На «ты» или на «вы»? Что такое деловой

этикет и как его соблюдать

В любой компании есть правила общения — деловой этикет. Рассказываем, зачем он

нужен и каким принципам необходимо следовать, чтобы сохранить работу и хорошие

отношения с коллегами.

Что такое деловой этикет

Зачем нужен деловой этикет

Деловой этикет: основные правила

Нарушение правил делового этикета: примеры

Принципы и рекомендации

Совет эксперта

Что такое деловой этикет

Деловой этикет — это набор предписаний, на которых строится

общение сотрудников друг с другом, а также с руководителями,

клиентами и партнёрами. Главное правило — уважать чужие границы.

Нормы делового этикета в коллективе могут пересекаться с правилами

конкретной компании. Чаще всего о них рассказывают во время

онбординга или на корпоративных тренингах. В некоторых коллективах

несмотря на то, что правила не описаны, им следуют негласно.

Анастасия Кузьминкова, эксперт по гибким навыкам

Деловой этикет — как средняя температура по больнице.

Основные принципы соблюдаются в большинстве компаний

и могут корректироваться в зависимости от отрасли.

Например, если в IT-компаниях в основном общаются на

«ты», то в фармакологических — на «вы» и по имени-

отчеству.

Зачем нужен деловой этикет

Принципы делового этикета в профессиональной деятельности

помогают создать доверительную атмосферу в компании, эффективно

проводить переговоры, выходить из конфликтов и поддерживать свой

авторитет в глазах коллег. В коллективе, где есть этикет делового

общения, люди чувствуют себя безопаснее.

Анастасия Кузьминкова

Деловой этикет соблюдают, чтобы сохранить эффективную

рабочую коммуникацию. Без этих правил наступит хаос:

люди не смогут выполнять свои роли в компании, достигать

целей, быть продуктивными. Начнутся конфликты на

пустом месте. Деловой этикет не ограничивает свободу, а

даёт возможность высказать уважение к коллегам и

выстроить деловые отношения.

Деловой этикет: основные правила

Правила делового этикета регулируют общение на трех уровнях:

физическом, вербальном и психологическом.

Нарушение правил делового этикета: примеры

Требования этикета в деловом общении могут нарушаться неосознанно,

особенно если коллеги сами часто так себя ведут. В этом случае

нарушение правил может казаться нормой. Вот несколько примеров, как

не нужно делать:

❌

Надевать в офис одежду, которая выглядит неуместно. В каждой

компании свой дресс-код. Но по правилам делового этикета в офис

нельзя надевать прозрачные и откровенные наряды, короткие юбки и

топы, шорты.

Анастасия Кузьминкова

Соблюдение дресс-кода не означает, что нужно себя

прятать. Это проявление уважения к коллегам, ведь

вызывающий наряд может негативно повлиять на их работу.

❌

Выключать камеру во время онлайн-встреч. Это нормально, если

на встрече все договорились работать без камер. Нарушение правил

делового этикета — когда один сотрудник выключил камеру без

предупреждения и объяснения причины.

❌

Опаздывать на встречу. На нерабочие встречи можно опоздать на

15 минут, а на рабочие — максимум на 5. Это касается и встреч по

видеосвязи. Если опоздание неизбежно, стоит как можно раньше об

этом предупредить по нормам делового общения.

Основы делового этикета преподают на курсе «Управление командой».

Студенты узнают, как построить процессы и расположить к себе

сотрудников, как правильно давать обратную связь, отстаивать свою

позицию и успешно выходить из конфликтных ситуаций.

Научитесь управлять командой за 4 месяца

Сможете повышать эффективность команды, управлять большим потоком задач,

разрешать конфликты и получите 6–12 консультаций с наставником.

Принципы и рекомендации

Правила делового этикета строятся на основе его принципов. Вот они:

1. Вежливость и уважение. Учитывать интересы других людей,

вежливо и уважительно общаться с коллегами, клиентами и партнёрами.

2. Эмпатия. Ставить себя на место клиента или коллеги, чтобы лучше

понять их и найти с ними общий язык.

3. Пунктуальность. Соблюдать сроки сдачи рабочих заданий и вовремя

приходить на встречи.

4. Ответственность. Соблюдать все обязательства и выполнять работу

на должном уровне.

5. Открытость и честность. Быть честным и открытым в деловых

отношениях, делиться информацией и не использовать должность для

личной выгоды.

6. Толерантность. Не осуждать коллег за национальность,

вероисповедание или убеждения, давать каждому возможность

высказаться и учитывать разные точки зрения перед принятием

решений.

7. Умение признавать ошибки. Понять, в чем не прав, и исправить это.

Принципы делового этикета, принятые в разных странах, могут

отличаться друг от друга, поэтому лучше изучить местные

нормы,особенности делового общения и корпоративную культуру перед

началом сотрудничества.

Анастасия Кузьминкова

В западных компаниях более развита толерантность.

Например, там отмечают национальные праздники,

уважают и принимают особенности разных культур. В

Голландии развит принцип открытости и честности.

Руководители работают с сотрудниками на равных, просят

обратную связь и ждут, что они укажут им на их ошибки. В

странах Азии, наоборот, соблюдают субординацию и

придерживаются четких правил иерархии. Многие

российские компании вдохновляются опытом западных

стран, и стремятся к открытости. Например, Яндекс в своих

ценностях указывает честность и прозрачность.

Совет эксперта

Анастасия Кузьминкова

Если правила делового этикета по отношению к сотруднику

регулярно нарушаются, необходимо оценить, можно ли как-

то повлиять на ситуацию. Например, поговорить тет-а-тет с

коллегой, который нарушает правила: обозначить границы,

объяснить ситуацию и свои эмоции, предложить варианты

решения проблемы. То же самое можно сделать и в общем

чате, но не переходя на личности. Сначала стоит

попробовать договориться напрямую, если не получится —

призвать на помощь HR.