Правила поведения

в конфликтных ситуациях:

- Дайте партнеру “выпустить пар”.

-

Потребуйте

спокойно

обосновать

претензии.

- Сбивайте агрессию неожиданными

приемами. Например,

попросите дове-

рительно у конфликтующе-го партнера

совета

- Не давайте партнеру отрицательных

оценок, а говорите о своих чувствах. Не

говорите: “Вы меня обманываете”, луч-

ше звучит: “Я чувствую себя обману-

тым”.

-

Попросите

сформулировать

желае-

мый

конечный

резуль-тат

и проблему

как цепь препятствий.

- Предложите высказать свои сообра-

жения по разрешению возникшей про-

блемы и свои варианты решения.

-

В

любом

случае

дайте

партнеру

“сохранить свое лицо”. Не позволяйте

себе распускаться и отвечать агрессией

на агрессию.

- Отражайте как эхо смысл высказыва-

ний и претен-зий партнера. Кажется, что

все понятно, и все же: “Правильно ли я

вас понял?”, “Вы хотели сказать…?”

- Держитесь в позиции “на равных”.

Независимо от результата

разрешения противоречия

старайтесь не разрушать

отношения.

\

Автор-составитель: Ружникова Е.А.

Жизнь - процесс решения беско-

нечного количества конфликтов. Чело-

век не может избежать их. Он может

только решить, участвовать в выработке

решений или оставить это другим"

Б. Вул

Конфликты проявляются во всех

областях общественной жизни

Виды конфликтов:

- социально-экономические;

- этнические;

- межнациональные;

- политические;

- идеологические;

- религиозные;

- военные;

- юридические;

- семейные;

- социально-бытовые и др.

(И.Е.Ворожейкин, А.Я.Кибанов ,

Д.К.Захаров

)

Причины конфликтов

Существует огромное многообразие при-

чин возникновения конфликтов, обусловленное

различными ситуациями взаимодействия между

людьми.

В целом, конфликт вызывается следую-

щими тремя группами причин, обусловленных:

трудовым процессом;

психологическими

особенностями

челове-

ческих взаимоотношений, то есть их симпа-

тиями

и антипатиями, культурными, этниче-

скими различиями людей, действиями руково-

дителя и т.д.;

личностным

своеобразием

членов

групп,

например,

неумением

контролировать

свое

эмоциональное

состояние,

агрессивностью,

бестактностью.

Конфликты являются стрессовыми

ситуа-

циями, которые окружают нас в повседневной

жизни. Правильное управление конфликтами не

только снижает вероятность негативных эмоций

и

деструктивного

(разрушительного,

отрица-

тельного) внутреннего состояния, но и способ-

ствует повышению эффективности собственной

деятельности.

Неэффективность

поведения

боль-

шинства людей в конфликтных ситуа-

циях чаще всего объясняется их неуме-

нием

выбрать

правильную стратегию

поведения.

Стратегии поведения в си-

туации конфликтного взаи-

модействия:

Конфронтация - прямое столкно-

вение и использование силовых мето-

дов разрешения конфликтов.

Избежание - уход от борьбы, по-

пытка представить ситуацию так, как

будто конфликта вовсе нет.

Приспособление - признание по-

ражения ради сохранения отношений

(уступка).

Компромисс

-

обмен

уступками

для

достижения

приемлемого

согла-

шения.

Сотрудничество - совместная ра-

бота

сторон

для

обоюдного

удовле-

творения интересов