

компромисс,

сотрудничество,

игнорирование, соперничество и конкуренцию. Проводится тест Томаса

(Приложение 1). После этого целесообразно провести 1-2 ролевые игры (на

32

усмотрение ведущего), на примере которых участники могут наблюдать

разные типы поведения.

Каждому члену группы предлагается продемонстрировать в заданной

ситуации неуверенный, уверенный и агрессивный типы ответов. Ситуации

можно предложить следующие:

– Друг разговаривает с вами, а вы хотите уйти.

– Ваш товарищ устроил вам встречу с незнакомым человеком, не

предупредив вас.

– Люди, сидящие сзади вас в кинотеатре, мешают вам громким

разговором.

– Ваш сосед отвлекает вас от интересного выступления, задавая

глупые, на ваш взгляд, вопросы.

– Учитель говорит, что ваша прическа не соответствует внешнему виду

ученика.

– Друг просит вас одолжить ему вашу какую-либо дорогостоящую

вещь, а вы считаете его человеком не аккуратным, не совсем ответственным.

Для каждого участника используется только одна ситуация. Можно

разыграть данные ситуации в парах. Группа должна обсудить ответ каждого

участника.

Продолжительность: На упражнение отводится 40-50 минут.

Упражнение 8. Преувеличение или полное изменение поведения

Цель упражнения:

– формирование навыков модификации и коррекции поведения на

основе анализа разыгрываемых ролей и группового разбора поведения.

Это ролевая игра, в которой членам группы дается возможность

проиграть

свои

внутриличностные

конфликты.

Разыгрывание

ролей

используется для расширения осознания поведения и возможности его

изменения.

Участник сам выбирает нежелательное личное поведение, или группа

помогает ему выбрать поведение, которое им не осознается.

33

Если

член

группы

не

осознает

этого

поведения,

он

должен

преувеличить его. К примеру, робкий член группы должен говорить громким

авторитарным тоном, постоянно хвастаясь. Если же участник осознает

поведение и считает его нежелательным, он должен полностью изменить его.

На разыгрывание ролей каждому дается 5-7 минут. Затем все участники

делятся своими наблюдениями и чувствами.

Продолжительность: 15-20 мин.

Занятие 2 Техники эффективного общения

Упражнение 1. Приветствие

Цель упражнения:

–

формирование

доверительного

стиля

общения

в

процессе

налаживания контактов;

– создание позитивных эмоциональных установок на доверительное

общение.

Участники садятся в круг и по очереди приветствуют друг друга,

обязательно подчеркивая индивидуальность партнера, например: «Я рад тебя

видеть, и хочу сказать, что ты выглядишь великолепно» или

«Привет, ты как всегда энергичен и весел». Можно вспомнить о той

индивидуальной черте, которую сам человек выделил при первом знакомстве

(см. упражнение «Представление») Участник может обращаться ко всем

сразу или к конкретному человеку. Во время этой психологической разминки

группа

должна

настроиться

на

доверительный

стиль

общения,

продемонстрировать свое доброе отношение друг к другу.

Ведущему следует обращать внимание на манеры установления

контактов.

По его окончании ведущий разбирает типичные ошибки, допущенные

участниками,

и

демонстрирует

наиболее

продуктивные

способы

приветствий.

Продолжительность: На занятие отводится 10-15 минут.

34

Упражнение 2. Сигнал

Цель упражнения: разминка, улучшение атмосферы в группе.

Участники стоят по кругу, достаточно близко и держатся сзади за руки.

Кто-то, легко сжимая руку, посылает сигнал в виде последовательности

быстрых или более длинных сжатий. Сигнал передается по кругу, пока не

вернется к автору. В виде усложнения можно посылать несколько сигналов

одновременно, в одну или в разные стороны движения.

Ведущий рассказывает о технике активного слушания (Приложение 2).

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 3. Техники слушания

Цель упражнения: развитие навыков активного слушания

Участники разбиваются на пары и решают, кто говорящий, а кто

слушающий. Затем ведущий сообщает, что задачей слушающих будет

внимательное выслушивание в течение 2-3 мин «очень скучного рассказа».

Затем ведущий отзывает в сторону будущих «рассказчиков», якобы для того,

чтобы проинструктировать их, как сделать рассказ «очень скучным». На

самом деле дает разъяснения (так, чтобы «слушающие» не слышали этого),

что суть не в степени скучности рассказа, а в том, чтобы рассказывающий

фиксировал

типичные

реакции

слушающих.

Для

этого

рассказчику

рекомендуется после минутного отрезка речи сделать в удобный момент

паузу

и

продолжить

рассказ

после

получения

какой-либо

реакции

слушающих (кивок, жест, слова и т.д.). Если в течение 7-10 сек. выраженная

реакция отсутствует, следует продолжить рассказ в течение еще одной

минуты и опять прерваться и запомнить следующую реакцию слушающего.

На этом упражнение прекращается.

Всем

членам

группы

раскрывается

действительное

содержание

инструкции и цель упражнения. Рассказчиков просят держать в памяти

содержание реакции слушающих (классифицировав видимое отсутствие

реакций как «глухое молчание»). Ведущий приводит список наиболее

типичных приемов слушания, называя их, и давая необходимые пояснения.

35

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 4. Диспут

Цель

упражнения:

отработка

умений

и

навыков

сглаживания

конфликтов.

Цель упражнения: развитие умений и навыков активного слушания.

Упражнение проводится в форме диспута. Участники делятся на две

приблизительно равные по численности команды С помощью жребия

решается, какая из команд будет занимать одну из альтернативных позиций

по какому-либо вопросу, например: сторонники и противники «загара»,

«курения», «раздельного питания» и т.д. Аргументы в пользу той или иной

точки зрения члены команд высказывают по очереди. Обязательным

требованием для играющих является поддержка высказываний соперников и

уяснение сущности аргументации. В процессе слушания тот из членов

команды, чья очередь высказываться следующим, должен реагировать угу-

поддакиванием и эхо, задавать уточняющие вопросы, если содержание

аргументации не до конца ясно или же сделать парафраз, если создалось

впечатление полной ясности. Аргументы в пользу позиции своей команды

разрешается высказывать лишь после того, как выступающий тем или иным

способом просигнализирует, что его поняли правильно (кивок головой, «да,

именно это я и имел в виду»).

Ведущий следит за очередностью выступлений, за тем, чтобы

слушающий осуществлял поддержку высказывания, не пропуская тактов,

парафраз, используя при этом реакции соответствующего такта. Можно

давать разъяснения типа, «Да, Вы меня поняли правильно» легче всего,

просто повторив слова собеседника, а убедиться в правильности понимания

можно парафразируя его высказывания.

Предостеречь участников от

попыток продолжать и развивать мысли собеседника, приписывая ему не его

слова.

36

В заключение упражнения ведущий комментирует его ход, обращая

внимание на случаи, когда с помощью парафраза удалось добиться

уточнения позиций участников «диспута»

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 5. Ролевая игра «Cглаживание конфликтов»

Цель: обучение приемам разрешения конфликтов.

Ведущий рассказывает о важности такого умения как умение быстро и

эффективно сглаживать конфликты; объявляет о том, что сейчас опытным

путем

стоит

попытаться

выяснить

основные

методы

урегулирования

конфликтов.

Участники разбиваются на тройки. На протяжении 5 минут каждая

тройка придумывает сценарий, по которому двое участников представляют

конфликтующие стороны (например, ссорящихся супругов), а третий –

играет миротворца, арбитра.

На обсуждение ведущий выносит следующие вопросы:

– Какие методы сглаживания конфликтов были продемонстрированы?

– Какие, на ваш взгляд, интересные находки использовали участники

во время игры?

– Как стоило повести себя тем участникам, кому не удалось сгладить

конфликт?

Продолжительность: 15-20 мин.

Занятие 3 Основы переговоров

Упражнение 1. Печатная машинка

Цель

упражнения:

разминка,

выработка

навыков

сплоченных

действий.

Участникам загадывается слово или фраза. Буквы, составляющие текст,

распределяются между членами группы. Затем фраза должна быть сказана

как можно быстрее, причем каждый называет свою букву, а в промежутках

между словами все хлопают в ладоши.

37

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 2. Если бы..., я стал бы...

Цель упражнения:

выработка навыков быстрого реагирования на

конфликтную ситуацию.

Упражнение происходит по кругу: один участник ставит условие, в

котором оговорена некоторая конфликтная ситуация. К примеру: «Если бы

меня обсчитали в магазине...». Следующий, рядом сидящий, продолжает

(заканчивает) предложение. К примеру: «... я стал бы требовать жалобную

книгу».

Целесообразно провести это упражнение в несколько этапов, в каждом

из которых принимают участие все присутствующие, после чего следует

обсуждение.

Ведущий отмечает, что как конфликтные ситуации, так и выходы из

них могут повторяться.

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 3. Контраргументы

Цель упражнения:

– создание условий для самораскрытия;

– умение вести полемику и контраргументацию.

Каждый член группы должен рассказать остальным участникам о своих

слабых сторонах – о том, что он не принимает в себе. Это могут быть черты

характера, привычки, мешающие в жизни, которые хотелось бы изменить.

Остальные

участники

внимательно

слушают

и

по

окончании

выступления обсуждают сказанное, пытаясь привести контраргументы, т.е.

то, что можно противопоставить отмеченным недостаткам или даже

показывая, что наши слабости в одних случаях, становятся нашей силой в

других.

Продолжительность: На упражнение отводится 40-50 минут.

38

Занятие 4 Обратная связь в конфликте

Цель: осознание значимости обратной связи в общении и развитие

умений и навыков ее использования.

Содержание:

рефлексия предыдущего занятия. Цели и правила

использования обратной связи. Развитие перцептивных и сензитивных

способностей.

Осознание

индивидуальных

способов

предоставления

обратной связи адресату. Развитие антиципации и социальной перцепции.

Интеграция полученного опыта. Ритуал прощания.

Рефлексия предыдущего занятия.

Упражнение 1. Информирование об обратной связи

Цели обратной связи:

1. помочь участнику группы понять, как его воспринимают остальные;

2.

предоставить

ему

информацию,

которая

помогает

научиться

эффективным способам взаимодействия;

3. информировать о восприятии и чувствах дающего обратную связь.

Инструкция: «В группе обратная связь означает предоставление члену

группы информацию о его поведении со стороны остальных участников и

получение аналогичной информации от него.

Существует конструктивная и неконструктивная обратная связь.

Конструктивная

обратная

связь

несет

реальную

и

существенную

информацию об адресате в форме, способствующей ее адекватному

принятию и переработке.

В межличностной обратной связи выделяют процессы передачи и

принятия информации.

Для обеспечения успешной работы в группе следует соблюдать

следующие правила предоставления обратной связи. Обратная связь:

1. относится к поведению, а не личности адресата;

2. формулируется в терминах чувств и отношений коммуникатора, а не

свойств личности реципиента;

39

3. дается по поводу происходящего «здесь и теперь» в группе, а не «там

и тогда», в прошлой жизни участников группы;

4. используется в виде «Я-высказываний» вместо «Ты-высказываний»;

5. предоставляется непосредственно адресату, а не через третье лицо;

6. исключает советы;

7. предоставляется сначала с «положительным» содержанием, и только

потом – с «отрицательным».

Вопросы для обсуждения:

1. С какими правилами вы согласны в большей степени?

2. Какие не принимаются?

3. Можно ли пополнить перечень этих правил?

4.

Каков

ваш

опыт

использования

этих

знаний

в

жизни,

в

межличностном общении в группе?

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 2. Конструктивная обратная связь

Цель: усвоение правил конструктивной обратной связи.

Инструкция: «Разбейтесь на пары. Придумайте конкретные примеры,

иллюстрации по каждому правилу».

Вопросы для обсуждения:

1. Как вы думаете, для чего использовалось данное упражнение?

2. Есть ли правила, которые вам сложно использовать?

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 3. Ответы за другого

Цель:

осознание своих индивидуальных способов предоставления

обратной связи адресату, развитие способности антиципации.

Инструкция:

«Возьмите

большой

лист

бумаги,

положите

его

горизонтально и разделите вертикальными линиями на три части. В верхней

части среднего столбца подпишите свое имя. Над левым столбцом напишите

имя человека, сидящего слева от вас, но не ближайшего соседа, а

следующего за ним. Над правым столбцом – имя человека, сидящего справа

40

от вас, также через одного человека. Таким образом, у каждого из вас есть

два человека, глазами которых вы должны будете смотреть на себя и за

которых дадите ответы на предложенные вопросы.

Итак, сейчас прозвучат вопросы. Их записывать не нужно. Ставьте

номера вопросов и записывайте ответы, которые, по вашему мнению, дали

бы ваши партнеры. Не спешите, попробуйте вжиться во внутренний мир

человека, от имени которого вам приходится писать. В среднем столбце вы

отвечаете за себя. Отвечайте кратко и определенно.

1. Ваш любимый цвет?

2. Ваше любимое мужское имя?

3. Ваше любимое женское имя?

4. С симпатией ли вы относитесь к домашней живности? Если да, то

кого предпочитаете: собак, кошек, птиц, аквариумных рыбок или кого-то

другого?

5. Смотрите ли телевизионные сериалы? (Да, нет, иногда).

6. Самая неприятная для вас человеческая черта?

7. Самое ценное для вас человеческое качество?

8. Ваше любимое занятие в свободное время?

9. Какие книги вы предпочитаете?

Последовательно обсудите с каждым, за кого вы отвечали, насколько

совпадают ваши ответы с его представлениями о вас.

Вопросы для обсуждения в группе:

1. Насколько адекватной была прогнозируемая вами обратная связь?

2. Что подсказало вам правильные ответы?

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 4. Молчащее и говорящее зеркала

Цель: развитие социальной перцепции в совместной деятельности.

Инструкция: Ведущий предлагает выйти в круг добровольцу, который

будет «смотреть в зеркало». Этот участник выбирает тех двоих, кто станет

молчащим и говорящим «зеркалами». «Зеркала» встают рядом, спиной к

41

стене. Основной игрок становится перед ними. Все остальные участники

группы располагаются за его спиной и по одному бесшумно подходят к нему

сзади. Отражение «зеркалами» происходит по очереди. Сначала работает

молчащее

«зеркало»,

которое

отражает

характерные

особенности

подошедшего. Если основной игрок не может угадать человека за спиной, то

вступает «говорящее зеркало» и произносит одну – только одну! – фразу.

Запрещено называть имя человека за спиной основного игрока, ссылаться на

воспоминания

о

событиях

с

участием

этого

человека

вне

группы,

использовать простые описания внешности.

Если игрок опять не угадывает, то снова – можно по-другому –

отражает молчащее «зеркало» и так далее. Не стоит акцентироваться только

на

изображении

чисто

внешних

особенностей

людей

и

тем

более

подчеркивать какие-то физические характеристики.

Задача игрока – угадать человека за спиной как можно быстрее».

Вопросы для обсуждения:

1.

Кому из игроков

потребовалось меньше всего «зеркальных

отражений», чтобы определить, кто находится за его спиной? В чем причина?

2. Кто из участников группы оказался самым «талантливым зеркалом»?

Что ему в этом помогло?

3. Кто из участников удивлен тем, как был отражен «зеркалами»?

4. Что вы почувствовали, когда увидели свое «отражение»?

Что вы почувствовали, когда увидели свое «отражение»?

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 5. Мнение

Цель: развитие умений предоставлять обратную связь.

Инструкция: участники делятся на две равные подгруппы, встают,

образуя два концентрических круга. Члены группы, стоящие во внутреннем

круге, поворачиваются лицом к участникам, которые стоят во внешнем

кругу. Они встают друг напротив друга. Затем член каждой пары, стоящий во

внутреннем

круге,

начинает

тихо

говорить

партнеру,

как

он

его

42

воспринимает, какие чувства он вызывает, какие личные качества тот

проявляет в группе и т.д. По сигналу ведущего внутренний круг сдвигается

вправо на одного участника. Первая часть процедуры заканчивается, когда

участники, пройдя по кругу, вернутся в исходную позицию. Во второй части

процедуры аналогично высказывают свое мнение члены группы, стоящие во

внешнем круге. В заключительной части процедуры ведущий предлагает

участникам в течение 5-10 минут продолжить беседу, свободно выбрав себе

партнера в любом месте помещения.

Вопросы для обсуждения:

1. Какие чувства вызвало это задание?

2. Что нового вы узнали о себе? Есть ли желание что-либо в себе

изменить?

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 6. Плюс и минус

Цель: развитие умений предоставлять обратную связь.

Инструкция:

«Сейчас каждый из вас по очереди выслушает, что

думают о нем участники тренинга. Члены группы по желанию называют

одно ваше качество, которое, на их взгляд, помогает вам в общении, и одно,

которое мешает. Помните, что называть следует те качества, которые

проявились в ходе работы группы. После того, как все выскажут свое

мнение, очередь переходит к следующему участнику».

Вопросы для обсуждения:

1. Какие чувства вызвала информация о себе?

2. Изменилось ли что-нибудь в вашем восприятии других людей в

группе?

Интеграция полученного опыта. Ритуал прощания.

Продолжительность: 15-20 мин.

43

Занятие 5 Подведение итогов

Упражнение 1. Последняя встреча

Цель упражнения:

– совершенствование коммуникативной культуры, стимулирование

активности участников.

Представьте себе, что занятия уже закончились, и вы расстаетесь. Но

все ли вы успели сказать друг другу? Может быть вы забыли поделиться с

группой своими переживаниями? Или есть человек, мнение которого о себе

вы хотели бы узнать? Или вы хотите поблагодарить кого-либо? Сделайте это

«здесь и теперь».

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 2. Упражнение на групповую сплоченность «Единство»

Цель упражнения:

– выработка интеллектуального единства на прогностическом уровне;

– формирование эмоционально-волевого единства группы.

Участники рассаживаются в круг. Каждый сжимает руку в кулак, и по

команде ведущего все «выбрасывают» пальцы. Группа должна стремиться к

тому, чтобы все участники независимо друг от друга, выбрали одно и то же

число.

Участникам запрещается переговариваться. Игра продолжается до тех

пор, пока группа не достигнет своей цели.

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 3. Позиция

Цель упражнения:

– рефлексия взаимооценочных позиций участников тренинговых

занятий.

Участники образуют 2 круга: внутренний и внешний. Внешний круг

движется, внутренний остается на месте. Находящиеся во внешнем круге

высказывают свое впечатление о партнере по внутреннему кругу, начиная с

44

фразы «Я вижу тебя», «Я хочу тебе сказать», «Мне нравится в тебе». Через 2

минуты внешний круг смещается на одного человека и т.д.

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 4. Ролевая игра

Цель упражнения: закрепление полученного на тренинге опыта.

Каждый участник по очереди рассказывает про конфликт, свидетелем

или участником которого он был когда-то. Этот рассказ должен послужить

сценарием дальнейшей ролевой игры, в которой должны принимать участие

присутствующие.

Рассказчик

может

быть

не

только

сценаристом

и

режиссером ролевой игры, делать несколько дублей и т.д.

Участникам представляется максимум свободы. Со стороны ведущего

должно быть лишь одно условие: каждый конфликт должен закончиться

благополучно, компромиссом.

Продолжительность: 15-20 мин.

Упражнение 5. Доверяющее падение

Цель упражнения:

– формирование навыков психомоторного взаимодействия;

– сокращение коммуникативной дистанции между членами группы.

Участники образуют большой круг. Один человек встает в центр круга.

Он должен упасть на руки кому-либо из круга, для этого нужно закрыть

глаза, расслабиться и падать назад. Каждый должен иметь возможность

падать и ловить.

По окончании задания группа обсуждает впечатления от выполненного

упражнения.

Продолжительность: 15-20 мин.

45

Выводы

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

– конфликты являются частью повседневной жизни. Каждый день

средства массовой информации сообщают о различных конфликтах. Многие

люди практически каждый день оказываются втянутыми в тот или иной

конфликт. Следовательно, актуальность создания тренинга разрешения

конфликтов будет присутствовать во все времена;

– на сегодняшний день не существует общепринятого определения

понятия «тренинг», что приводит к расширительному толкованию метода и

обозначению этим термином самых разных приемов, форм, способов и

средств, используемых в психологической практике;

–

технология

проведения

тренинговых

групп

имеет

свои

особенностями по сравнению с другими формами групповой работы.

Тренинг имеет свои принципы, нормы, цели др. Если речь идет об обучении,

то тренинг можно отнести к активным методам обучения;

– логически анализирую характеристику стратегий конфликтного

поведения К. Томаса, можно прийти к выводу, что наиболее эффективной

может считаться стратегия сочетания стилей поведения.

– цель урегулирования (управления) конфликтами заключается не в

том, чтобы ликвидировать или не заметить конфликт, а в том, чтобы

предотвратить

конфликтное

поведение,

связанное

с

деструктивными,

насильственными

способами

разрешения

противоречий,

и

направить

участников на поиск взаимоприемлемого решения.

–

существует,

как

минимум,

три

возможности

для

обучения

эффективному поведению в конфликте с помощью тренинга.

Первая

возможность – рефлексия конфликтов и конфронтации, возникающих в

тренинговой группе. Вторая возможность – использование ситуационных

игр. Третья возможность – рефлексия реально происшедшего конфликта;

46

– ряд авторов подчеркивает сложность полного разрешения конфликта.

Они отмечают, что даже, если конфликт представляется разрешенным, он

может нести в себе зародыши будущих конфликтов.

47

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак,

можно

заключить,

на

сегодняшний

день

не

существует

общепринятого

определения

понятия

«тренинг»,

что

приводит

к

расширительному толкованию метода и обозначению этим термином самых

разных приемов, форм, способов и средств, используемых в психологической

практике.

Технология проведения тренинговых групп имеет свои особенностями

по сравнению с другими формами групповой работы. Тренинг имеет свои

принципы, нормы, цели др. Если речь идет об обучении, то тренинг можно

отнести к активным методам обучения;

Цель урегилирования (управления) конфликтами заключается не в том,

чтобы

ликвидировать

или

не

заметить

конфликт,

а

в

том,

чтобы

предотвратить

конфликтное

поведение,

связанное

с

деструктивными,

насильственными

способами

разрешения

противоречий,

и

направить

участников на поиск взаимоприемлемого решения.

Существует,

как

минимум,

три

возможности

для

обучения

эффективному поведению в конфликте с помощью тренинга. Первая

возможность – рефлексия конфликтов и конфронтации, возникающих в

тренинговой группе. Вторая возможность – использование ситуационных

игр. Третья возможность – рефлексия реально происшедшего конфликта;

Ряд авторов подчеркивает сложность полного разрешения конфликта.

Они отмечают, что даже, если конфликт представляется разрешенным, он

может нести в себе зародыши будущих конфликтов.

В работе представлен разработанный тренинг разрешения конфликтов,

ведь эффективное разрешение конфликтов является одной из самых важных

задач в социальной психологии. Поэтому разработанный тренинг станет еще

одной предпосылкой эффективного взаимодействия между людьми.

Таким

образом,

в

данной

курсовой

работе

был

осуществлен

теоретический анализ по теме курсовой работы, по проблеме методики

48

проведения тренинга; анализ методов и техник проведения тренинговых

занятий;

разработка

тренинга

разрешения

конфликтов;

разработка

рекомендаций по проведению тренинга разрешения конфликтов; сделаны

соответствующие выводы.

Исходя из вышесказанного, можно заключить, что задачи и цель

курсовой работы, поставленные в её начале, были успешно достигнуты.

49

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.

Васильев, Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов / Н.Н. Васильев. –

СПб., Речь, 2002. – 174 с.

2.

Вачков, И.В. Основы технологии группового тренинга / И.В. Вачков. –

М., 1999.

3.

Вишнякова, Н.В. Конфликт – это творчество / Н.В. Вишнякова. – Мн.,

1994.

4.

Григорьева, Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум / Т.Г.

Григорьева. – Новосибирск: Изд-во Новосиб. Ун-та; М., 1997.

5.

Гришина, Н.В. Психология конфликта / Гришина Н.В. – СПб., 2005. –

464 с.

6.

Громова, О.Н. Конфликтология / О.Н. Громова. – М., 1993.

7.

Казанович Е.Ю. Развитие интегративно-компромиссных стратегий

разрешения конфликтов. Экспресс-диагностика и практика обучения:

Учеб.-метод, пособие / Е.Ю. Казанович. – Мн.: БГПУ, 2003. – 51 с.

8.

Клюева Н.В., Свистун М.А. Программа социально-психологического

тренинга / Н.В. Клюева. – Ярославль, 1992.

9.

Козлов

Н.И.

Лучшие

психологические

игры

и

упражнения.

Переиздание / Н.И. Козлов. – Екатеринбург, 1997.

10.

Коропулина, В.Н., Смирнова, М.Н., Гордеева, Н.О., Балабанова, Л.М.

Психологический словарь. / В.Н. Коропулина. – Ростов н/Д, 2003. – 640 с.

11.

Линчевский, Э.Э. Мастерство управления общением: руководство в

повседневных контактах и конфликтов / Э.Э. Линчевский. – СПб, 2002. –

292 с.

12.

Макшанов, С.И., Хрящева, Н.Ю. Психогимнастика в тренинге. Каталог.

Часть 1. Часть 2. / С.И. Макшанов. – СПб., 1993.

13.

Морозов А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. – СПб., 2000. – 576

с.

14.

Прутченков,

А.С.

Социально-психологический

тренинг

50

межличностного общения / А.С. Прутченков. – М., 1991.

15.

Психогимнастика в тренинге / Под ред. Н.Ю. Хрящевой. – СПб.: Речь,

Институт Тренинга, 2001. – 256 с.

16.

Ромек, В.Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях / В.Г.

Ромек. – СПб.: Речь, 2003. – 175 с.

17.

Рудестам, К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы:

теория и практика: пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Л.А. Петровской / К.

Рудестам. – М.: Прогресс, 1990. – 368 с.

18.

Свистун,

М.А.

Программа

социально-психологического

тренинга

общения для старшеклассников (руководство для ведущего группы) / М.А.

Свистун. – М., 1991.

19.

Сидоренко Е.В. Психодраматический и недерективный подходы в

групповой работе с людьми // Методические описания и комментарии /

Е.В. Сидоренко. – СПб., 1992.

20.

Смит, М. Тренинг уверенности в себе // Пер. с англ. / М. Смит. – СПб.,

1997.

21.

Фопель К. Психологические группы: рабочие материалы для ведущего:

Практическое пособие / Пер. с нем. / К. Фопель. – М., 1999.

22.

Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотренинг: игры и упражнения. Изд. 2-е,

доп. / Н.В. Цзен, Ю.В. Пахомов. – М.: Независимая фирма «Класс», 1999. –

272 с.

23.

Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / Шейнов

В.П. Мн., 1996.

51

ПРИЛОЖЕНИЕ

ТИПИЧНЫЕ ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

1. ГЛУХОЕ МОЛЧАНИЕ

2. УГУ-ПОДДАКИВАНИЕ («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание

подбородком и т.п.).

3. ЭХО – повторение последних слов собеседника.

4. ЗЕРКАЛО – повторение последней фразы с изменением порядка

слов.

5. ПАРАФРАЗ – передача содержания высказывания партнера другими

словами.

6. ПОБУЖДЕНИЕ – междометия и другие выражения, побуждающие

собеседника продолжить прерванную речь («Ну и...», «Ну и что дальше ?»,

«Давай-давай» и т п.).

7. УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ – вопросы типа «Что ты имел в виду,

когда говорил «эсхатологический».

8. НАВОДЯЩИЕ ВОПРОСЫ – вопросы типа «Что-где-когда-почему-

зачем», расширяющие сферу, затронутую говорящим, нередко такие вопросы

являются по существу уводящими от линии, намеченной рассказчиком.

9. ОЦЕНКИ, СОВЕТЫ

10. ПРОДОЛЖЕНИЯ – когда слушающий вклинивается в речь и

пытается завершить фразу, начатую говорящим, «подсказывает слова».

11. ЭМОЦИИ – «ух», «ах», «здорово», смех, «ну-и-ну», «скорбная

мина» и пр.

12.

НЕРЕЛЕВАНТНЫЕ

И

ПСЕВДОРЕЛЕВАНТНЫЕ

ВЫСКАЗЫВАНИЯ – высказывания, не относящиеся к делу или относящиеся

лишь формально («а в Гималаях все иначе» и следует рассказ о Гималаях,

«кстати о музыке...» и следует информация о гонорарах известных

музыкантов).

52

После ознакомления со списком ведущий предлагает «рассказчикам»

описать наблюдаемые ими реакции слушателей и дать им классификацию на

основе приведенной схемы. Выявляются наиболее часто используемые

реакции и обсуждаются их положительные и отрицательные стороны в

ситуациях общения. В контексте занятия уместно привести трехкратную

схему выслушивания: «Поддержка – Уяснение – Комментирование» и

обсудить уместность появления тех или иных реакций на разных тактах

выслушивания.

Так,

на

такте

«Поддержки»

наиболее

уместным

представляются такие реакции, угу-поддакивание, эхо, эмоциональное

сопровождение, на такте «Уяснения» – уточняющие вопросы и парафраз, а

оценки и советы приемлемы на такте «Комментирования».

Методика

диагностики

предрасположенности

личности

к

конфликтному поведению К. Томаса

Инструкция. Вам предлагается 30 пар вопросов, содержащих в разных

комбинациях 12 суждений о стратегиях поведения человека в конфликтной

ситуации. В каждой из пар надо выбрать то суждение, которое является

наиболее типичным для вашего собственного поведения.

Читая подряд эти суждения, отмечайте характерные для вас.

ТЕКСТ ОПРОСНИКА

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя

ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить

внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих

собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши

53

отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов

другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти

поддержку у другого.

Б.

Я

стараюсь

сделать

все,

чтобы

избежать

бесполезной

напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со

временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все

затронутые интересы и вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то

возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все

затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого, главным образом сохранить наши

отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать

споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении,

если он также идет мне навстречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

54

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его

взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить

наши отношения.

Б.

Я

стараюсь

сделать

вес

необходимое,

чтобы

избежать

напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б.

Я

стараюсь

сделать

все,

чтобы

избежать

бесполезной

напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность

настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении,

если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все

затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со

временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас

обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям

другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между

моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

55

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания

каждого из нас.

Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя

ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь

пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убелить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих

взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям

другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого

из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать

споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность

настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих

разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы

совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Подсчитайте количество баллов по каждой шкале, проверяя

совпадение по ключу.

56

Ключ

№

Соперничеств

о

Сотрудничеств

о

Компромис

с

Избегани

е

Уступчивост

ь

1.

А

Б

2.

Б

А

3.

А

Б

4.

А

Б

5.

А

Б

6.

Б

А

7.

Б

А

8.

А

Б

9.

Б

А

10.

А

Б

11.

А

Б

12.

Б

А

13.

Б

А

14.

Б

А

15.

Б

А

16.

Б

А

17.

А

Б

18.

Б

А

19.

А

Б

57

20.

А

Б

21.

Б

А

22.

Б

А

23.

А

Б

24.

Б

А

25.

А

Б

26.

Б

А

27.

А

Б

28.

А

Б

29.

А

Б

30.

Б

А

Подсчитав суммы (совпавших значков) по каждому столбцу, составьте

график, предпочитаемых вами стратегий.